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课程背景 在激烈的市场竞争环境下，物业企业若不能有效提升服务品质，不仅难以吸引新客户，还会导致老客户流失，市场份额逐渐被竞争对手蚕食。而且，物业满意度和物业费收缴率直接关系到物业企业的资金流，收缴率低会使企业资金紧张，难以投入足够资金用于设备更新、人员培训等方面，形成恶性循环，阻碍企业的可持续发展。 为了帮助物业从业者突破困境，提升物业服务品质，提高业主满意度，进而提升物业费收缴率，特开设本课程。通过全面系统的学习，帮助物业人员掌握提升服务品质的有效方法和策略，增强与业主沟通交流的技巧，学会运用合理合法且有效的催缴手段，实现物业企业经济效益与社会效益的双赢。 课程收益 1、解放思想、优化思维、升华思政，直给方法、拿来即用，摆脱项目管理困境、破局而出；
2、立足实战、深入浅出、案例集锦，让新手快速上手，让老手成为高手； 参会邀请 时间地点
讲师介绍 授课专家：崔老师 培训很给力，方法能落地。激情澎湃到天际、润物无声接地气的授课风格深受全国各地学员喜爱，被称为“物业行业行走的教科书”、“物业项目经理的总教头”。 课程大纲
1.真认知：好人赚钱时代要顺势而为
1.1增量市场转向存量市场的新变化、新挑战、新机会
1.2品质变现：不能变现的品质，是假的
1.3物业三大服务形式，一个比一个品质要求高
1.4上个台阶看问题：表面上拼服务，背后拼的却是效能
1.5下个台阶做事情：项目运营管理核心要素拆解及其具体应用方法
2.真方法：打造服务品质-“五关通天”
2.1那些年在品质提升上“钱都白花了”
2.2啥是物业服务品质， 一个大框架定义“五星品质”
2.3安全关：决定服务品质下限，安全守不住谈啥品质
2.3.1安全管控的三板斧，听完即会
2.3.2实战案例分析，学完即用
2.4标准关：摆脱经验主义，开展最佳实践
2.4.1从建标到落地，只需要三个步骤
2.4.2现场实战模拟，教会你快速打磨SOP（标准操作程序）
2.5员工关：员工素质基本上决定了服务品质
2.5.1从源头抓品质，如何做好新员工面试和培训
2.5.2员工素质提升三板斧，看图说话
2.6体验关：业主说好才是真的好
2.6.1一个公式、五个关键词，业主体验的秘密全解析
2.6.2快速提升业主体验的三板斧，拿来即用
2.7创新关：不创新还挺好，一创新更糟糕
2.7.1掌握“真创新”的三大要点
2.7.2失败创新和创新典范对比分析
3.真变现：从品质感到满意度再到交费率
3.1为什么会出现“一高两低现象”（高品质、低满意度、低交费率）
3.2业主满意度公式及其三大影响要素和实例解析
3.3如何降低或者平衡业主的期望值
3.4实战案例：未果公示
3.5如何精准有效开展对客宣传，如何运用自媒体塑造服务品牌
3.6业主关系构建和改善的核心密码
3.7业主关系的三个维度：群体关系、个体关系、集体关系
3.8实战案例：业主关系破局方法
3.9运用差异化待遇刺激业主交费
3.10催费不是服务，而是成本；业主精准分类法
3.11催费=压力传递+感情传递；
3.12催费实战方法、催费指标设计、催费绩效设计
3.13总结：双提升（满意度和交费率）和双好（业主关系和服务品质）
4.真实战：现场指导可落地的实施方案（第二天下午）
4.1学以致用，就地转化，拿出方案
4.2现场指导，互动展示，打磨完善 4.3课后辅导，跟踪落实，答疑解惑 |
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