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【课程背景】
在政策收紧、竞争加剧、成本攀升的多重压力下，您是否正面临这样的困境：
公建物业项目越来越难接，接了却难以盈利；客户需求日益多元，服务却始终难以突破；标准化建设推进缓慢，品质管控总在“救火”；增值服务想法很多，落地却始终乏力……
这不是您一个人的难题，而是整个行业正在经历的转型阵痛。
多业态公建物业，已成为物业企业发展的“新战场”，更是“试金石”。能否在这片红海中站稳脚跟，不仅取决于市场拓展能力，更取决于项目运营的系统性、服务的精细化、客户的满意度与经营的创新力。
是固守旧路，被市场淘汰？还是主动破局，重塑核心竞争力？本次《多业态公建物业项目运营管理与绩效提升》实战课程，正是为您量身打造的“突围指南”。我们聚焦市场拓展、运营增效、客户满意、经营创收四大核心战场，系统拆解公建物业从“活下去”到“强起来”的实战路径。
这是一场不只是“听课”的学习，更是一次“重构认知、带回方法”的深度赋能！
11月，南京，我们与您一起：打破困局，重塑价值！
【课程收益】
1、攻克市场拓展难关：掌握从信息搜集、渠道建设到投标策略的全套打法，精准捕捉公建项目商机，显著提升中标率；
2、解锁客户满意与忠诚密码：深入理解客户思维，掌握关系维护、危机处理及续约关键节点的核心方法，有效提升甲方满意度与项目续约率；
3、打造可量化的服务亮点：学会设计贴合政府、高校、医院等不同业态甲方核心需求的服务亮点，并用“数据看板”与“案例故事”呈现价值，让服务成果看得见；
4、做活经营：挖掘增值服务潜力，打造新的利润增长极。
【课程对象】
1、各类公建物业企业总经理、企业负责人、项目负责人
2、品质负责人、市场部、运营部、经营部、财务负责人、办公室等其他部门负责人
3、各级房地产主管单位、房地产企业分管物业领导及企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人；
4、房地产协会、物业协会会长、副会长及相关领导。
【课程大纲】
第一部分 公建物业行业市场环境分析（战雷报告）
1. 宏观环境分析
政策解析：国家经济政策、行业特点
经济趋势：分析区域 GDP 增长、人口流入数据
行业发展：行业关注点、区域公司关注点
2. 微观竞争分析
竞争对手画像：泛地产类（头部上市）、专业第三方
赛道公司、区域性公司
客户需求调研：行业数据（上市公司报表、国家卫健
委和教育部、数据分析公司）
第二部分 公建物业市场拓展
（一）公建物业市场拓展模式
（二）公建物业市场信息收集
（三）公建物业市场渠道建设
（四）公建物业市场能力提升
（五）公建物业甲方需求精准分析方法
（六）竞争对手分析与投标策略
第三部分 公建物业前期管理
（一）公建物业团队组建
（二）公建物业早期介入
（三）公建物业承接查验
（四）公建物业清洁开荒
（五）公建物业装修管理
（六）公建物业搬迁服务
第四部分 公建物业标准化建设
（一）保安服务标准化建设；
（二）客户服务标准化建设；
（三）工程服务标准化建设；
（四）环境管理标准化建设
第五部分 公建物业客户关系管理
（一）客户关系管理概述
1、 客户关系管理定义；
2、 如何提升客户满意度
3、如何培养客户忠诚度；
4、大客户关系管理要点；
（二）客户关系管理核心
1、客户关系的建立；
2、客户关系的维护；
3、项目续约关键节点把控；
（三）客户关系危机处理
1、客户关系危机案例分析；
2、客户关系危机处理的原则；
第六部分 公建物业服务亮点打造与客户满意度提升
（一）亮点设计原则：贴合甲方核心需求（如政府项目突出 “会务零失误”，高校项目突出“宿舍安全月活动”）；
（二）量化展示方式：用 “服务数据看板”（如设备故障率同比下降 20%）、“案例故事集”（如紧急抢修获得甲方感谢信）呈现；
（三）满意度提升技巧：每季度开展 “需求回访”，针对低分项制定 “整改承诺书”（明确措施与时限）。
第七部分 公建物业经营管理
（一）预算编制
（二）成本管控思路
（三）经营创收案例（增值服务）
1、需求识别：四维模型分析
2、需求分析：卡洛分析
3、项目评估： CIPP 模型、 DWAIP 可行性分析（业务综合评估）
4、项目执行：增值服务流程策划
5、多业态多类型典型案例分享（线上及线下服务、广告、快递、团购、超市、咖啡吧、花店、云打印、校园巴、茶歇服务）
第八部分 公建物业——不同业态特色管理
（一）高校物业
1、教务服务（开学、考试、毕业）；
2、公寓服务（专家公寓、学生公寓、留学生公寓）；
3、知名企业高校物业运营经验分享；
（二）政府物业
1、会议服务（会前策划、会中服务、会后提升）；
2、餐饮服务（配餐服务、自助餐服务、接待餐服务）；
3、知名企业政府物业运营经验分享；
（三）医院物业
1、医辅服务（导医服务、护工服务、运送服务）；
2、停车服务（车位分区分类管理、投资运营）；
3、知名企业医院物业运营经验分享；
（四）商写物业
1、接待服务（大型接待、庆典服务）；
2、招商营销服务（营销案场服务、招商配合服务）；
3、知名企业商写物业运营经验分享；
（五）城市服务
1、环卫服务（道路清扫、绿植养护）；
2、市容服务（城市管家、市容巡查、小散工程、垃圾分类、垃圾清运）；
3、交通服务（铁骑服务、交通疏导、非机动车治理）
4、知名企业城市服务运营经验分享；
第九部分 公建物业——沙盘演练（政府、高校、商写）
【师资介绍】
马老师：
公建物业领域战略运营与实战落地领军人物，前上市物企集团公建事业板块领航者，世茂、融创、华润及多家地方性物业品牌特聘培训师。多年各类型项目管理现场管理和市场拓展经验，他曾亲自主导及管理营收规模超3亿元、管理面积达 3500 万方的庞大公建项目集群，并带领企业完成上市筹备与资本化运作的关键历程，对物业企业的规模化增长与高质量发展拥有深刻独到的实战心得。常年受聘于世茂、融创、华润等一线品牌物企，是业内公认的“既懂甲方需求，又通乙方运营”的稀缺型实战专家。
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2025年11月22-23日 南京（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
【培训费用】2980元/人（含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信号：fangxunwang
[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
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