【课程背景】

　　伴随着经济的日趋繁荣和城市建设的迅速发展,物业管理行业在我国正步入欣欣向荣的朝阳产业之列。与此同时, 随着人力资源近年在国内的发展,更多的物管企业在不断发展中开始越来越重视人力资源管理的重要作用,已把 企业的人力资源建设提升到战略高度,并作为衡量公司管理水平的核心标准。

　　人是组织中最重要的资源，组织活动的进行，组织目标的实现，无一不是由人所决定的。物业管理作为一种社会服务业，人的作用更为突出。而在我国的物业管理发展过程中，因行业整体为受重视，社会上和物业管理内 部都将物业管理行业定位在一个较低的层次上，以至于长期以来，业内业外都认为物业管理就是简单的维修、清洁、绿化和保安，不需要高素质的人才，因此一直就缺乏良好的人才引进机制与培养机制。

　　【课程对象】

　　物业公司总经理、副总经理、人力资源总监、经理。运营部负责人

　　【主讲专家】

　　尹老师：资深物业管理职业经理人、曾被招商物业评为最具创新精神的物业管理专家。

　　2000-2005 年加入万科物业，历任万科物业项目管理部负责人、万科物业高级培训讲师，2005-2008 年任招商物业公司副总经理，参与、主持建立招商物业服务管理体系,拥有丰富的物业管理理论知识及实操经验，长年从事 企业内外部各阶层人员的培训工作，具有丰富的物业管理行业培训经验。现任标杆地产人力资源总监。

　　【课程简要】

　　第一部分：战略地图与目标责任书

　　1、 战略、平衡计分卡以及战略地图定义以及他们在 企业管理中的重要作用；

　　2、 如何通过战略分解战略地图；

　　3、 如何通过平衡积分卡诠释战略地图；

　　4、 物业管理企业如何通过财务层面、客户层面、内 部流程层面和人力资本层面的战略地图分解战略 举措和关键 KPI；

　　5、 如何通过战略地图推导战略举措、分解 KPI；

　　6、 分组演练物业管理企业公司战略地图的编制，及 战略举措的编写；

　　7、 案例：标杆物业《KPI 指标库》与《经营目标责 任书》

　　第二部分：  OGSM 与部门年度工作计划

　　1.    1、OGSM 与战略地图之间的关系；

　　2.    2、物业管理企业推行 OGSM 的目的及 OGSM 与计划 的关系；

　　3.    3、如何编写物业管理企业的 Objectives，推导 Goals；

　　4. 如何通过物业管理企业的 Goals 分解 Strategies；

　　5. 如何通过物业管理企业 Strategies 分解 Measures， 以及 Measures 有何关键要求；

　　6. 如何设置物业管理企业公式类的定量指标和扣分类的定量指标；

　　7. 如何设置房物业管理企业定性类的考核指标；

　　8. 物业企业 KPI 指标的设置需要注意那些关键问题；

　　9. 如何根据工作比重对房物业企业指标进行分类；

　　10.如何通过 OGSM 推导物业企业部门年度工作计划和个人年度工作计划；

　　11.案例分析标杆企业 OGSM。

　　第三部分：绩效管理

　　1、 绩效管理的目的与在物业企业的重要性；

　　2、 各级管理人员在绩效管理中的角色定位；

　　3、 考核周期、考核内容与考核对应关系管理；

　　4、 标杆企业行为考核指标与胜任力要求 案例：绩效体系设计与绩效 OA 系统讲解 案例：标杆企业基层物业管理人员考核管理

　　5、 考核实施与绩效面谈

　　案例：标杆物业奖金管理分享

　　案例：标杆物业管理企业《绩效管理制度》 案例：知名企业员工激励与员工关爱 第四部分：人才培养

　　1.    物业公司培训体系的建设；

　　2.    培训需求调研与年度培训计划的编写；

　　3.    培训课程开发与案例库建设（知名物业管理 企业教材库和案例库分享）

　　4.    内部讲师培养；

　　5.    培训实施与培训效果评估； 案例：骨干人才培养（知名企业人才梯队建设）；

　　【课程说明】

　　【主办机构】中国房地产培训中心   房训网

　　【时间地点】2012年12月22-23日   深圳

　　【培训费用】人民币2980 元/人（包含场地费、会议费、中餐、资料费、税费等,代订酒店，费用自理）

　　【报名咨询】 胡老师    手机：18226611748（24小时）  QQ：2442760608

　　【最新房地产培训课程安排】

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　　【2012年房地产培训计划】

　　2012年房地产培训计划安排（近500余门房地产专题课程，为您量身打造！）

　　（含：商业地产、营销策划、运营管理、投融资管理、项目策划、规划设计、项目管理、采购管理、成本管理、工程管理、营销策略、客户服务、财务筹划、物业管理、人力资源、中介经纪、旅游地产、养生养老地产、标杆专题、楼盘考察、房产MBA、房地产策划师等）