【课程背景】

　　没有销售中心就能销售4个亿的房屋？租售中心组建一年即创利500万？物管费收费率高达99%。龙湖，看似一夜间成名，核心竞争力是什么？物业对地产的价值体现在哪些方面？在房地产格局面临调整的2012年，公司将经过哪些调整，生存后占有更多的市场空间？让我们一起来深度解析龙湖地产。龙湖集团把龙湖物业作为龙湖品牌的重要组成部分，也是龙湖集团“善待你一生”企业理念最直接的体现者。龙湖有一句话：“细节是天使，细节也是魔鬼”，细节管理成就了高品质的服务。

　　物业管理服务愈来愈被地产开发公司所重视，然而，不少的企业在投入巨大的财力、物力、人力等资源之后，却发现收效甚微。众望重压之下，物管公司也感到力不从心，不堪厚望。最根本的问题，还在于未能明确地产、物管品牌创建提升的核心规律，导致：地产物业之间的关系未能理顺，资源未能整合，付出了努力，事倍功半，甚至进入恶性循环；物业服务管理的内在规律未能把握，局限于“物管专业”而限制了物管的作用和发展成长空间。本次课程首次透过对标杆地产企业物管的启蒙、成长、成功历程和经验的研究，系统阐释龙湖物业的管理之道。从一个侧面揭示了龙湖快速成长发展的“秘密武器”！并首次系统阐述了龙湖物管内在管理体系构建内容与模式，对欲健全、完善物管服务体系的企业极具借鉴价值。

　　【课程收益】

　　揭开标杆企业龙湖管理模式的神秘面纱，领略龙湖管理的风采，吸取其教训，收获其成熟经验；深入研究龙湖物业管理模式，探讨龙湖物业盈利模式；提出了物业品牌建设的关键因素，分享龙湖品牌建设的基本理念和方法，创建品牌的具体实践经验。请自带案例，与讲师现场交流解惑。

　　【课程对象】

　　各物业服务企业和房地产公司的总经理、副总经理等公司领导和物业管理部门高级经理及有关人员；房地产企业中高管、营销管理干部。（尤其，地产高管与其下属物管公司干部一起参加，效果为佳！）

　　【金牌讲师】

　　辜老师：工商管理硕士。在龙湖地产工作近十年。曾任职龙湖地产营销管理、物业片区总经理，参与龙湖体验营销体系的建立，主持龙湖体验营销的物业服务管理体系建立，获龙湖地产“管理创新奖”； 十二年房地产开发、营销管理与物业管理服务从业经验。精于地产、物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理，擅长干部管理技能与素质提升训练。担任过多家地产公司、物业公司管理顾问。

　　【课程简要】

　　一、物业的几个观点

　　1、规划、建设中的问题导致后期整改、索赔等的损失，远远大于在规划、设计、建设初期的优化成本。

　　案例分享：外墙穿衣；小区添绿

　　2、“物业管理全程介入”--为开发企业挽回损失，更为提高客户满意度赢得先机。

　　3、品牌一体化--物业是地产的“part”，而非“partner”。

　　4、物业管理和物业服务--二种不同的侧重点。硬件是管理，软件是服务。以服务为重心，能建立信心信任，以此为点，延展经营。

　　5、外来的和尚，如果不能整合开发资源，多管齐下，单靠物业管理的牌子去“忽悠”，客户不会买账，企业也不会得到实际好处。

　　二、龙湖的物业观点

　　1、二个触角的理论

　　案例分享：按照“邻桌原则”，交房前，物业公司把工程部未清扫的垃圾清理了。此事被吴老师知道后，一顿臭骂，为什么？

　　2、规划化管理

　　案例分享：售场保安服务标准场景设计

　　3、地产的核心竞争力之一

　　4、善待你一生：货币选票，客户导向

　　5、强势的末端――项目接管和后评估

　　6、开发全过程的介入、规划设计方面：12个关键点

　　案例分享：堪称完美的交房总结--龙湖弗莱明戈交房总结

　　三、龙湖物业的核心竞争力分析---内部管理体系经验借鉴

　　一、龙湖的人力资源管理

　　1、职业发展通道培训  2、公司提倡的员工标准

　　3、人员素质模型、性格测试  4、薪酬福利体系

　　5、半年考评  6、招聘管理：人力资源梯级建立

　　7、日常工作

　　案例分享：管理创新奖的倡导

　　二、龙湖体验区的物业展现

　　1、场景的接触点

　　2、人的接触点

　　三、龙湖物业的计划运营管理

　　1、预算管理      2、计划管理

　　3、职能目标的管理

　　4、预算、计划及职能目标三者之间的关系

　　5、运营

　　四、龙湖品牌的危机管理及关键时刻管理

　　1、危机管理的关注点及处理要点

　　案例分享：1、违法施工导致的事件

　　2、水晶郦城外墙砖事件

　　四、龙湖物业品牌管理的建设

　　1、规定动作

　　1）ISO9000的建立原因

　　2）建立过程

　　3）物业管理的标准内容形成

　　2、自选动作：客户服务是因时而异的，客户的满意来源于贴身定做的服务

　　1）2003年，一双鞋子让王石慨叹：龙湖是个非常可怕的企业

　　2）一片树叶让香港品质保障局愿意为龙湖物业进行第三方认证

　　3）龙湖物业小故事集

　　3、名利双收：龙湖物业推行实施“规范化、标准化”管理运作，成本下降，品质保证，客户满意度高于80%

　　1）2003－扭亏为盈

　　2）2004－2006,单一地区管理类别的多品类尝试

　　3）2007开始，区域公司内复制，形成独特的龙湖物业品牌管理模式

　　五、客户价值的挖掘--龙湖物业盈利模式深度分析

　　1、龙湖营销的绝对王牌：龙湖物业

　　1）同路龙湖---VIP权益卡计划

　　2）阳光龙湖

　　A阳光搜楼计划  B“7+1”验收制度 C 园区质量行

　　D工地质量行  E物业管理及后台体验计划

　　3）N+龙湖 （地产、物业、商业的系统联动）

　　4）微笑龙湖

　　5）家在龙湖

　　6）蓝筹龙湖

　　2、物业盈利新的增长点：物业平台上的业主

　　1）找上门来的银行

　　2）租售中心     3）便民服务

　　客户价值--值得挖掘的金矿

　　1、自负盈亏的关键

　　2、物业的经营之道

　　3、物业对品牌建设的重要性

　　4、物业如何增加地产的营销额

　　物业管理的四个层次：技术层次、管理层次、

　　品牌层次、经营层次。

　　【课程说明】

　　【主办机构】中国房地产培训第一门户网   房训网  

　　【时间地点】2012年4月20-21日    成都

                       2012年4月27-28日    深圳

　　【培训费用】人民币2280元/人（费用包含：培训教材费、讲师费、参观交流费、场地费等，食宿统一安排，费用自理！）。单位组团报名参加达到六人可免一人培训费。

　　【报名咨询】 胡老师    手机：18226611748（24小时）  QQ：1282678793

　　【最新房地产培训课程安排】

　　最新房地产培训课程安排：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.html

　　【2012年房地产培训计划】

　　2012年房地产培训计划安排（近500余门房地产专题课程，为您量身打造！）

　　（含：商业地产、营销策划、运营管理、投融资管理、项目策划、规划设计、项目管理、采购管理、成本管理、工程管理、营销策略、客户服务、财务筹划、物业管理、人力资源、中介经纪、旅游地产、养生养老地产、标杆专题、楼盘考察、房产MBA、房地产策划师等）