【课程背景】

　　购物中心屡历如股市之涨跌起伏，悲喜交织。

　　如何应对？

　　精兵简政、强化管理、整合资源、专业深耕。

　　如何打造差异化核心竞争力？

　　强调精耕商圈、服务商圈、抢占占有率。

　　联合业界专业操盘手推出7月27日-28日 南京《购物中心开业筹备与运营管理》高级研修班，邀请您参加本次实战盛宴，进入商业地产核心频道，让智慧的火花碰撞出商业地产的新活力。

　　【课程收益】

　　1、详细的调研，剖析购物中心如何在规划开业筹备中抢占先机

　　2、清晰的判断，确保开业的成功及后期经营成功，增加收益

　　3、如何追求差异化持续吸引消费者，吸引新的理念，新的创新

　　4、如何进行有效的整合各种资源，实现整体开业目标

　　5、站在市场的制高点上，果断的决策，全面提升购物中心的综合素质，增强价值

　　【学员对象】

　　1、有商业地产项目在开发或在运作的开发企业及相关企业高层

　　2、商业地产开发商决策层、企划、招商、运营等企业精英

　　【王牌导师】

　　朱老师

　　工商管理硕士，十五年商业管理工作经历，曾任知名上市零售企业高管，经历了中国零售及商业地产蓬勃发展的过程。对传统百货、连锁超市、产权商铺、购物中心及城市综合体的前期筹备、招商营运、全面管理有独到的认识和丰富经验。尤其是对城市综合体的规划筹建、开业组织、经营管理和复杂情况处理有成熟的实战经验和成功项目。主要工作经历：1999-2003,香港时代超市总部高级租务经理；2003-2011,大连万达集团商管公司区域总经理；2011-2012 ，南京金鹰商贸国际集团副总裁。参与筹建主要项目：南京新街口万达广场、南京建邺万达广场、镇江万达广场、泰州万达广场、溧阳金鹰国际购物中心、宿迁金鹰天地、昆明南亚风情金鹰购物中心、南京江宁金鹰天地、南京建邺金鹰天地等。

　　【课程大纲】

　　模块一：整体开业筹备期

　　组建团队

　　商圈和消费者调研，商业业态与档次定位

　　招商和承租户选择

　　承租户类型与租金的关系

　　主力店招商

　　营运筹备工作准备

　　招商完毕，二次装修

　　招商应急预案与开业前营运准备

　　招商工作为核心，工程进度为节点，团队组建为基础，全面开业为目标

　　面积配比和培育周期

　　经营收益测算

　　模块二：开业前重点工作筹备开业庆典与活动

　　开业前重点工作的计划管理：工程，招商，营运，行政，财务，人力资源，物管，安全品质，

　　信息化

　　开业倒计时间表

　　工程介入和商家进场装修管控

　　秩序管理和清洁开荒

　　开业庆典方案的确定与制定

　　预热宣传

　　保证客流量

　　商户统一开业

　　开业人流管理与现场环境管理

　　设立简单明晰的导示系统

　　开业仪式的策划与排练

　　物料准备、嘉宾邀请、媒体邀请、安保方案 、紧急预案

　　模块三：购物中心开业后日常运营管理

　　巡场要点：开闭店规范，经营秩序、退换货和客诉处理

　　巡检制度：日检、周检、月检和各类专项检查

　　客户沟通：人员、货品管理、业绩反馈、配合度分析、异常情况纠正

　　表单和档案管理：经营数据收集整理和分析、客户台账维护和更新

　　活动组织和谈判：促销活动组织、费用承担、客户配合

　　费用收取：租金、管理费、能源费用、活动费用分摊……

　　模块四：经营分析：三个重要的分析角度，经营分析对购物中心运营管理的重要指导意义

　　经营数据分析

　　客户满意度分析

　　客流、车流分析

　　经营分析的结果运用

　　模块五：客户服务

　　商户服务

　　经营情况分析与反馈

　　如何组织商家联席会议

　　如何协助管理商家一线人员

　　如何解决商家维修

　　顾客服务

　　如何处理退换货与投诉

　　如何提供增值服务

　　如何建立和维护会员系统

　　【课程说明】

　　【组织机构】中国房地产培训中心   中国房训网

　　【时间地点】2013年7月27-28日   深圳（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）

　　【培训费用】人民币3680元/人（含讲师费、场地费、茶歇、资料费等）会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。

　　【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925     QQ：2442760608    E-mail:fangxunwang@qq.com

　　[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]

　　【最新房地产培训课程安排】

　　最新房地产培训课程安排：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.html

　　【2013年房地产培训计划】

　　2013年房地产培训计划下载（近700余门房地产专题课程，为您量身打造！）：http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_2414.html

　　（含：商业地产、营销策划、运营管理、投融资管理、项目策划、规划设计、项目管理、采购管理、成本管理、工程管理、营销策略、客户服务、财务筹划、物业管理、人力资源、中介经纪、旅游地产、养生养老地产、标杆专题、楼盘考察、房产MBA、房地产策划师等）