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(青岛)《物业服务品质标准化与业务外包策略》

 
上课时间: 2019年7月13-14日
 



上课地点: 青岛                      课程价格: 2980元/人
授课师资:杨老师          点击查看讲师介绍>>
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  【课程背景】
 
  2019年被确定为“标准化建设年”,物业服务产品从输入到输出,品质管理涉及企业运作的所有层面,物业管理服务的品质是物业企业生命线和核心竞争力,如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质标准化体系?如何在客户心目中建立品质、品牌的效用,服务品质标准化、规范化是一种无形资产,是任何广告所不能比拟的。在社会快速发展的今天,新一代业主经济能力强,生活品味不断提高,更注重生活享受品质,物业管理消费意识较高,更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。
 
  物业企业人力成本与日俱增,企业压力大,如何破解行业持续发展面临的难点与困局,掌握业务外包策略,将部分业务分包给一些物业管理下游的专业公司,如:具有一定资质和专业能力的清洁公司、绿化公司、设备维修公司等,同时能增强市场竞争能力,减少成本支出,增强企业抗风险能力,并实现双赢和利益最大化。
 
  【课程收益】
 
  1、最干货:课程现场专家详解万科物业基础业务服务品质标准化及外包策略
 
  2、最实战:万科集团最高级别“黑带”讲师,往期培训满意率均达95%以上!
 
  3、最专业:全面掌握物业企业品质管理体系建设及如何达成服务品质标准化
 
  4、最超值:通过标杆学习取得系统突破的物业企业,其投资回报率都在普通物企的三倍以上。
 
  【课程对象】
 
  1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监等,品质部、行政部、人力资源部、客服部及物业企业中高层管理人员等。
 
  2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。
 
  【金牌讲师】
 
  杨老师:
 
  高级工程师、物业管理师、行业专家组成员、内审员,连续多年评为万科集团最高级别“黑带”讲师,曾荣获集团专业成就奖、卓越贡献奖,杨老师在万科物业集团工作十六年直至退休,因工作出色返聘工作两年。曾荣获中物协“资深经理人”称号。历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、北京万科物业总工,现任北京某品牌企业物业公司常务副总经理兼总工。
 
  授课风格:风趣幽默+案例分享+言辞犀利+全场互动+富于哲理+导师答疑
 
  【课程大纲】
 
  一、分析新形式下的物业焦点问题
 
  1、新形式下物业品质管理的内涵
 
  2、物业项目现场焦点品质问题的纠正与解析
 
  3、物业品质管理十大问题分析
 
  4、如何做好新项目移交阶段、入住后的管理品质
 
  二、如何建立物业服务企业的品质管理系统
 
  1、如何构建企业品质管理架构?
 
  2、如何建立有效的物业管理体系及内、外审的目的
 
  3、如何建立并运作物业品质圈?
 
  4、如何做好数据统计分析与纠正预防?
 
  5、质量改进的方法运用
 
  三、物业服务品质标准化体现在哪些方面
 
  1、物业管理四大基础业务服务品质标准化详解
 
  2、品质标准、客户导向、经验沉淀
 
  3、一言一行皆品质,物业管理服务的品质如何在现场体现
 
  4、如何做到物业服务品质的标准化,现场品质体现在哪
 
  5、万科物业基础业务服务详细诠释:
 
  ★ 12项客户触点服务   ★ 6项设备管理标准
 
  ★ 8项安全管理要求    ★ 6项环境管理品质标准
 
  四、如何通过“触点”管理展现物业管理服务基础业务的品质
 
  1、标杆万科物业 “五步一法“品质保障内容解析
 
  2、居家特约维修“1234“服务标准及品质要求
 
  3、详解标杆物业服务的基础业务品质触点
 
  4、特约有偿服务品质的体现
 
  5、物业管理服务不同岗位人员工作服务标准、礼仪着装、特约维修服务品质详解
 
  6、通过五个岗位实现客户触点、二个流线的设施、四种渠道的信息触点保障服务品质
 
  五、物业企业业务外包策略与技巧
 
  1、物业管理服务哪些业务需要外包,如何选择外包供方
 
  2、业务外包后如何管理,靠人?如何解决人管人的成本问题?
 
  3、项目分散,现场如何监管? 如何解决灰色空间
 
  4、物业管理外包风险与法律关系
 
  5、外包人员岗位成本核算与控制
 
  6、如何签定外包合同和界定风险责任?
 
  7、物业公司设立设备共享中心(内包)方式方法
 
  8、通过双赢取得业务外包经济效益
 
  六、业务外包服务的品质和成本管控
 
  1、电梯设备外包的策略和技巧:对电梯维保外包驻场人员如何监管及外包成本、风险和管理标准的控制
 
  2、消防设备外包的策略和技巧:对消防设备外包成本定价及品质管理标准详解
 
  3、中央空调外包保养维护成本技巧及品质标准
 
  4、对保洁、绿化、秩序维护业务外包后的经营成本、人均管理面积、人数定编详解及工作品质的监管
 
  5、对供应商信用等级的评估与确定
 
  6、标杆企业在变革中通过互联网实现对现场基础服务品质的监管
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2019年7月13-14日  青岛(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2980元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】全国免费咨询热线:400-6789-925 QQ:2442760608E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2019年7月份最新房地产培训课程】
 
  7月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2019年度房地产精品课程培训计划】
 
  2019年度房地产精品课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
  
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