【课程背景】

　　不同的物管企业从事的管理服务具有98%以上的相似度，行业中似乎无可避免的陷入同质化的“红海竞争”，一方面导致价格竞争，企业收益下降；另一方面，物管企业想要树立自己的品牌，提升在行业中的地位似乎愈加困难！

　　但地产竞争的加剧，对依靠物业服务的品牌、影响力提升整个竞争力、吸引客户提出了更高要求！

　　而我们也看到，却有一些品牌的标杆企业，在同样的物业管理中，不断创新，依靠“差异化”的优质服务、“亮点”频出，成功地吸引了客户的高度关注、高度满意，为地产开发营销“加分”。

　　他们如何创新？规律何在？

　　亮点是什么？细节如何把握？--这一行业内经常被提及的问题，却一直处于似是而非的状态，没有得到系统的阐释，让同行无从下手!

　　【课程收益】

　　1、行业独家课程！第一次系统阐述点透“优质服务”、“细节亮点”的规律与诀窍，传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，以细节取胜，达成客户满意；

　　2、案例+规律+工具相结合，简洁高效，易于实践结合！

　　3、传授服务管理的思维工具“微格分析”，让“细节管理”、“亮点频出”不再是只要求和想象！

　　4、全程以“问题引路”的教练模式，强化参训学员的参与、思考、碰撞、协作，既是训练，也是启发，更是“教练式培训”的手法演练示范，独具一格！

　　【学员对象】

　　物业企业中高管人员

　　【王牌导师】

　　孙老师：知名龙湖物管解析专家。原曾供职龙湖地产营销管理、后任龙湖物业管理公司副总经理。参与、主持建立龙湖物业服务管理体系, 并获龙湖地产“管理创新奖”。

　　十二年企业管理咨询顾问、教练从业经验，精于地产、物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理，擅长干部管理技能与素质提升训练。担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。

　　【课程大纲】

　　第一单元：物业管理人的苦恼与困惑

　　如何应对产品与服务的同质化竞争？

　　差异化，与相同中创造大不同

　　于细微平凡事中见不凡：标杆企业服务细节“亮点”案例

　　什么是细节亮点？

　　第二单元：服务细节亮点设计实战演练与研讨

　　服务细节与亮点设计

　　研讨：问题出在哪里？

　　第三单元：思维棒喝：对服务与管理的思维回到本原！

　　真理往往简单“约会注意事项”…

　　服务的本质？

　　以人为本-客户至上的内在涵义？

　　第四单元：异业借鉴的启发

　　星级酒店的高端品质如何支撑？细节呈现？

　　品牌餐饮企业的服务细节与亮点

　　他们如何达到客户的满意？

　　何为“亮点”？

　　达成客户满意的四大绝招！

　　第五单元：物业服务细节亮点设计实战

　　客户满意来自何处？

　　客户对满意的感受

　　服务亮点设计的工具与思路

　　服务亮点设计六重追问实战演练

　　第六单元：成果评价与分享

　　第七单元：收获研讨与分享

　　收获与体会

　　最难的是什么？……

　　【课程说明】

　　【主办机构】中国房地产培训中心   中国房训网

　　【时间地点】2013年10月25-26日   重庆（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）

　　【培训费用】人民币2980元/人（含讲师费、场地费、茶歇、资料费等）会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。

　　【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925     QQ：2442760608    E-mail:fangxunwang@qq.com

　　[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]

　　【最新房地产培训课程安排】

　　最新房地产培训课程安排：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.html

　　【2013年房地产培训计划】

　　2013年房地产培训计划下载（近700余门房地产专题课程，为您量身打造！）：http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_2414.html

　　（含：商业地产、营销策划、运营管理、投融资管理、项目策划、规划设计、项目管理、采购管理、成本管理、工程管理、营销策略、客户服务、财务筹划、物业管理、人力资源、中介经纪、旅游地产、养生养老地产、标杆专题、楼盘考察、房产MBA、房地产策划师等）