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【课程背景】
领导与管理艺术是管理者必须具备的重要能力，也是物业企业人才建设面临和亟须解决的重大课题。本课程立足物业管理行业实践，结合先进的中外管理技术，系统总结管理经验，从管理的原则、方法、能力的系统学习中全面提高物业服务企业中高层管理人员的综合素质，同时在课堂讨论、游戏和互动中实战学习训练专业能力，让物业同行增强使命感，真正懂得领导和管理企业的真谛和方法，打造高效团队，促进物业企业健康发展！
【课程收益】
1、理解：管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
2、建立：管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索
3、掌握：带人带团队的方法 - 培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计
【课程特色】
1、参与性：采用分组讨论，小组竞争的方式，激发学员的参与积极性。
2、实战性：老师来自企业管理一线，有多年管理和研究、咨询、培训经验。课程所有案例来自于企业中遇到的实际情况。
3、模拟性：本课程设计了管理中的“模拟场景”，让学员在模拟情境中真正体会和感受管理技能。
4、实效性：既有实战的操作，又有理论的总结。既锻炼学员的管理能力，又训练学员的思考问题的能力。
5、实惠性：企业投入一点点费用，员工投入两天时间，就能分享到老师几十年的经验结晶，物超所值。
【课程对象】
1、各物业企业高层决策者（总经理/副总经理）；分公司总经理、事业部总经理/副总经理；关键部门经理及部门副经理等及有培养价值的优秀员工等。企业团队参加效果更佳！
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【金牌讲师】
赵老师：
国内高端的物业管理培训专家，兼任深圳房地产物业管理进修学院、建设部干部学院等多家品牌培训机构客座教授。首批考取国家物业管理师职业资格，深圳物业管理招投标专家、深圳市政府采购（物业管理）评审专家。现任中国物业服务百强企业、国家一级物业管理资质、某上市公司助理总裁。
作为知名的理论与实践专家，赵老师以坚实的哲学、管理、领导、心理等多学科的研究教学为基础，结合多年物业管理实践经验，出版多部专著，发表数十篇专业论文。其中涉及管理技能类专著有《企业市场行为学》（甘肃人民出版社）、《企业商务公共关系实战指南》（人民中国出版社）、《物业管理知识与技能》（海天出版社）、《物业管理处主任职业技能提升手册》（机械工业出版社）等。
授课风格：分组竞争+案例分享+情景模拟+角色扮演+测试评估+导师答疑
【课程大纲】
第一部分 物业管理者的素质结构与知识体系
（1）分组破冰
1、组建团队
2、明晰规则
3、首轮展示
【讨论互动】： 你是如何理解领导及管理者角色的？
1、物业管理者的层次定位
2、不同层次管理者所需的职业素养
3、管理者的素质建模与综合修炼
案例一：长城物业领导模型分析
案例二：万科物业项目经理“UP素质模型 ”解读
第二部分 优秀物业管理者的管理技能修炼
1、管理者使用的八大工具
2、项目管理九大能力提升
3、培训教练艺术
4、时间管理与运筹
5、制度管理及其合理运用
6、员工个体差异与管理
7、群体管理与“士气”提升
8、物业管理者的压力管控与情绪调节
压力实质及二重作用
压力管控途径
情绪影响及合理调控
第三部分 卓越物业管理者的领导艺术提升
(一)领导影响力的提升
【互动讨论】什么样的领导是一个优秀的领导?
1、权力性影响力与非权力性影响力
2、领导者使用的工作方法
3、优秀领导者的素质特征
4、如何提高领导力素质，发挥领导作用？
5、从管理到领导需要完成的十大转变
(二)如何培养使用下属
1、培养下属的顾虑
2、培养下属的方法
3.合理使用下属的原则
案例一：万科物业中高层干部培训体系
案例二：管理亲历---众安康集团的管理干部孵化体制
(三)情境领导与领导风格
1.四种代表性领导风格比较
2.如何根据领导情境不同采用适宜的领导风格
案例一：联合国为什么为周恩来逝世降半旗
案例二：王石的管理方法是否适应所有企业？
（四）领导者的决策艺术
【案例研讨】：管理亲历---关键事项决策过程
（五）授权分权问题
【讨论互动】：领导为什么要授权？
1、授权管理的方法
2、如何防范授权管理的误区
案例一：万厦居业梅林一村管理处值班经理制度运作
案例二：管理亲历---如何给部属授权？
(六)如何激励你的部属
1、员工行为链与激励途径研究
2、有效激励员工的方法措施
案例一：某企业员工激励方案和措施分享
案例二：春节发现金和发实物哪个更好
(七)管理沟通
【互动讨论】如何开好部门工作会？如何面对会议中的争执和质疑？
1、对上沟通应掌握的方法及注意之处
2、对下沟通应掌握的方法及注意之处
案例一：管理亲历---企业经营管理分析会议的经验？
案例二：高管微信群里的风波
（八）人际关系驾驭艺术
【案例研讨】：管理亲历---我的人际关系“十字经”？
（九）目标管理与绩效考核
1、目标管理（MBO）的真谛
2、目标管理的执行及解决措施
案例一：鹏基集团项目目标管理责任制
案例二：管理亲历---众安康集团是如何进行目标责任制管理的？
（十）卓越绩效管理
1、西方卓越绩效管理体系
2、卓越绩效管理在物业管理中的运用
案例一：深圳市、区两级推行卓越绩效管理的尝试
案例二：管理亲历---众安康集团是如何导入卓越绩效管理模式
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2015年11月21-22日 成都（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
【培训费用】2680元/人（讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mail:fangxunwang@qq.com 微信号：fangxunwang
[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
【2015年11月份最新房地产培训课程】
11月份最新房地产培训课程：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.html
【2015年房地产培训计划】
2015年房地产培训计划下载（近800场房地产专业课程，为您量身打造！）：http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_4392.html
（含：商业地产、工程管理、规划设计、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、税务筹划、人力资源、客户关系、企业战略、项目管控、标杆专题、楼盘考察、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等）
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