【课程背景】
近几年,随着物业管理行业的快速发展,法律法规的不断完善,客户需求的日趋多元化,物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位,要求物业企业要有一批优秀的经理人队。懂管理善经营,有不断创新意识的优秀职业经理团队。如何不断提升职业项目经理的经营管理能力,同时具有行业资源的归集利用能力和高度的市场敏锐认知,也是企业战略发展的重要一环。目前物业基础服务收入仍然是物业企业的主要收入来源,物业企业要提高项目的管理水平,提升服务品质,必须提高经理人自身的素质和管理能力,不断提升经理人的经营管理能力,这也是企业战略发展的重要一环。物业经理只有在管理上是行家,在业务上是专家,才能管理好项目,才能成为一名优秀的物业经理人。为了提高物业企业服务品质与经理人队伍的管理能力,我们定于7月19日—20日在青岛开展 “物业项目全流程运营管理与综合能力提升”研修班。
【课程收益】
◆ 学习并了解当下标杆企业景观产品营造策略
◆ 了解未来景观产品发展趋势
◆ 学习景观品质的敏感项有哪些
◆ 学习快速实现景观高品质交付的管控策略
◆ 学习如何平衡景观成本和效果
◆ 了解标杆企业景观成本的分配逻辑
◆ 掌握低成本景观的打造方法
【课程对象】
1、物业企业董事长、总经理、部门总监等中高层管理人员;
2、物业项目经理、管理处主任、部门经理或主管,以及有培养前途的优秀员工等;
3、企事业单位、学校、医院等从事后勤管理服务工作的负责人及分管领导;
4、物业项目核心管理团队、物业公司中层及后备管理干部;
【金牌讲师】
曹老师:
20余年物业管理从业经验;物业管理培训专家;某省房地产业协会评审专家;某省物业协会行业专家;某知名物业服务企业董事长、总经理。曾于万科物业、碧桂园物业任高级管理职务。曹老师从事物业管理20余年,具有深厚的理论功底和丰富的实战经验,熟悉物业服务企业、物业项目全过程管理,其课程内容注重实际,课程设置深浅相宜,案例分析引人入胜,讲授内容及效果得到学员的普遍肯定,课程满意度达到98%以上。
授课特点:1、幽默风趣、生动活泼、独具特色,有极强的感染力;2、精通行业之道和物业管理精髓;3、深入浅出、通俗易懂;4、讲思路、给方法、传技巧,特别具有实战价值。
【课程大纲】
前言:知名物业被重罚,物业管理风险巨大(五起典型案例,发人深思,耐人寻味)
第一部分 物业服务的内涵与本质
一、物业公司提高管理水平,提升管理品质,不失误、不出错、不踩坑应遵循的9个基本原则;
二、好物业应重视5项管理工作;
三、优秀物业经理的5个真功夫和3个金标准。
第二部分 物业服务合同与提高物业服务管理水平
一、物业服务合同的6个核心要点;
二、物业费收费依据和业主缴费义务;
三、物业服务和管理的6个常见问题;
四、签订前期物业服务合同应注意的5个主要问题。
第三部分 前期介入与承接查验
一、前期介入应重点关注和解决的16个问题;
二、物业承接查验:
1、什么是承接查验?意义和依据?
2、承接查验的7大步骤和5个重要的时间节点;
3、建设单位应移交的资料及物业服务企业应查验的内容。
第四部分 业主入住与装修管理
一、交房管理
1、物业公司交房准备的8项重点工作;
2、房产公司交房、业主入伙的一般流程;
3、物业公司交房管理工作的3个重点;
4、物业公司交房管理的4个核心技巧。
二、装修管理
1、业主违规装修的主要类型和表现形式;
2、装修管理的4个重点工作;
3、杜绝业主违规装修的4个核心要点。
第五部分 安全管理与风险规避
一、消防安全管理
1、消防控制室(含监控室)的5个管理要点;
2、消防设施管理的3项基本要求(引申问题:消防管网冬季排空问题);
3、消防通道仅仅是指小区的道路和楼道吗?
4、预防电动车停放充电火灾的5项管控措施?
5、小区架空层到底能不能停放电动车?
6、小区物业如何清理楼道杂物?
7、电缆井:一个容易被忽视的火灾发生地;
8、预防充电桩火灾的4个管控要点;
9、控制外立面火灾的6项具体管控措施;
10、经典案例分析:物业公司应对火灾事故的5个核心要点;
11、关于火灾报警的5个核心问题;
12、物业公司消防安全管理的4个底线及面临的3个法律风险。
二、居住安全管理
1、物业公司安全防范工作的性质和重点;
2、高空抛物(坠物)入刑,物业公司需承担法律责任的3种情形及管控要点;
3、屋顶消防平台到底应该怎么管?锁,还是不锁?
4、水景、游泳池;
5、污水管堵塞的责任划分和几个实用小技巧;
6、住改商管理的5个核心要点。
三、电梯安全管理
1、电梯安全管理存在的3个问题;
2、提高电梯管理水平的“五个一工作法”。
四、风险管控
1、常见突发事件总的处理原则;
2、常见突发事件的处理及管控要点。
五、物业公司如何正确履行劝阻、制止、报告职责?
第六部分 物业服务与物业服务品质提升
一、业主反感物业公司的8个主要特征;
二、业主需要我们提供什么样的服务?
1、信用管理的4项核心内容;
2、生活环境管理的10项基本要求;
3、保证生活秩序的4项工作内容;
4、确保小区安全的7项重点工作。
三、我们应该怎样为业主服务?
1、物业服务的4层含义和3个境界;
2、物业服务的4个必须和5项基本要求。
第七部分 物业费与物业费收费管理
一、物业费收费依据和业主缴费义务;
二、物业公司收费难的7个主要因素;
三、业主拒缴物业费的8主要理由、责任界定和责任划分;
四、物业费诉讼时效的4个核心要点。
第八部分 物业公司与“撬盘”“守盘”“保盘”
一、问题的提出;
二、物业公司“丢盘”的内部因素和外部因素;
三、如何应对少数业主“闹业委会”,扬言要“赶走物业”?
1、熟悉法规和程序;
2、把握好4个重要环节;
3、控制好3个时间节点。
四、物业公司“保盘”“守盘”的7个经典策略。
第九部分 《民法典》下物业管理和服务的10个热点、难点问题
1、物业公司能否依据政府红头文件调整物业费收费标准?
2、物业公司交房时,或入住物业项目时是否需要跟单个业主签订物业服务合同吗?
3、小区有哪几种性质的停车位?不同性质的停车位有哪些费用?这些费用属于谁?
4、业主购买的地下停车位为啥大都没有产权证?开发商用植草砖铺就的地面规划停车位到底属于谁?
5、交房前,开发商可以解除合同吗?
6、已交房、合同未到期,开发商可以解除合同吗?合同到期,开发商有权重新选聘或续聘物业公司吗?
7、业主花钱买的公摊面积,为什么不能放鞋柜?
8、业主被困电梯,物业公司是否应该赔偿?
9、空置房为啥要交物业费?物业没有给我家里打扫卫生,凭啥室内面积要交物业费?
10、业主可以要求以公共收益折抵物业费吗?
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2024年7月19-20日 青岛(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
【培训费用】2980元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925 QQ:2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信号:fangxunwang
[注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
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