在复杂多变的商业环境中,后勤物业经营管理不仅涉及日常运营的高效执行,更面临着来自多维供方的潜在风险挑战。供方合作中的合同纠纷、服务质量波动、合规漏洞、供应链中断等问题,都可能直接影响企业的成本控制、服务品质和品牌声誉。如何科学识别、评估和规避物业经营风险,已成为后勤物业管理者必须掌握的核心能力。 本次“新时代(机关办公楼后勤、校园、家属院)物业经营管理风险规避研修营”培训课程,旨在帮助企业管理者和相关从业人员构建系统化的供方风险管理体系。课程将从法律合规、成本控制、服务质量、应急响应等多个维度出发,结合行业典型案例和实用工具,提供可落地的风险防控策略。 我们希望通过此次培训,帮助企业和个人提升风险预判与应对能力,实现“风险可控、成本优化、服务稳定”的经营目标,为企业的可持续发展保驾护航。与各位学员共同探讨、深入交流,携手提升机关后勤物业运营管理水平,以专业服务赋能政务发展。为此,特定于2025年9月12-13日在武汉市开展“机关办公楼后勤、校园、家属院物业经营管理风险规避暨标杆项目参访研修营”。
通过此课程学习,物业服务企业和学员可获得多维度、系统性的收益,涵盖理论认知、实操能力及风险管控等多个层面,具体如下: (一)系统掌握后勤物业分类逻辑,明确管理核心 清晰区分物业类型:通过按 “服务对象与场景”“管理内容与功能”“运营管理模式” 的多维分类,深入理解办公类(如政府机关办公楼)、文教类(如校园)、居住类(如家属院)等不同物业的服务对象、管理重点及核心目标(如办公类侧重行政效率保障,居住类侧重生活便利与社区和谐)。 匹配管理模式:掌握自主管理、混合管理、多维外包等模式的适用场景与优劣势,能根据物业特点选择最优运营方案。 (二)构建高效联动机制,提升运营协同效率 日常管理联动:掌握条线负责人机制(明确设备、秩序、环境等条线职责)、定期例会、信息共享等协同方式,实现跨部门问题快速协调。 应急处置能力:建立应急预案体系(安全、服务、公共卫生类),掌握应急演练、双向上报机制、角色分工等要点,提升火灾、疫情等突发情况的响应速度与处置效率。 专项保障能力:学会重大接待、外部检查、外联协调等场景的联动流程,确保特殊场景下服务无漏洞。 (三)掌握特定场景物业管理要点,精准解决场景化问题 家属院管理:针对产权复杂、人群老龄化、设施老旧等特点,掌握公共区域风险管控、安全巡查、风险告知等实操方法,平衡低收费与高风险的矛盾。 校园物业管理:围绕 “教学保障 + 安全高压” 特点,重点掌握多维度安全防控、应急响应、教学协同等要点。 办公楼物业管理:针对人员密集、流动性大、定制化需求突出的特点,掌握出入管理、设备运维、会议接待等专业服务流程,保障行政效率与安全。 (四)培养风险规避与持续改进思维,形成系统化管理能力 风险规避意识:以 “合规” 为底线,掌握从合同合规、操作合规到应急合规的全链条风险防控逻辑,降低经营纠纷与安全事故概率。 持续优化能力:通过品质检查、数据分析、定期复盘等方式,将零散机制系统化,形成可复制的管理模式,实现服务质量迭代升级。
模块一、后勤物业典型分类 (一)按服务对象与场景划分 1. 办公类后勤物业; 2. 文教类后勤物业; 3. 居住类后勤物业; (二)按管理内容与功能模块划分 1. 基础运营类 2. 安全防护类 3. 专项服务类 (三)按运营与管理模式划分 1. 自主管理模式 2. 混合管理模式 3. 多维外包模式 模块二、后勤办公楼物业管理 (一)后勤办公楼物业特点 (二)后勤办公楼物业安全管理 (三)后勤办公楼物业秩序管理 (四)后勤办公楼物业设施设备运维 (五)后勤办公楼物业日常维修养护 (六)后勤办公楼物业会议接待 (七)后勤办公楼物业会议服务 (八)后勤办公楼物业会议疏散 (九)后勤办公楼物业接待服务 (十)后勤办公楼物业应急管理 模块三、校园物业管理 (一)校园物业管理特点 (二)校园物业设施设备管理 (三)校园物业设施管理类型 (四)校园物业有限空间管理 (五)校园物业公共秩序维护 (六)校园物业公寓管理 (七)校园物业公寓楼维护 (八)校园物业教学楼、行政办公楼维护 (九)校园物业环境管理 (十)校园物业特殊节点安全、环境、秩序维护管理 (十一)校园物业三产管理 (十二)校园物业管理重点 模块四、家属院日常物业管理 (一)家属院物业特点 (二)家属院物业管理模式 1. 单位自主管理 2. 委托物业公司管理 3. 业主自治管理 4. 混合管理 (三)家属院物业专有部分管理 (四)家属院物业公共区域管理 模块五:建立联动机制规避条线风险 (一)日常管理联动机制 1. 建立条线负责人联动机制 2. 条线职责 3. 条线落地原则 4. 计划关联 5. 监督机制 6. 关联性制度建立机制 7. 联合品检 8. 联合报告形成与应用 (二)联动机制管理导图 (三)应急处置联动机制:应急预案体系建设 (四)应急处置联动机制:应急宣贯与实操演习 (五)应急处置联动机制:应急与信访角色分工 (六)应急处置联动机制:突发事件汇报流程及时限 (七)应急处置联动机制:应急处置的“依法原则” (八)重大接待与临时会议保障 (九)外部检查应对机制 (十)定期汇报机制 (十一)外联工作联动 总结与行动倡议 (一)核心机制回顾 (二)行动要求 (三)课程总结 本次培训围绕后勤物业经营管理的核心板块展开系统教学,通过系统化的知识传授和实战化的技能训练、案例分析和情景模拟,全面提升学员的专业管理能力,帮助学员构建了完整的后勤物业经营管理知识体系,建立系统化管理思维,掌握不同类型物业项目的差异化管理办法。 后勤物业管理水平的提升永无止境,让我们以此次培训为新的起点,共同推动物业服务品质的持续升级,为业主创造更大价值!
一、项目名称:
XX市公安局交通管理局车辆管理所(以下简称:XX市车管所)
二、项目基本情况
(一)项目职能:
所获荣誉:被XX市总工会评为 2023 年度劳动竞赛优秀班组,在政务服务“双评议”中表现出色,办理业务的总量和群众满意率位列全市公安交管部门前三位,多次被XX市公安局评为“优秀基层单位”、“先进集体”,被XX省公安厅评为“先进车管所”,被公安部评为“优秀车辆管理所”等荣誉称号。
项目规模:XX市车管所包括:车管所总所、XX分所及江北考场、非管科、XX分所、XX考场、设施工程大队、涉牌涉证办案中心、XX训练场、XX考场、高管大队,占地和建筑面积达873805平方米。
(二)物业服务内容:
1.公共秩序维护服务:来访人员的管理、物业服务区域内车辆疏导及秩序维护;消防和治安防范服务;
2.环境服务:物业服务重点区域,包括外场、服务大厅保洁服务;
3.会服服务:重要会议的茶水服务;
4.餐饮劳务服务:提供餐饮服务的劳务人员;
5.工程维修服务:提供日常维修及紧急维修服务; 6.其他服务:职工的制服清洗、理发服务。
政府机关办公楼、企事业单位办公楼、银行、学校、医院、公共场馆、产业园区、商业写字楼的物业项目经理、品质经理、市场经理、骨干管理人员,物业公司总经理、高管团队成员等。
宋老师 从事物业管理工作二十八年,国家首批注册物业管理师,美国认证协会注册国际高级职业培训师、中国物协产学研专委会委员。从业期间,一直秉承着努力学习不断提高的态度,深耕物业行业。
执业资格:
美国认证协会注册国际高级职业培训师(CISPL);中国物业管理协会物业管理师讲师;国家物业行业首批注册物业管理师; 持国家物业管理设施设备培训老师证书;中级电气工程师;某市物业管理协会特聘讲师;
社会职务: 中国物业管理协会设施设备专业技术委员会委员;中国物业管理协会产学研专业委员会委员;中国通信工业协会数字地产与物业委员会“数字物业智库专家”;中国通信工业协会数字地产与物业委员会“数字写字楼管理智库专家”;陕西省省级示范大厦、示范小区评审专家;某省高级人民法院法院系统房地产和工程建设领域矛盾纠纷多元化解工作咨询专家;某省物业管理条例修订特邀专家。某市物业管理招投标专家;某市物业服务标准化技术委员会委员;某市物业管理协会设备管理专家;某市保障中心保障房物业管理专家。 |
