第一部分  高端物业基本概述

• 高端物业的起源与产生 2、高端物业的概念和特征

3、高端物业的理解和认识 4、高端物业的定位和业态

5、高端物业的运用和实施 6、高端物业的成本和效益

7、高端物业的品牌和影响 8、高端物业的发展和趋势

第二部分  高端物业人力资源管理

1、高端物业的劳动关系管理  2、高端物业的工资和福利

3、高端物业的岗位编制管理  4、高端物业的后勤保障管理

5、高端物业的培训与教育   6、高端物业的企业文化管理

7、高端物业的人才储备管理 8、高端物业的激励机制管理

第三部分  高端物业法规政策

1、高端物业的相关法律关系  2、高端物业的国家相关法规

3、高端物业的地方政策条例  4、高端物业的政策法规释解

5、高端物业的在社会经济中的地位与作用

6、高端物业的各种纠纷案例

7、高端物业的法律制度和立法原则

8、高端物业的法律制度建设

第四部分  高端物业客服中心管理

1、高端物业的客户投诉处理和满意度调查管理

2  高端物业的前台与总机服务管理

3、高端物业的业主托管锁匙管理

4、高端物业的邮件托管管理 5、高端物业的信息发布管理

6、高端物业的客户沟通服务礼仪管理

7、高端物业的业主档案管理 8、高端物业的委托办理服务

第五部分  高端物业前期介入

1、高端物业房地产开发项目的规划设计

2、高端物业的建设与施工了解

3、高端物业的项目周边环境分析

4、高端物业的项目业态和设想

5、高端物业的物业经营目标和方案

6、高端物业的业主和客户信息分析

7、高端物业的物业收费原则和预算

8、高端物业的前期物业管理合同

第六部分  高端物业承接查验

1、高端物业的承接查验要求和办法

2、高端物业的房屋本体和结构查验

3、高端物业的房屋装修装饰查验

4、高端物业的园林绿化环境查验

5、高端物业花园与亭台楼阁查验

6、高端物业的游泳池与水景湖泊查验

7、高端物业的设备设施维保查验

8、高端物业的物品移交承接查验

第七部分  高端物业入住服务

1、高端物业的入伙方案

2、高端物业的收楼通知书和入伙流程

3、高端物业的办理入伙现场布局特点

4、高端物业的入住告示和签约登记特点

5、高端物业的验楼师和律师办理入伙手续特点

6、高端物业的入住档案收集和整改项目跟踪

7、高端物业的入伙社会公共服务办理特点

8、高端物业的入伙提供便民服务办理特点

第八部分  高端物业菜单式服务

1、高端物业的房屋维保服务

2、高端物业的接送经营服务

3、高端物业的私家派对服务

4、高端物业的贴身保镖服务

5、高端物业的园艺绿化保养服务

6、高端物业的游泳池保养服务

7、高端物业的爱好兴趣文化活动服务

8、高端物业的医疗保健服务

第九部分  高端物业经营服务

1、高端物业的租赁、代售服务

2、高端物业的商务、翻译服务

3、高端物业的管家、保姆服务

4、高端物业的会所经营服务

5、高端物业的社区文化活动

6、高端物业的代购物经营服务

7、高端物业的洗衣、送餐经营服务

8、高端物业的宠物托管经营服务

第十部分  高端物业经营风险管理

1、高端物业的催收管理费风险

2、高端物业的委托办理服务风险

3、高端物业的与业主特殊身份关系风险

4、高端物业的个人爱好风险

5、高端物业的违章扩建风险

6、高端物业的人身财产风险

7、高端物业的自然灾害风险

8、高端物业的空置房管理风险

考察项目1：麓山国际社区

致力于高端物业服务的探索，将高星级酒店式服务与高端物业管理有机的结合，在酒店式高端物业服务过程中秉承给业主提供“满意+惊喜”的质量方针及服务理念。公司全员致力于为【麓山国际社区】业主营造高品质的生活氛围，让业主享受24小时酒店式管家服务，从而将【麓山国际社区】打造成国内物业管理典范居住国际社区。2010年华西TOP50中国最受国际关注高端社区。

考察项目2：芙蓉古城
芙蓉古城是目前国内屈指可数的融居住、旅游、休闲度假、投资于一体的大型复合式旅游地产项目，占地面积770余亩其中有住宅1172 套，景观水域面积近4万㎡，绿化率达60%以上，园区有桢楠、香樟、桃林、李林、梨林等300余种近10万植物，各种建筑小品星罗棋布（其中：桥有112座；亭廊50余座）。2004年8月芙蓉古城被评选为“成都十佳物业管理社区”称号。