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【课程背景】
关于物业管理，你怎么看？
优秀物业项目的DNA，规范化的管理，专业化的服务，全员超强的服务意识，良好的执行能力？
【课程对象】
房地产企业分管物业领导、客服经理等相关人员；物业公司总经理、副总经理、物业经理、管理处主任、物业客服主管、品质管理等物业中高层管理人员；
【王牌导师】
秦老师：物业培训中心首席顾问，北京物业管理评标专家，原北京万科物业高管
万科物业从业10年，曾亲身参与建立万科物业的规范化、标准化、透明化的一整套物业管理及服务体系,现任某标杆物业常务副总，在住宅物业管理和写字楼物业管理的相关事务管理、品牌管理等方面有丰富的经验。
【课程大纲】
第一部分：物业项目管理的概念
第二部分：物业项目管理的计划管理
1. 物业项目管理模式和公司管控方法
管理模式
◆共管式
◆酒店式
◆无人化
◆个性化
◆绿色服务
◆管家式
◆EMS服务模式
2. 物业项目管理计划
◆总体年度管理计划
愿景计划:
总体工作目标
物业项目服务模式的定位
项目发展方针
员工发展计划
员工价值观
◆客户关系管理计划
与发展商对接工作计划
维保工作协助计划
物业管理法规传感计划(含发展商)
客户档案管理计划
正式及非正式组织协调计划
特色服务计划
客户回访计划
满意度调查计划
社区文化建设计划
应急预案计划
风险控制计划
◆员工关系计划
员工培训计划
员工职业发展计划
员工活动计划
员工福利计划
◆经营计划
年度经营指标计划
年度经营计划
资金使用计划
多种经营计划
增收节支计划
成本控制计划
减员增效计划
◆公关关系计划
第三部分：物业项目管理的执行管理
◆执行力营造
◆团队的建设
◆制度
◆有效领导
◆管理信息
◆沟通清晰
第四部分：物业项目管理的监督管理
1. 质量、职业健康安全、环境管理体系
2. 追踪进度
◆有效监督
◆善用报告
◆监督的时机
3. 联合检查
4. 会议
实践篇
第五部分：项目管理架构
第六部分：了解物业项目管理的基本内容、实施步骤、各阶段的关键点
1．早期介入
A、可行性研究阶段
B、规划设计阶段
C、施工阶段
D、销售阶段
2．承接查验
3．入住管理
4．日常管理工作
A、档案管理
B、维修管理
C、设备管理
D、装修管理
E、安全管理
F、保洁管理
G、绿化管理
H、社区文化
I、投诉处理
5．经营管理
第七部分：案例分析
【课程说明】
【主办机构】中国房地产培训中心 中国房训网
【时间地点】2013年5月25-26日 北京（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
【培训费用】人民币2980元/人（含讲师费、场地费、茶歇、资料费等）会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【报名咨询】 全国统一咨询热线：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mail:fangxunwang@qq.com
[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
【最新房地产培训课程安排】
最新房地产培训课程安排：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.html
【2013年房地产培训计划】
2013年房地产培训计划下载（近700余门房地产专题课程，为您量身打造！）：http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_2414.html
（含：商业地产、营销策划、运营管理、投融资管理、项目策划、规划设计、项目管理、采购管理、成本管理、工程管理、营销策略、客户服务、财务筹划、物业管理、人力资源、中介经纪、旅游地产、养生养老地产、标杆专题、楼盘考察、房产MBA、房地产策划师等）
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