我们提供专业的房地产培训课程,请输入课程关键字:
热门关键字: 商业地产招商

(合肥)《2020如何实现 “完美交付”--全流程关键触点管理方法、交房过程冲突处理及危机应对策略》

 
上课时间: 2020年9月12-13日
 



上课地点: 合肥                      课程价格: 4800元/人
授课师资:李老师、刘老师          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
加微信咨询         在线咨询        网上直接报名
  【课程背景】
 
  中国的房地产发展到今天,市场环境持续严峻、政府调控愈加严厉、融资难度加大、银行贷款额度缩紧;互联网自媒体发达、政府维稳导向下,客户维权事件频发。
 
  从目前经营模式分析,很多地产公司在追求规模和利润的快速开发模式下,产品品质风险加大(研发、建造、成本),园林公区配置低,基础性设计缺陷发生。另外从销售策略、销售回款,对客承诺风险增加、客户购房体验不断受到伤害。
 
  近期,各地大型知名开发商的楼盘轮番上演维权事件,除了当初为了卖房虚假宣传,如今货不对板,更深层次的问题还是这两年房企追求规模和高周转策略导致的质量问题;利润空间被压缩导致的偷工减料现象;当然还有房企规模化过程中全国化的品控出现问题。因此我们看到的是一场全行业的质量沦陷。
 
  房企与客户之间的冲突纠纷,尤其在交房阶段的冲突呈明显上升趋势。
 
  【课程收益】
 
  1、团队建立统一的交付服务意识,明确定义完美交付的目标;
 
  2、激发团队全周期提升客户交付服务满意度工作导向,形成有效交付管控思维;
 
  3、掌握一定的交付管理的技能技巧,有较好的预见性,并学会见招拆招。
 
  【课程对象】
 
  1、本课程适合于房地产企业营销部、工程部、客服部、品牌部、物业管理公司等相关部门管理者及骨干人员;
 
  2、项目总、项目工程经理、土建、机电、精装工程师、研发部经理、研发建筑、景观、精装专业设计师、城市客服经理、项目客服主管、物业经理;
 
  3、交付工作须各部门协同完成,建议企业多部门共同学习。
 
  【金牌讲师】
 
  讲师01:李老师:
 
  房地产客户风险预控与交付管理专家
 
  现任标杆房企客户关系管理负责人,集团客户关系管理专家组成员。
 
  14年一线房地产客户关系管理从业经验、5年万科的客户关系管理;5年央企的城市级客户关系管理负责人。
 
  业务经验涉及项目开发全周期客户风险防范管理、地产客户关系管理标准化建设、全周期客户关系服务触点管理、客户敏感点研究及产品定位、研发、建设全过程品质管控。
 
  在职期间,所在区域客户满意度连续三年在集团名列前茅,2018年度磨合期满意度集团第一,连续获集团颁发的体系考核及专业管理成就奖、区域本部颁发的客户关系管理专业大奖及管理大奖。
 
  讲师02:刘老师:
 
  新华网舆情长三角事业部主任
 
  新华网舆情监管中心首席顾问
 
  房产安徽总编辑
 
  曾任新安晚报副总编辑、华商杂志总社运营总监、香港信地集团品牌中心总经理、万家热线总编辑。中国管理培训联盟讲师、中国EDP高校联盟讲师、中国科学技术大学管理学院标杆管理中心研究员。
 
  其课程设计新颖,专业表现力强,语言表述极富逻辑性,涉猎知识宽泛,实战案例解析到位,善于利用视频配合教学,课堂生动活泼,互动性好。获得学员广泛好评!
 
  【课程大纲】
 
  第一天:“完美交付”全流程关键触点管理及执行
 
  一、交付启动管理
 
  交付启动的重要性
 
  交付考核指标设定
 
  交付前启动关键点
 
  误区与准确认知
 
  二、交付前风险管理
 
  项目产品风险管理
 
  工程品质风险管理
 
  销售约定与合同履约风险管理
 
  验收风险管理
 
  其他重大风险管理
 
  三、模拟验收管理
 
  模拟验收与交付成绩的关系
 
  模拟验收的定义及作用
 
  如何做好模拟验收?
 
  四、工地开放日
 
  工地开放成果展示
 
  工地开放定义及作用
 
  工地开放模式演变
 
  工地开放标准四步法
 
  五、完美交付实施
 
  交付方案制定
 
  拒收房案例分析
 
  建立交付预警机制
 
  六、交付总结
 
  交付总结重要性
 
  交付总结维度
 
  1)产品品质
 
  2)交付流程及服务回顾
 
  3)客户满意度分析
 
  七、标杆房企交付管理总结案例分享
 
  1)《交付1阶段风险评估会报告》
 
  2)《交付2阶段风险评估会报告》
 
  3)《交付标杆项目交付总结复盘会报告》
 
  八、精装交付项目客户敏感点分享
 
  1、功能使用
 
  2、使用尺寸
 
  3、材料品牌
 
  4、环保性
 
  5、品质
 
  6、外观
 
  第二天:交房过程中的冲突管控与危机处理方法
 
  一、交房危机冲突与风险出血点管理
 
  1、交房危机产生核心原因解析
 
  2、交房问题带来业主冲突形式解析
 
  3、业主网络化的草根特征解析
 
  4、交房危机事件的爆发规律解析
 
  6、危机事件的周期规律特征解析
 
  案例:某项目交房收楼时的“坟地风波”
 
  案例:某小区规划更改而爆发群体性事件
 
  二、业主交房发生冲突时处理方法
 
  1、业主现场拒收楼的情况处置策略及方法
 
  2、交房过程中聚众闹事的处置程序与方法
 
  3、现场媒体的介入控制技巧及方法
 
  4、冲突发生时必须把握的原则及技巧
 
  5、冲突发生时的团队管理及人员组织方案
 
  案例:某项目交房矛盾冲突现场案例解析
 
  案例:阿那亚如何处理社群业主关系
 
  三、交房危机事件出现时的舆情监控与媒体公关应对方法解析
 
  1、危机事件发生时媒体监控手段及方法
 
  2、网络舆情事件的危机研判方法
 
  3、危机事件发生后的媒体沟通技巧及方法
 
  4、危机事件发生后与政府部门的沟通方法
 
  5、危机公关的五大处理原则
 
  6、危机爆发后企业通过媒体回应方法
 
  案例:万科诚信门里的事件危机
 
  四、企业危机的预案制度和日常化管理
 
  1、舆情管理组织体系的建立方法与分工
 
  2、舆情处置制度的建立方法与应对手册
 
  3、媒体采访接待的技巧和方法
 
  4、新媒体时代的管理方法与策略
 
  5、舆情危机管理手册的内容解析
 
  案例:某标杆房企的危机管理手册
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2020年9月12-13日  合肥(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】4800元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2020年9月份最新房地产培训课程】
 
  9月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2020年度房地产精品课程培训计划】
 
  2020年度房地产精品课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
  
在线报名>>>                     报名表下载>>>                     在线打印>>>                     加入收藏夹>>>
如果您想参加此课程,请先填写下面的在线报名表,报名成功后我们的课程顾问会主动与您电话联系!您也可以下载报名表填好后发至我们的邮箱!
 
温馨提示:此课程名额有限,请您尽快提交报名信息。
 
咨询课程详情请致电: 全国统一咨询热线: 400-6789-925    课程顾问
★如果您对本课程有任何疑问,请点击右侧的在线客服或上面的QQ咨询老师!
========================近期相关课程推荐=======================
· 2024年12月20-21日 |成都| 《王牌物业经理:抓服务、抓管理、抓风控、抓收费、抓保盘经典策略与技能提升研修营》
· 2024年11月29-30日 |重庆| 《基于物企当前发展定位、成本管控与目标实现的全面预算管理》
· 2024年12月12-14日 |广州| 《写字楼物业精细化管理与服务品质提升暨标杆项目游学营》
· 2024年11月22-23日 |重庆| 《王牌物业经理管理有效落地与技能提升研修营》
· 2024年11月1-2日 |武汉| 《落实安全生产主体责任暨物业消防和电梯设备管理要点及风险防范》
· 2024年10月18-19日 |郑州| 《物业多种经营项目落地与销售能力沙盘推演》
· 2024年10月25-26日 |长沙| 《物业项目全流程管控与综合管理能力提升落地实践研修营》
· 2024年9月27-28日 |上海| 《物业企业高质量投标文件编写暨投标能力提升专题特训营》
· 2024年9月12-13日 |北京| 《商务楼宇设施设备全生命周期管理与新质运维研修班》
· 2024年9月20-21日 |西安| 《破局解难:物业经理六大核心运营能力快速提升》
 
           在线报名
* 课程名称
* 参加人员 (此处请填写参加学习的人员姓名)
* 手机号码
固定电话
* 邮件地址
* 单位名称
Q Q/微信号
其他说明
        (带*号的必填)

    备注:请正确填写以上报名资料,报名成功后我们的课程顾问会第一时间和您联系确认!请耐心等待!
服务流程:
报名方式:
电话报名:拨打400-6789-925 报名热线,进行人工报名。将您要报名参加的课程名告知我们的专业课程顾问即可
短信报名:请编辑短信“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送到13810961648 即可
微信报名:请先加微信号:fangxunwang,然后编辑信息“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送即可
在线报名:点击右边的在线报名图标,填写上课人员信息提交即可 
下载报名表报名:点击下载电子版报名表填写好后,发至报名邮箱:fangxunwang@qq.com
我们的优势:
课程优化 专业团队对课程进行优化选择,为您提供合适的零风险的课程资源
专业服务 专业的课程顾问,为您解决培训前、中、后的一切问题
满意率高 100余名专业培训顾问一对一服务;数千家企业客户;60000余名培训学员;98%高满意率
便捷服务 提供在线、电话咨询;一对一定制培训计划与跟踪服务;支持:现金、微信、支付宝、对公转账
在房训网报名可以享受:
一对一专业培训顾问服务
获取低折扣企业公开课程及免费试听名额
每月第一时间获得房训网最新课程信息
免费成为房训网会员,并可免费参加本公司所有活动
我来说两句
    请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
房地产培训计划订阅索取!
2017年度房地产培训计划
按课程分类查找课程
按上课地点查找课程
按月份查找课程
    1份房地产培训课程 2月份房地产培训课程 3月份房地产培训课程 4月份房地产培训课程
    5月份房地产培训课程 6月份房地产培训课程 7月份房地产培训课程 8月份房地产培训课程
    9月份房地产培训课程 10月份房地产培训课程 11月份房地产培训课程 12月份房地产培训课程
房地产内训