【课程背景】

 

　　21世纪的服务经济时代，中国物业已进入发展、完善及成熟的重要阶段，同时，物业管理公司已逐渐转形为理性、专业、品牌的服务公司。

 

　　这一时期无论是市场还是业主，都将对物业行业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位提出更高的要求！不断满足和超出客户期望值是目前物业服务发展的必备功课！

 

　　【课程收益】

 

　　1、认知物业服务核心要素  了解物业服务发展趋势

 

　　2、理解物业服务意识特征   洞察服务意识表现形式

 

　　3、学习客户服务沟通技巧  识别人性基本特点需求

 

　　4、熟悉客户投诉本意趋势  掌握客户异议真实期望

 

　　5、提升客户投诉处理艺术  实现客户服务双赢效应

 

　　【金牌讲师】

 

　　栾老师：

 

　　实战派服务营销专家、国家人力资源管理师、管理咨询专家。

 

　　栾老师曾任知名上市地产公司高层管理、某跨国集团公司服务营销总监等职务，拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验，一直专注于服务营销的研究与提升，服务用户实战性强，善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。

 

　　【授课风格】

 

　　重视与学员的互动交流，使学员全身心、全方位地参与其中，从而达到最佳的授课效果

 

　　【服务过的部分企业】：

 

　　华润集团、和记黄埔房地产、绿城地产、绿地地产、富力地产、中航地产、海航地产、海尔集团、海信地产、中南集团、中国万达集团、中国房产信息集团、中铁集团、鲁能地产、城投集团、湖南盈富地产、台湾远雄集团、鹏翔房地产、百渡人地产、山东霄隆置业有限公司、山东汇统集团、山东政建集团、光谷联合置业、亿联置业、利业建设、玉峰房地产等

 

　　【课程对象】

 

　　物业总经理、物业副总、项目经理、品质经理、运营经理、客服经理及各职能相关管理人员

 

　　【课程大纲】

 

　　【课程说明】

 

　　【主办机构】中国房训网

 

　　【时间地点】2016年7月9-10日   苏州（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）

 

　　【培训费用】2980元/人（讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。

 

　　【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925     QQ：2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号：fangxunwang

 

　　[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]

 

　　【2016年7月份最新房地产培训课程】

 

　　7月份最新房地产培训课程：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm

 

　　【2016年度房地产精品课程培训计划】

 

　　2016年度房地产精品课程培训计划（120期精品房地产专业课程，为您量身打造！）：http://www.hfsup.cn/2016peixun.htm

 

　　（含：商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、地产金融、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等）