【课程背景】

　　房地产行业是一个以项目管理为基础的行业！

　　项目管理的过程中跨部门沟通无处不在！

　　沟通是一门永远值得学习的艺术。

　　跨部门沟通可能是一个眼神、一个动作、一句话语、一杯清茶；

　　跨部门沟通还有可能是面红耳赤、怒目相向、貌合神离、刀兵相见！

　　你必须学会与其他部门同事相处，因为你永远无法在房地产行业独自成功！

　　你真正了解如何影响其他部门同事最有效吗？

　　你真正了解你身边的人吗？

　　无缝链接任重道远！

　　打破部门壁垒，

　　合作无边界，

　　究竟该怎么做？

　　……

　　【课程价值】

　　1、掌握跨部门沟通的基本原则和流程，提升职场沟通效能

　　2、掌握他人的行为模式，全面拓展你的影响能力

　　3、成功推动你的合作伙伴

　　4、说服他人赞成你的观点建议

　　5、发现他人行为背后的动机，改变他人的立场

　　【课程特色】

　　我们发现采用体验式学习，做到先行后知符合成年人学习心理，学习效果事半功倍！

　　体验式学习，强调的是“体验”和“先行后知”。在体验式学习的过程中，学员的思想、情绪和身体都被调动起来，去应对各种各样的挑战，要战胜这些挑战，就必须综合应用体力、脑力和人际沟通能力。

　　体验式学习的过程主要表现在下面的模型中：

　　实用心理技巧突出操作性强的特点

　　案例分析和讨论强调解决实际问题

　　【学员对象】

　　房地产企业董事长、总经理、项目部经理、HR部门经理及各部门负责人及相关人员

　　【王牌导师】

　　戴老师：

　　原万科集团2005年度十大管理类明星讲师、十大授业讲师（载入《万科周刊》），2009年度中国百佳管理培训师（《培训》杂志评选）、国际CPP认证MBTI施测师、湖北卫视职业指南频道嘉宾导师，NLP（身体语言程式学）执行师，为数不多的懂地产、懂管理、懂心理学的培训师，经过多年实践，将NLP和MBTI理论应用于房地产领导力辅导中，开发课程联系房地产企业实际，为数十家知名房地产企业提供管理课程讲授。

　　【课程大纲】

　　一、跨部门协作三原则

　　烦恼回收站：地产公司各部门跨部门协作中常见的困惑

　　跨部门协作时的角色定位

　　突破“困境”的跨部门协作原则

　　1、站在客户和公司的角度思考2、尊重和理解对方

　　3、力争共赢：你好、我好、世界（公司、客户、行业）好

　　二、打破部门壁垒--走出跨部门协作常见心理障碍

　　1、跨部门协作的障碍：心理障碍和客观障碍

　　2、突破跨部门协作的心理障碍

　　（1）走出跨部门协作的心智模式误区：

　　a其他部门应该体谅我的难处

　　b其他部门应该无条件配合我的工作

　　c其他部门对我部门提出要求，就是给我们增加麻烦

　　d我们只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作

　　e其他部门应该先完成他们的承诺，我们才兑现承诺

　　三、无缝链接--跨部门沟通关键技巧

　　1、常见的跨部门协作信任陷阱

　　（1）主观臆断（2）违背承诺（3）推卸责任（4）散布流言（5）忽略他人

　　案例研讨：地产经理人跨部门沟通的雷区

　　2、成为全脑沟通者

　　（1）跨部门沟通中两个关键要素

　　案例研讨：争议时这个沟通怎么样？

　　（2）先处理心情，再处理事情

　　3、跨部门沟通攻略--技巧、流程、工具表

　　4、高效的跨部门沟通技巧

　　（1）就事论事

　　练习：人力资源部与项目部沟通--员工加班记录迟迟不上交

　　（2）共情倾听

　　影片分析：《奋斗》

　　体验活动：我的聆听习惯

　　讨论：如何处理对方的负面情绪

　　练习：设计部与项目部沟通--入伙后大堂重新施工

　　（3）催化他人

　　练习：营销部与设计部沟通--赢得设计部的技术支持

　　（4）自我表达

　　练习：项目部与设计部沟通--设计图反复更改影响施工

　　（5）积极协助

　　练习：营销部与项目部沟通--入伙前工程返修

　　（6）综合案例练习

　　练习：跨部门沟通--以下情景如何谈？

　　四、化解冲突--跨部门沟通关键流程

　　1、沟通流程

　　（1）直入主题：阐述沟通目的和重要性（2）澄清疑问：交流双方各自的背景信息

　　（3）集思广益：共同探讨可行的解决措施

　　（4）达成一致：明确行动步骤、跟进方案

　　（5）促进承诺：鼓励信心，赢得对方的承诺

　　案例：刘工和老李的

　　2、工具：重要事项跨部门沟通计划表--角色扮演练习：项目风波

　　【课程说明】

　　【主办机构】中国房地产培训中心   中国房训网

　　【时间地点】2014年3月29-30日   郑州（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）

　　【培训费用】人民币3800元/人（含讲师费、场地费、茶歇、资料费等）会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。

　　【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925     QQ：2442760608    E-mail:fangxunwang@qq.com   微信号：fangxunwang

　　[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]

　　【最新房地产培训课程安排】

　　最新房地产培训课程安排：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.html

　　【2014年房地产培训计划】

　　2014年房地产培训计划下载（近700场房地产专业课程，为您量身打造！）：http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_3339.html

　　（含：商业地产、工程管理、规划设计、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、税务筹划、人力资源、客户关系、企业战略、项目管控、标杆专题、楼盘考察、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等）