第一部分  高端物业基本概述

• 高端物业的起源与产生2、高端物业的概念和特征

3、高端物业的理解和认识4、高端物业的定位和业态

5、高端物业的运用和实施6、高端物业的成本和效益

7、高端物业的品牌和影响8、高端物业的发展和趋势

第二部分  高端物业人力资源管理

1、高端物业的劳动关系管理  2、高端物业的工资和福利

3、高端物业的岗位编制管理  4、高端物业的后勤保障管理

5、高端物业的培训与教育   6、高端物业的企业文化管理

7、高端物业的人才储备管理 8、高端物业的激励机制管理

第三部分  高端物业法规政策

1、高端物业的相关法律关系  2、高端物业的国家相关法规

3、高端物业的地方政策条例  4、高端物业的政策法规释解

5、高端物业的在社会经济中的地位与作用

6、高端物业的各种纠纷案例

7、高端物业的法律制度和立法原则

8、高端物业的法律制度建设

第四部分  高端物业客服中心管理

1、高端物业的客户投诉处理和满意度调查管理

2  高端物业的前台与总机服务管理

3、高端物业的业主托管锁匙管理

4、高端物业的邮件托管管理 5、高端物业的信息发布管理

6、高端物业的客户沟通服务礼仪管理

7、高端物业的业主档案管理 8、高端物业的委托办理服务

第五部分  高端物业前期介入

1、高端物业房地产开发项目的规划设计

2、高端物业的建设与施工了解

3、高端物业的项目周边环境分析

4、高端物业的项目业态和设想

5、高端物业的物业经营目标和方案

6、高端物业的业主和客户信息分析

7、高端物业的物业收费原则和预算

8、高端物业的前期物业管理合同

第六部分  高端物业承接查验

1、高端物业的承接查验要求和办法

2、高端物业的房屋本体和结构查验

3、高端物业的房屋装修装饰查验

4、高端物业的园林绿化环境查验

5、高端物业花园与亭台楼阁查验

6、高端物业的游泳池与水景湖泊查验

7、高端物业的设备设施维保查验

8、高端物业的物品移交承接查验

第七部分  高端物业入住服务

1、高端物业的入伙方案

2、高端物业的收楼通知书和入伙流程

3、高端物业的办理入伙现场布局特点

4、高端物业的入住告示和签约登记特点

5、高端物业的验楼师和律师办理入伙手续特点

6、高端物业的入住档案收集和整改项目跟踪

7、高端物业的入伙社会公共服务办理特点

8、高端物业的入伙提供便民服务办理特点

第八部分  高端物业菜单式服务

1、高端物业的房屋维保服务

2、高端物业的接送经营服务

3、高端物业的私家派对服务

4、高端物业的贴身保镖服务

5、高端物业的园艺绿化保养服务

6、高端物业的游泳池保养服务

7、高端物业的爱好兴趣文化活动服务

8、高端物业的医疗保健服务

第九部分  高端物业经营服务

1、高端物业的租赁、代售服务

2、高端物业的商务、翻译服务

3、高端物业的管家、保姆服务

4、高端物业的会所经营服务

5、高端物业的社区文化活动

6、高端物业的代购物经营服务

7、高端物业的洗衣、送餐经营服务

8、高端物业的宠物托管经营服务

第十部分  高端物业经营风险管理

1、高端物业的催收管理费风险

2、高端物业的委托办理服务风险

3、高端物业的与业主特殊身份关系风险

4、高端物业的个人爱好风险

5、高端物业的违章扩建风险

6、高端物业的人身财产风险

7、高端物业的自然灾害风险

8、高端物业的空置房管理风险

考察项目1：麦岛金岸

“麦岛金岸”，拟在“中国最具价值国际滨海社区”这一开发主题下，营造一种尊贵、健康、舒适、专享的“国际海岸生活模式”。美国WATG公司担纲总体规划设计，在“观山透海”前提下，结合自然高差，规划形成一个中心、六大组团，整个社区规划既区域围合体现高档住宅的私密性，又自然开放与城市、社区、环境和谐交融。

考察项目2：万科蓝山
青岛万科蓝山是万科在全国第四个蓝山小区，属于万科产品系中的“塔尖产品”。万科蓝山是万科地产在青岛倾力打造的首个高端项目，作为万科产品体系中的“塔尖”产品，蓝山是城市空间形态的高端代言，亦是环境优美、交通方便、生活高度现代化的样本。该小区还引进“名流会”这样的国内知名高端会所作为项目的高附加值。