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(南昌)《房地产开发全周期风控管理及如何精准实现完美交付》

 
上课时间: 2023年3月18-19日
 



上课地点: 南昌                      课程价格: 4800元/人
授课师资:张老师          点击查看讲师介绍>>
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  【课程背景】
 
  市场下行期,经济形势持续恶化,整个社会心理都发生了改变,从而客户的心态也发生了变化,房企面临生死大劫,交付大年的到来让企业和客户同时都面临着挑战。交付不仅牵涉项目成败、也影响企业品牌形象,社会的安定和谐,备受行业、客户、社会的关注。
 
  如何在市场下行期跟随大环境稳定的交付?如何有效预控、应对交房群诉纠纷或冲突?如何系统化减少交房风险,成了各企业都面临的难题。
 
  面对现有状况,我们如何应对,是传统的进行强交还是做好全周期的把控?此刻“临阵磨枪”否真的有用?我们真的懂客户在想什么吗?
 
  本期课程以市场下行为大背景带学员走入实现完美交付的系统,并结合全国各地“知名”困难项目交付的实操案例进行深度剖析,现场碰撞及时解决目前遇到的困难。
 
  【课程亮点】
 
  系统了解:真实案例剖析标杆企业全周期客户风险管控思路和优秀做法;
 
  快速学习:项目开发各阶段常见客户风险的管控机制及落地措施;
 
  真正掌握:快速识别项目开发全阶段各类客户风险问题,并能及时预控客户风险升级的技巧;
 
  能力转变:让管理者完成从“临时救火队长”到”系统排雷专家”的角色转变。
 
  高度实操:图文并茂分享标杆企业优秀做法及流程表单服务触点。
 
  【课程对象】
 
  1、房地产企业总经理、副总、项目总等关注项目经营风险的决策领导;
 
  2、房地产公司研发部、工程部、营销部、客服部、物业管理等部门负责人及土建、机电、精装工程师、建筑、景观等骨干人员;
 
  【金牌讲师】
 
  张老师
 
  国家认证二级心理咨询师,TOP系标杆地产内部项目总训练营专业一级讲师,事业部总特训班特聘金牌讲师,区董专业管理课程特邀讲师。房地产大客户关系管理从业经验11年,曾担任融创、中梁等top系列房地产企业大区客关管理负责人,有丰富的一线专业实操经验及团队管理经验,在此期间带领团队一年内交付困难项目27个,实现完美交付15个,同时多项目实现交付客户满意度双百的标杆成绩。多年来带领团队处理疑难客诉问题千余件,担任中梁北方大区客户关系管理负责人期间,创建客户体验类活动体系及全周期风控管理“十二步法”,客户投诉管理“五步法”,并担任企业服务品牌代言人,联合集团落地企业服务品牌,过程中分管品牌及媒体沟通,保证各团队高效协作,各项目稳定交付。实现连续三年客户满意度集团第一、投诉管理集团第一、完美交付集团第一,获得优秀团队领导者、金牌讲师及最佳团队等荣誉称号 。
 
  【课程大纲】
 
  第一部分:项目交付的管理目标
 
  (一)房地产交付过程总的痛点
 
  (二)房地产开发过程中受重要环节的影响
 
  1.自身的问题
 
  2.客诉的进阶
 
  (二)什么样的交付才是“完美交付”
 
  1.对于外部“完美交付”的核心目标是什么?
 
  2.对与内部“完美交付”的核心目标是什么?
 
  第二部分:实现完美交付的四大法则
 
  (一)全周期客户视角联动管控
 
  1.全周期管控中操盘如何管理八大部门联动
 
  2.全周期风险管控“9步法”
 
  3.客户触点“5步”法
 
  4.客户投诉冲突及危机的四级分类
 
  5.交付各项指标的管控
 
  (二)项目操盘过程中的交付管理体系搭建及实施
 
  1.六步执行《项目交付风险因子清单》
 
  2.四阶段全维度轮回控险
 
  3.过程循环管控问题
 
  4.启用葫芦串联机倒排
 
  5.控产品服务
 
  6.工地开放的执行
 
  7.物业公司的介入
 
  8.交付流程的梳理及提升
 
  9.1个中心,2个基本点,10个执行计划
 
  10.分工责权 强力合作 制度加强
 
  11.危机机制的启动
 
  9.1个中心,2个基本点,10个执行计划
 
  10.冲刺完美 满意闭环
 
  (三)项目总如何统筹规划全周期体验类活动的体系搭建
 
  (四)交付管理总结回顾
 
  1.交付总结的维度
 
  2.缺陷案例反馈机制
 
  第三部分:项目开发过程中的危机与冲突
 
  (一)危机分级标准和管理
 
  (二)危机预判模型
 
  (三)危机发展阶段
 
  (四)危机处理原则
 
  第四部分:“后疫”时代下项目管理该如何“升级”
 
  (一)交付市场背景
 
  (二)重点影响
 
  (三)冲刺完美交付
 
  第五部分:交付项目实操研讨
 
  各地项目交付案例
 
  项目交付过程中的风险预控案例
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2023年3月18-19日  南昌(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】4800元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
  
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