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【课程背景】
新全程解剖新常态下的物业管理品质管控与服务提升，物业项目经理思维如何寻找前进的方向和有效途径？
目前我们所做的传统行业模式已经受到了不同程度的影响，面对困难与挑战，物业行业如何才能摆脱困境健康发展；在优胜劣汰的市场竞争中求发展共同建设我们的智慧文明社区；是“互联网+行业资源整合”的开始，也是追溯“物业管理品质管控与服务提升”的最终根本保障发展必然之路。
如何让物业管理企业生存立足和求生发展？
传统管理模式会给互联网模式颠覆吗？
物业管理根本保障是如何物业管理品质管控与服务提升？
需要我们共同静心下来冷静的思考，学习国内外新的创新经营模式，与时俱进转变思维，转变经营战略。让我们敞开心霏一起做“资源整合共享，利益共享共存，共盟共同战略发展”。
【课程收益】
1、邀请实战讲师独家讲授，结合新形势下智慧社区建设，全程实操性全封闭式教学，保证学以致用。
2、根据当前物业行业互联网和智能化管理发展趋势，要求物业项目经理必须与时俱进，从各方面专项知识学以，自身提升物业管理品质管控与服务水平。
【金牌讲师】
叶老师：
行业资历
全国十大优秀物业管理领军人物、中国十五年以上物业管理资深职业经理人、中山大学MBA，中国高端物业管理研究与实战第一人，全国物业管理行业考评专家、广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理考评和招投标专家、中国注册物业管理师、房地产经济师。
工作经历
先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同物业管理类型有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自参与物业管理行业各类培训教材和政策条例制定编写，并实战组织十几个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区和物业管理质量体系认证，截至目前在全国培训学员数万人。
【课程对象】
1、物业企业总经理、副总经理
2、市场总监、品质总监、项目经理、人力资源等中高层管理人员
【课程大纲】
第一部分：新时期物业服务提升与认识
一、如何认识现代物业管理企业服务新概念、新做法
1.如何接受物业管理新思维？
2.如何理解物业管理转型升级做法？
3.如何掌握互联网在智慧社区冲击？
4.如何学习物业管理企业服务新概念在服务中运用
二、五星级服务标准与礼仪行为服务
1.五星级接待礼貌服务标准
2.五星级服务礼仪行为标准
3.五星级沟通服务技巧标准
4.五星级操作规范服务标准
三、如何提高工作执行力，解决客户需求和处理业主投诉技巧
1.如何受理客户投诉和需求
2.如何处理业主投诉技巧
3.如何解决业主急需问题
4.如何回访业主方式
四、如何提高工作执行力，解决客户需求和处理业主投诉技巧
1.通过各类学习提高业务知识和工作能力
2.如何领会公司文化和领导意图
3.如何发挥自身特长，融合各方资源
4.严格自律，打破旧框，勇于创新
第二部分：物业企业人力资源管控与绩效考核
一、企业人力资源管控体制
1.人力资源岗位合理调配
2.人力成本与管理面积测算
3.人力薪酬与福利待遇核算
4.经营收入与人员投入对比
二、如何评估质量监督和品质检查
1.如何做到品质检查有效性
2.如何监督分包方
3.如何评估服务质量
4.如何对服务人员完成工作监定
三、如何运用绩效管理模式
1.企业绩效管理模式
2.企业奖罚制度管理模式
3.企业培训考核管理模式
4.企业质量创新管理模式
四、企业文化与品牌健设
1.推动业主忠诚度
2.企业文化建设重要作用
3.建立和谐特色文化社区
4.企业品牌建设与健康发展
第三部分：新常态下物业品质提升与管控
一、客服中心监管和品质提升
1.客服中心总台品质提升
2.装修管理监管与品质提升
3.业主档案监管与品质提升
4.收费管理监管与品质提升
二、秩序维护部监管和品质提升
1.消防安全监管和品质提升
2.周界监控监管和品质提升
3.巡视检查监管和品质提升
4.停车场监管和品质提升
三、工程维修部监管和品质提升
1.房屋本体维修监管和品质提升
2.设备设施维护监管和品质提升
3.设备房维护监管和品质提升
4.公共场所、道路维护监管和品质提升
四、环卫绿化部监管和品质提升
1.清洁方面监管和品质提升
2.绿化方面监管和品质提升
3.消杀方面监管和品质提升
4.垃圾清运方面监管和品质提升
第四部分：利用科技管理产品提升物业服务档次
一、物业服务内部质量管理软件运用
1.0A办公质量管理软件运用
2.呼叫中心系统管理软件运用
3.EBA设备监控系统管理软件运用
4.远程安防监控系统管理软件运用
二、物业企业对外业户服务软件运用
1.门监出入识别监控系统管理软件运用
2.业户与管理处联系系统管理软件运用
3.提供业户物业服务系统管理软件运用
4.提供业户周边公共服务系统管理软件运用
三、物业企业在线代购服务软件运用
1.线上、线下代购服务软件运用
2.项目周边商圈服务软件运用
3.业户积分清费服务软件运用
4.与公共软件联盟清费服务软件运用
四、现代科技产品在物业项目合理运用
1.智能家居产品在物业项目合理运用
2.环保生态产品在物业项目合理运用
3.医疗养老产品在物业项目合理运用
4.饮食健康产品在物业项目合理运用
第五部分：互联时代智慧社区O2O物业管理建设及创新经营
一、智慧社区020的创业概念
1.新常态下互联网在生态圈中的作用与影响
2.物业服务社区020最新定义
3.十大社区020服务平台类型
4.未来社区020在物业管理中的出路
【案例】
1.科技改变人生活一生演译
2.万科物业管理企业“幸福社区”营运经验分享
3.家庭云管家研发企业“手机平台”营运经验分享
二、社区020在物业管理服务中运用
1.020在物业服务中内部质量管理系统组建与运用
2.020在物业管理中面对业主服务系统组建与运用
3.020在物业管理中与电商对外经营服务系统组建与运用
4.020在物业管理中与社会公共经营服务系统组建与运用
【案例】
客服中心、呼叫热线、设备远程监控、微库实体店等项目
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2016年11月5-6日 东营（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
【培训费用】3800元/人（讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信号：fangxunwang
[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
【2016年11月份最新房地产培训课程】
11月份最新房地产培训课程：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
【2016年度房地产精品课程培训计划】
2016年度房地产精品课程培训计划（120期精品房地产专业课程，为您量身打造！）：http://www.hfsup.cn/2016peixun.htm
（含：商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、地产金融、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等）
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