我们提供专业的房地产培训课程,请输入课程关键字:
热门关键字: 商业地产招商

(昆明)《物业管理客服中心金牌服务与沟通处理技巧》

 
上课时间: 2018年6月29-30日
 



上课地点: 昆明                      课程价格: 2880元/人
授课师资:叶老师          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
加微信咨询         在线咨询        网上直接报名
  【课程特色】
 
  随着我国房地产市场的发展,物业管理对改善居住环境、促进文明社区和智慧建设、提高城市管理水平发挥了积极作用,但由于物业管理涉及到的利益主体众多,随着《物权法》、《物业管理条例》及相关司法解释的颁布实施,广大业主的维权意识不断提高,物业管理纠纷呈现多元化发展趋势,已经成为社会各界普遍关注的焦点,引起各级主管部门的高度重视。
 
  本次课程侧重于展示新常态下业主投诉、危机和冲突及爆发发展阶段所发生事故,结合物业管理日常服务客服中心金牌服务与沟通处理技巧及如何化解的实战经验与学员们共同交流分享。
 
  理论与实践相结合,利用独特新奇的案例与学员互动学习,让学员更容易消化枯燥的理论知识。“接地气”的授课方式让学员更好的将所学知识运用到日常工作中。
 
  【课程收益】
 
  1、语言诙谐,穿透力强,不光有理論,还能將具体的实践方法教给学员。
 
  2、说话具有感染力和说服力,能够以很容易被人接受的方式将专业性的内容传授给学员。
 
  3、习后受益匪浅,对日常的管理工作中为业主服务,共建和谐幸福社区。
 
  【课程对象】
 
  物业总经理、区域总监、项目经理、客服经理和客服人员及物业相关部门。
 
  【讲师介绍】
 
  叶老师:
 
  全国十大优秀物业管理领军人物、中国十五年以上物业管理资深职业经理人、中山大学 MBA,中国高端物业管理研究与实战第一人,全国物业管理行业考评专家、广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理考评和招投标专家、中国注册物业管理师、房地产经济师。先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理,对不同物业管理类型有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自参与物业管理行业各类培训教材和政策条例制定编写,并实战组织十几个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区和物业管理质量体系统认证单位,在全国培训学员数万人。
 
  【课程大纲】
 
  第一部分:客服管理实务要点与应对技巧
 
  1、客服上下班迎宾导向、来访服务要点与应对技巧
 
  2、客服前台咨询服务要点与应对技巧
 
  3、客服巡查上门服务要点与应对技巧
 
  4、客服托管物品服务要点与应对技巧
 
  5、客服有偿经营服务要点与应对技巧
 
  6、客服管家式服务要点与应对技巧
 
  第二部分:客服物业服务意识及服务礼仪
 
  1.如何培养高端物业服务意识?
 
  2.如何达到持之有恒的高端物业服务质量?
 
  3.客服物业服务的员工形象打造
 
  4.客服迎宾、接待、咨询服务用语标准
 
  5.客服高端行为服务礼仪规范化
 
  第三部分:客户的有效管理、投诉原因分析及处理技巧
 
  (一)如何应对投诉的挑战和处理
 
  1. 客户投诉的意义和原因分析
 
  2. 正常处理客户投诉的原则
 
  3. 有效处理投诉的技巧
 
  4. 投诉处理结束后的工作
 
  相关案例分析
 
  (二)客户的有效管理和期望值服务
 
  1.接待客户的技巧
 
  2.理解客户的观点
 
  3.了解客户的期望值
 
  4. 满足客户期望的技巧
 
  相关案例分析
 
  第四部分:客服沟通技巧与客户建立良好关系
 
  1.客服 沟通的作用和目的
 
  2.学会留住客户的要点和方法
 
  3.沟通对象特点、分类、心理分析
 
  4.沟通中的注意事项和细节
 
  5.前台客服与顾客沟通的技巧和要点
 
  6.客服中心与各部门的沟通方式
 
  第五部分:客服中心常规式服务技巧
 
  1、会务服务精细化管理特色
 
  2、接待与客户联系服务关注点
 
  3、.业户二次装修申请与审核服务关注点
 
  4、签前期物业管理合同、业主公约、消防责任书管理关注点
 
  5、如何处理开发商遗留工程问题管理关注点
 
  6、业主和客户记录档案管理关注点
 
  7、信息发布与宣传管理关注点
 
  8、便民服务和定制式服务关注点
 
  9、邮件收发和客户保管物品的储物处服务关注点
 
  10、业户调查和回访服务关注点
 
  第六部分:物业管理中风险防范和应对危机
 
  1、前台服务(接待、电话、网络、传达等)风险防范关注点和如何应对
 
  2、装修现场监察违建风险防范关注点和如何应对
 
  3、财产和物品托管带来的风险关注点和如何应对
 
  4、信息发布和传递误导带来的风险关注点和如何应对
 
  5、 口语纠纷和责任心不强带来的风险关注点和如何应对
 
  6、 公共场所意外事件带来的风险关注点和如何应对
 
  7、客户满意度调查风险防范关注点和如何应对
 
  8、物业管理收费风险防范关注点和如何应对
 
  9、业主雇用人员和自养宠物带来风险如何应对
 
  10、有偿服务与常规服务的安排带来风险如何应对
 
  11、组织社区文化活动带来风险如何应对
 
  12、物业管理服务场所(如:物业用房、公共卫生间)等带来风险如何应对
 
  以上六个部分内容:分享国内标杆物业企业经营高端物业、住宅社区和甲级写字楼物业管理项目成功的先进管理经
 
  【课程说明】
 
  【时间地点】2018年6月29-30日   昆明(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2880元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  【2018年7月份最新房地产培训课程】
 
  7月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2018年房地产课程培训计划】
 
  2018年度房地产课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_7148.html
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
  
在线报名>>>                     报名表下载>>>                     在线打印>>>                     加入收藏夹>>>
如果您想参加此课程,请先填写下面的在线报名表,报名成功后我们的课程顾问会主动与您电话联系!您也可以下载报名表填好后发至我们的邮箱!
 
温馨提示:此课程名额有限,请您尽快提交报名信息。
 
咨询课程详情请致电: 全国统一咨询热线: 400-6789-925    课程顾问
★如果您对本课程有任何疑问,请点击左侧的在线客服或上面的QQ咨询老师!
========================近期相关课程推荐=======================
· 2018年11月17日 |上海| 《跨区域(多项目)物业品质 QPI 管控体系建设》
· 2018年11月24-25日 |郑州| 《五步练就物业金牌管家——管家核心能力与业绩提升情景训练特训营》
· 2018年11月24-25日 |成都| 《物业企业年度经营目标与过程控制的全面预算管理》
· 2018年11月10-11日 |南京| 《物业企业年度经营目标与过程控制的全面预算管理》
· 2018年11月23-25日 |北京| 《商用物业管理与资产价值提升高级研修班》
· 2018年11月3-4日 |北京| 《物业企业(集团)顶层设计与核心组织能力建设高层研讨会》
· 2018年11月3-4日 |重庆| 《商业物业(购物中心、写字楼、酒店、公寓)设备设施全生命周期管理实战》
· 2018年10月20-21日 |北京| 《房地产企业物业管理&突发事件应对与危机管理》
· 2018年11月10-11日 |武汉| 《集中交房策划组织、过程管控、风险防范与“MOT”关键服务触点管控》
· 2018年10月13-14日 |上海| 《2018商业地产全程物业管理与环境品质提升高级研修班》
 
           在线报名
* 课程名称
* 参加人员 (此处请填写参加学习的人员姓名)
* 移动电话
固定电话
* 邮件地址
* 单位名称
Q Q
其他说明
  

    备注:请正确填写以上报名资料,报名成功后系统自动发送报名确认函至您上面填写的邮件地址,请注意查收!
服务流程:
报名方式:
电话报名:拨打400-6789-925 报名热线,进行人工报名。将您要报名参加的课程名告知我们的专业课程顾问即可
短信报名:请编辑短信“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送到13810961648 即可
微信报名:请先加微信号:fangxunwang,然后编辑信息“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送即可
在线报名:点击右边的在线报名图标,填写上课人员信息提交即可 
下载报名表报名:点击下载电子版报名表填写好后,发至报名邮箱:fangxunwang@qq.com
我们的优势:
课程优化 专业团队对课程进行优化选择,为您提供合适的零风险的课程资源
专业服务 专业的课程顾问,为您解决培训前、中、后的一切问题
满意率高 100余名专业培训顾问一对一服务;数千家企业客户;60000余名培训学员;98%高满意率
便捷服务 提供在线、电话咨询;一对一定制培训计划与跟踪服务;支持、现金、银行转帐、网上支付支付方式
在中国训网报名可以享受:
一对一专业培训顾问服务
获取低折扣企业公开课程及免费试听名额
每月第一时间获得中国房训网最新课程信息
免费成为中国房训网会员,并可免费参加本公司所有活动
我来说两句
    请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
房地产培训计划订阅索取!
2017年度房地产培训计划
按课程分类查找课程
按上课地点查找课程
按月份查找课程
    1份房地产培训课程 2月份房地产培训课程 3月份房地产培训课程 4月份房地产培训课程
    5月份房地产培训课程 6月份房地产培训课程 7月份房地产培训课程 8月份房地产培训课程
    9月份房地产培训课程 10月份房地产培训课程 11月份房地产培训课程 12月份房地产培训课程
房地产内训