我们提供专业的房地产培训课程,请输入课程关键字:
热门关键字: 商业地产招商

(广州)《物业服务体验创新设计与品质管控落地》

 
上课时间: 2017年11月25-26日
 



上课地点: 广州                      课程价格: 2880元/人
授课师资:周老师          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
加微信咨询         在线咨询        网上直接报名
  【课程背景】
 
  物业企业之间的竞争,归根结底比较谁能够更好的满足客户的需求。优秀的物业企业,正在从不同的角度来梳理自己的竞争优势和竞争逻辑,包括品牌影响力、市场占有率、客户满意率、品质管理标准化、智慧物业、商业模式等等。在此背景下,物业行业中高层管理人员,需要更熟练的运用客户视角,掌握客户体验管理的理念方法和思路,运用产品思维,设计创新服务,并能够运用品质管控的若干管理工具,将服务理念落到实处。
 
  【课程收益】
 
  1、 理解物业行业竞争措施的起点、逻辑与本质;
 
  2、 掌握物业服务体验的评价和创新设计方法;
 
  3、 学习行业优秀企业品质管控思路和管理做法;
 
  4、 提炼本企业在行业竞争中的体验场景和品质优势;
 
  【金牌讲师】
 
  周老师:
 
  注册物业管理师、国家注册企业培训师。具备多年物业项目管理工作和物业企业培训授课经验。曾任恒大金碧物业项目经理、恒大金碧物业培训总监远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问,中国物业培训知名讲师。
 
  【讲师风格】
 
  观点新锐犀利,语言朴素真切,案例详实易懂,注重结构化管理工作的使用。根据学员的培训需求和信息吸收状态,有针对性的组合培训方式,案例贴近实践,善于运用启发式、点评式互动。
 
  【课程大纲】
 
  主题一、体验为王——物业行业的竞争逻辑与本质
 
  1、物业服务体验与服务品质的概念、联系与本质
 
  2、当前物业行业竞争态势与竞争核心武器
 
  3、服务体验在四个竞争维度方面的重要作用
 
  1)服务体验与行业集中度竞争
 
  2)服务体验与客户满意竞争
 
  3)服务体验与差异化品牌战略
 
  4)服务体验与资本市场认同度
 
  主题二、场景设计——客户视角的满意度与品质竞争
 
  1、新理念:场景体验的本质是真正的以人为本
 
  2、新思维:物业服务竞争是关键场景的优劣之争
 
  3、新方法:客户视角的心理场景与物理场景设计
 
  4、示例讲解
 
  1)客户诉求反馈与投诉解决场景
 
  2)客户生活关键动线场景
 
  3)业主微信群交流与心理活动场景
 
  主题三、服务创新——新时代的客户需求与服务供给
 
  1、从客户社区生活需求出发的新型客户关系管理
 
  2、典型客户体验标准设计示例
 
  1)团购型新需求与新供给
 
  2)服务型新需求与新供给
 
  3)活动型新需求与新供给
 
  3、从体验标准到服务流程设计
 
  4、从服务流程到资源配置方案
 
  5、从资源端校正与优化体验标准
 
  主题四、它山之石——物业行业品质管控的做法借鉴
 
  1、战略匹配的品质管控总体思路
 
  2、突出重点的品质管控关键词提炼
 
  3、物业项目全生命周期品质管控
 
  4、差异化的多业态品质管控
 
  5、物业项目分类化品质管控做法
 
  6、以满意度为优先目标的绩效设计
 
  7、品质管控中第三方力量的有效借助
 
  主题五、管理驱动——长效管理机制驱动的品质提升
 
  1、集团化物业公司三级管控设计2、物业总部的品质管控重点工作
 
  3、信息化与机械化提升物业品质4、黄金时间与关键触点品质提升计划
 
  5、绩效驱动下的品质提升五步做法
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2017年11月25-26日   广州(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2880元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2017年11月份最新房地产培训课程】
 
  11月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2017年度房地产精品课程培训计划】
 
  2017年度房地产精品课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_6250.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、地产金融、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等)
  
在线报名>>>                     报名表下载>>>                     在线打印>>>                     加入收藏夹>>>
如果您想参加此课程,请先填写下面的在线报名表,报名成功后我们的课程顾问会主动与您电话联系!您也可以下载报名表填好后发至我们的邮箱!
 
温馨提示:此课程名额有限,请您尽快提交报名信息。
 
咨询课程详情请致电: 全国统一咨询热线: 400-6789-925    课程顾问
★如果您对本课程有任何疑问,请点击左侧的在线客服或上面的QQ咨询老师!
========================近期相关课程推荐=======================
· 2018年11月17日 |上海| 《跨区域(多项目)物业品质 QPI 管控体系建设》
· 2018年11月24-25日 |郑州| 《五步练就物业金牌管家——管家核心能力与业绩提升情景训练特训营》
· 2018年11月24-25日 |成都| 《物业企业年度经营目标与过程控制的全面预算管理》
· 2018年11月10-11日 |南京| 《物业企业年度经营目标与过程控制的全面预算管理》
· 2018年11月23-25日 |北京| 《商用物业管理与资产价值提升高级研修班》
· 2018年11月3-4日 |北京| 《物业企业(集团)顶层设计与核心组织能力建设高层研讨会》
· 2018年11月3-4日 |重庆| 《商业物业(购物中心、写字楼、酒店、公寓)设备设施全生命周期管理实战》
· 2018年10月20-21日 |北京| 《房地产企业物业管理&突发事件应对与危机管理》
· 2018年11月10-11日 |武汉| 《集中交房策划组织、过程管控、风险防范与“MOT”关键服务触点管控》
· 2018年10月13-14日 |上海| 《2018商业地产全程物业管理与环境品质提升高级研修班》
 
           在线报名
* 课程名称
* 参加人员 (此处请填写参加学习的人员姓名)
* 移动电话
固定电话
* 邮件地址
* 单位名称
Q Q
其他说明
  

    备注:请正确填写以上报名资料,报名成功后系统自动发送报名确认函至您上面填写的邮件地址,请注意查收!
服务流程:
报名方式:
电话报名:拨打400-6789-925 报名热线,进行人工报名。将您要报名参加的课程名告知我们的专业课程顾问即可
短信报名:请编辑短信“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送到13810961648 即可
微信报名:请先加微信号:fangxunwang,然后编辑信息“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送即可
在线报名:点击右边的在线报名图标,填写上课人员信息提交即可 
下载报名表报名:点击下载电子版报名表填写好后,发至报名邮箱:fangxunwang@qq.com
我们的优势:
课程优化 专业团队对课程进行优化选择,为您提供合适的零风险的课程资源
专业服务 专业的课程顾问,为您解决培训前、中、后的一切问题
满意率高 100余名专业培训顾问一对一服务;数千家企业客户;60000余名培训学员;98%高满意率
便捷服务 提供在线、电话咨询;一对一定制培训计划与跟踪服务;支持、现金、银行转帐、网上支付支付方式
在中国训网报名可以享受:
一对一专业培训顾问服务
获取低折扣企业公开课程及免费试听名额
每月第一时间获得中国房训网最新课程信息
免费成为中国房训网会员,并可免费参加本公司所有活动
我来说两句
    请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
房地产培训计划订阅索取!
2017年度房地产培训计划
按课程分类查找课程
按上课地点查找课程
按月份查找课程
    1份房地产培训课程 2月份房地产培训课程 3月份房地产培训课程 4月份房地产培训课程
    5月份房地产培训课程 6月份房地产培训课程 7月份房地产培训课程 8月份房地产培训课程
    9月份房地产培训课程 10月份房地产培训课程 11月份房地产培训课程 12月份房地产培训课程
房地产内训