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【课程背景】
房地产行业是一个以项目管理为基础的行业！
项目管理的过程中跨部门沟通无处不在！
沟通是一门永远值得学习的艺术。
跨部门沟通可能是一个眼神、一个动作、一句话语、一杯清茶；
跨部门沟通还有可能是面红耳赤、怒目相向、貌合神离、刀兵相见！
你必须学会与其他部门同事相处，因为你永远无法在房地产行业独自成功！
你真正了解如何影响其他部门同事最有效吗？
你真正了解你身边的人吗？
无缝链接任重道远！
打破部门壁垒，
合作无边界，
究竟该怎么做？
……
【课程收获】
1、掌握跨部门沟通的基本原则和流程，提升职场沟通效能
2、掌握他人的行为模式，全面拓展你的影响能力
3、成功推动你的合作伙伴
4、说服他人赞成你的观点建议
5、发现他人行为背后的动机，改变他人的立场
【课程对象】
房地产企业董事长、总经理、项目部经理、HR部门经理及各部门负责人及相关人员
【金牌导师】
戴老师：
原万科集团2005年度十大管理类明星讲师、十大授业讲师（载入《万科周刊》），2009年度中国百佳管理培训师（《培训》杂志评选）、国际CPP认证MBTI施测师、湖北卫视职业指南频道嘉宾导师，NLP（身体语言程式学）执行师，为数不多的懂地产、懂管理、懂心理学的培训师，经过多年实践，将NLP和MBTI理论应用于房地产领导力辅导中，开发课程联系房地产企业实际，为数十家知名房地产企业提供管理课程讲授。
【课程大纲】
一、跨部门协作三原则
烦恼回收站：地产公司各部门跨部门协作中常见的困惑
跨部门协作时的角色定位
突破“困境”的跨部门协作原则
1、站在客户和公司的角度思考2、尊重和理解对方
3、力争共赢：你好、我好、世界（公司、客户、行业）好
二、打破部门壁垒--走出跨部门协作常见心理障碍
1、跨部门协作的障碍：心理障碍和客观障碍
2、积极思维法重建和谐人际关系：四个问题+两个反转
3、突破跨部门协作的心理障碍，走出跨部门协作的心智模式误区：
a其他部门应该体谅我的难处
b其他部门应该无条件配合我的工作
c其他部门对我部门提出要求，就是给我们增加麻烦
d我们只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作
e其他部门应该先完成他们的承诺，我们才兑现承诺
……
三、无缝链接--跨部门沟通关键技巧
1、常见的跨部门协作信任陷阱
（1）主观臆断（2）违背承诺（3）推卸责任（4）散布流言（5）忽略他人
案例研讨：地产经理人跨部门沟通的雷区
2、跨部门沟通中两个关键要素
案例研讨：争议时这个沟通怎么样？
先处理心情，再处理事情
3、跨部门沟通攻略--技巧、流程、工具表
4、高效的跨部门沟通技巧
（1）就事论事
分清事实与演绎
抛开假设用事实说话
练习：人力资源部与项目部沟通--员工加班记录迟迟不上交
练习：地产关键对话情景演练
（2）共情倾听
影片分析：《奋斗》
同理心=体会对方的感受+把体会的感受表达出来
案例：识别并快速安抚对方情绪
讨论：如何处理对方的负面情绪
练习：设计部与项目部沟通--入伙后大堂重新施工
角色扮演：营销部与采购部沟通--营销部说服采购部临时招标
角色扮演：客服部与营销部沟通--置业顾问随意承诺客户，造成投诉
（3）催化他人
开放式问题与封闭式问题相结合
练习：营销部与设计部沟通--赢得设计部的技术支持
练习：项目部与营销部沟通--政府部门要人购房索要折扣
（4）自我表达
行为、影响、感受、期望
坦诚的双向沟通
练习：项目部与设计部沟通--设计图反复更改影响施工
练习：开发部与设计部沟通--规划局要求改图
角色扮演：项目部与财务部沟通--施工单位罚款未扣除
（5）积极协助
乐于支持，同时避免替代行动
练习：营销部与项目部沟通--入伙前工程返修
（6）综合案例练习
情景模拟：跨部门沟通--以下情景如何谈？（六大关键情景现场PK）
四、化解冲突--跨部门沟通关键流程
1、沟通流程
（1）直入主题：阐述沟通目的和重要性（2）澄清疑问：交流双方各自的背景信息
（3）集思广益：共同探讨可行的解决措施
（4）达成一致：明确行动步骤、跟进方案
（5）促进承诺：鼓励信心，赢得对方的承诺
案例：刘工和老李的
2、工具：重要事项跨部门沟通计划表
情景模拟：项目部与成本部沟通--与施工单位认质认价谈判
情景模拟：设计部与项目部沟通--大堂变更
课程总结
【课程说明】
【主办机构】中国房地产培训中心 中国房训网
【时间地点】2015年1月24-25日 广州（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
【培训费用】人民币3800元/人（含学习费、场地费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mail:fangxunwang@qq.com 微信号：fangxunwang
[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
【2015年1月份最新房地产培训课程】
1月份最新房地产培训课程：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.html
【2015年房地产培训计划】
2015年房地产培训计划下载（近800场房地产专业课程，为您量身打造！）：http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_4392.html
（含：商业地产、工程管理、规划设计、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、税务筹划、人力资源、客户关系、企业战略、项目管控、标杆专题、楼盘考察、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等）
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