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【课程背景】
近年来，我国物业行业呈现出生机勃勃的发展趋势，既为物业管理企业创造了发展的机遇，同时也面临着众多的挑战。
业界有人士已预言：随着社会的快速变革，巨额资本的介入及互联网对人们生活方式的改变与冲击，一代人后，中国7万多家物业企业90%以上要消失，剩下的大型企业集团或联盟，将管理超过几十亿平米的物业。
随着居民购买力的增强，为业主提供能增值服务将成为物业行业规模最大的市场。作为物业从业者，客户资源如何才能转化成市场价值呢？如何应对行业发展的新趋势呢？
本次课程由国内实战操作专家黄老师用12年以上的物业管理经验，让您了解行业发展趋势如何把握，如何使物业企业的经营利益最大化，教您如何成为一流的物业管理企业。
【学员对象】
1、物业公司总经理、副总经理、物业经理、项目经理、业务经理等物业中高层管理人员；
2、欲进入社区经济，了解物业生态的投行、电商企业负责人
3、商业地产、资产公司中高层管理人员；
4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人。
【金牌导师】
黄老师：
万科物业、房地产学院经管系主任，MBA，资深职业经理人，中国注册物业管理师，中国注册房地产估价师，注册房地产经纪人，房地产经营与估价专业学科带头人。
曾任：万科物业、房地产学院经管系主任，天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人，参与编写了《房地产估价理论与实务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企12年以上管理工作经验，百家企业培训经验。
讲师领域：物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投资分析……
主要服务的客户： 万科物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局…
【课程大纲】
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带着问题学习与探讨
给学员三个自问：
第1节：想想现在各自物业公司存在的核心问题是什么？
第2节：如何转变模式，谋求新的经营管理思路？
第3节：物业资产管理如何最有效的管理获得最大收益？
课后思考三个问题：
1：在成本不断上涨的新时代，你的物业公司如何应对？
2：您所在的企业对于资产管理是否达到最大利用率？
3：您与您的客户是否已达成“共赢”？
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主题1：物业行业现状与发展趋势
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第一部分 直面现实 把握趋势 突破困局
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1.传统物业生存之现状
2.新型物业多元化经营4个必要
3.如何看待和把握物业发展的新趋势
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主题2：增值服务的价值和市场需求分析
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第二部分 社区经济：
下一个20年的金矿
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1. 什么是社区经济
2. 社区经济模式下的资源配置
3. 利用终端优势，打造利益共同体
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4. 建立社区服务体系，形成物业服务集成商
Ø设计前端，迅速集成，首占总包地位
Ø针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务
Ø消费方式的改变引出的体验诉求
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5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求
Ø面向全体社区居民便民利民社区服务体系
Ø案例：万科物业多元化便民利民服务分享
Ø面向特殊群体的“社会福利”社区服务体系
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主题3：智慧社区与传统社区的比较分析
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第三部分 智慧社区：
传统物业管理与智慧社区的完美邂逅
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1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富
2.传统社区VS智慧社区
3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代
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4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理
5.智慧社区模式下物业管理的日常运作
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6.智慧社区模式下的财富模式
Ø商家联盟整合
Ø智慧小区广告
Ø周边配套返点
Ø网上商城活动
Ø电子商务运营
7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享
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主题4：新形势下，物业如何转型?
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第四部分 行业转型：
自我革新还是被同行“革命”？
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1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？
2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？
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3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建
Ø业主的便利优势
Ø商家的增收优势
Ø物业管理企业的成本优势
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4.革新所需的四大技术关键
Ø移动互联技术对物管行业的影响
Ø云计算技术在物管行业的应用
Ø大数据技术在社区电子商务中的应用
Ø物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用
Ø案例：物联网技术下的X科技地产项目
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5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析
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主题5：创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享
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第五部分、模式创新：
扭亏为盈的“最后机会”
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1.新模式下社区平台5大系统的构建
Ø网上物业服务系统的构建
Ø客户关怀系统的构建
Ø门户网站系统的构建
Ø社区交流系统的构建
Ø电子商务系统的构建
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2.案例：“微”时代背景下的小区管理
3.国内标杆企业智慧社区的成功试水
Ø案例：万科物业智慧社区创新经营与分享
Ø案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享
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4.其他创新经营模式分享
Ø中航物业经营模式创新分享
Ø卓达物业经营模式创新分享
Ø上海明华物业经营模式创新分享
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主题6：增值新途径与成功经验探讨
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第七部分 利润引爆：物业资产综合管理与经营
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1.成功物业租赁管理
Ø案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控
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2.物业设备设施的综合管理与升级改造
3.物业企业投融资管理
Ø案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎
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4.国内外物业资产管理成功经验借鉴
Ø案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享
Ø案例：世界五大行资产管理经验借鉴
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主题7：万科物业25年成长实例与创新服务
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第七部分 万科物业增值服务DNA解码及其体系建立
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1.万科物业的成长之路
Ø 品牌初创阶段
Ø 品牌发展阶段
Ø 品牌深化阶段
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2.龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA分享
万科：专业化+规范化+透明化=万科化从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”
龙湖：“善待你一生”--“满意+惊喜”
金地：科学筑家-- 做中国最有价值的住家服务企业
远洋：客户专家、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生
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3. 万科物业增值服务解码
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主题8：物业创新盈利模式建立服务要求
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第八部分 开展物业增值服务必备的三大“软件”
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1、 标准化的服务流程管理
Ø物业服务标准化流程的实施
Ø建立标准化服务形象
Ø推行标准化服务流程
Ø形成标准化质量管理体系
Ø打造职业化的服务团队
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2、高效的投诉处理机制
Ø建立平等畅通的服务沟通渠道
Ø有效服务沟通的原则
Ø有效物业服务沟通技巧
Ø业主投诉处理技巧
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3、高效团队建设
Ø做一个有亲和力的职业经理人
Ø做一个己达达人的职业经理人
Ø增加经营收入
Ø向海底捞学习，增加员工的归属感
Ø建立高凝聚力管理团队
Ø服务型管理者领导力不八项修炼
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【课程说明】
【主办机构】中国房地产培训中心 中国房训网
【时间地点】2014年9月20-21日 郑州（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
【培训费用】人民币2200元/人（含学习费、场地费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mail:fangxunwang@qq.com 微信号：fangxunwang
[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
【9月份最新房地产培训课程】
9月份最新房地产培训课程：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.html
【2014年房地产培训计划】
2014年房地产培训计划下载（近800场房地产专业课程，为您量身打造！）：http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_3339.html
（含：商业地产、工程管理、规划设计、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、税务筹划、人力资源、客户关系、企业战略、项目管控、标杆专题、楼盘考察、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等）
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