我们提供专业的房地产培训课程,请输入课程关键字:
热门关键字: 商业地产招商

(西安)《新时期物业服务品质管控体系构建与客户关系提升落地实战研修班》

 
上课时间: 2021年8月28-29日
 



上课地点: 西安                      课程价格: 2980元/人
授课师资:冯老师          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
加微信咨询         在线咨询        网上直接报名
  【课程背景】
 
  当前,物业管理行业已全面进入转型升级的新阶段,技术化、多元化、专业化、品牌化、国际化与精细化成为主流趋势。企业之间的竞争,正在由单纯的规模之争,转变为服务品质之争和经营能力之争。以品质谋生存,以品质求发展,以品质树品牌,正在成为行业共识。与此同时,从管理型组织、服务型组织向经营型组织转变,以更高的经营收益为企业的可持续发展提供基础支撑,正在成为众多优秀物业服务企业的战略选择。换言之,守正出奇,一手抓品质,一手抓经营,已成为当前和今后一段时期物业服务企业的两个基本任务,两者协同发展,不可偏废。
 
  与制造业的品质管控相比,服务品质管控的特点和逻辑是什么?物业服务品控管理应该遵循怎样的原则?有哪些行之有效的品控方法?单个物业项目应如何做好品质管控?跨区域项目如何建立有效的平台管控?不同档次的物业项目如何实现统一管理?如何在不同层面上建立和优化品控体系?这些都是物业服务企业进行品质管控所必须解决的问题。
 
  有鉴于此,本次“物业服务品质管控体系构建与客户关系提升落地”实战课程,特邀行业知名专家冯德榕老师,为大家一一答疑解惑,指点迷津。既不同于学院派的纸上谈兵,也不同于实践派的片面经验,冯老师知识面广,理论功底扎实,实践经验丰富,课件制作精良,基于多年的物业企业中高层管理经验和对行业众多知名企业的深入研究,善于运用各种管理案例和实际案例,深入浅出,幽默生动,逻辑性强,说理透彻,紧密结合学员实际需求,辅之以现场的良性互动,具有很强的可操作性和实际指导性。既可以帮助学员提升管理的理论水平,拓宽行业视野,进一步提高企业管理能力,又可以理清实际工作思路,掌握可以在企业和项目中落地执行的具体方法。
 
  【课程收益】
 
  1、既有理论分析,又有大量行业经典案例分享,为学员带来生动、深刻的学习体验,使实战管理能力全面提升;
 
  2、理解品质管控的概念与逻辑,并且能够运用合适的策略与方法,从各自企业项目的实际出发,迅速提升服务品质,并建立适宜有效的服务品控体系;
 
  【课程对象】
 
  1、物业企业管理层、业务分管领导
 
  2、品质管理人员、物业项目经理
 
  3、其他需要了解物业管理业务运营的相关人员
 
  【金牌讲师】
 
  冯老师:
 
  中国物业管理协会人力资源发展委员会委员,广东省物业管理行业协会专家、深圳市政府采购法律、物业管理评审专家;深圳房地产与物业管理进修学院客座教授;冯老师二十余年物业管理从业经验,对超大型住宅、城市综合体、5A写字楼、Shopping mall等各业态物业具有深厚的实践积累和理论研究;多次在《住房与房地产》《中国物业管理》等专业刊物发表论文,并参与全国注册物业管理师系列培训教材的编著。参与多个国家级、广东省、深圳市物业管理优秀大厦的考评工作,多次在行业担任公开课专家,授课案例丰富,培训内容与项目运作实际结合度高,课堂效果深受好评。
 
  【课程大纲】
 
  第一部分:认识品质
 
  一、大师眼里的品质
 
  1、产品由谁定义?
 
  2、物业管理如何突破传统的“画地为牢”?
 
  二、新形式下物业品质管理的内涵
 
  三、服务品质困境的多维分析
 
  四、项目现场六大常见品质缺陷
 
  五、质量管理八项原则
 
  六、建立品质管控的五个核心
 
  第二部分:品质管控基本方法
 
  一、戴明循环的启示
 
  二、品质管控的基本要求
 
  三、如何构建规范的企业标准化服务体系
 
  1、服务为什么要标准化
 
  2、什么是好标准
 
  3、标准化体系的架构如何构建
 
  4、如何保证标准化有效落地
 
  5、服务关键时刻MOT的策划与落地
 
  6、品质标准化的最佳实践参考举例
 
  四、如何有效的开展员工培训,提升员工业务技能?
 
  1、典型物业服务企业的培训管理体系分析
 
  2、员工培训六法
 
  3、现场培训五步法
 
  4、绩效运用:物质、认同、职业发展、非物质激励
 
  第三部分:如何建立“客户驱动”的服务品质提效系统
 
  1、“信息前台”的管理法门
 
  2、“指挥中心”的管理要点
 
  3、“响应后台”的管理关键
 
  4、客户驱动机制建设过程的评估和推进要领
 
  第四部分:物业管理品质管理系统
 
  一、品质管控理念与方法
 
  二、公司总部品质管理业务开展形式
 
  1、如何进行内、外审
 
  2、计划性审核的实施流程
 
  3、神秘顾客的实施技巧
 
  4、满意度测量的策划、实施、统计与整改全流程策划
 
  三、物业服务中心品质业务开展形式
 
  1、如何通过QPI日检来改进服务品质
 
  2、通过周检查改进服务品质
 
  3、如何做好数据统计分析与纠正预防?
 
  四、物业服务业务外包策略
 
  1、哪些业务需要外包,如何选择外包供方?
 
  2、项目现场如何监管?如何解决灰色空间?
 
  3、外包人员岗位成本核算与控制
 
  4、如何签定外包合同和界定风险责任,外包风险与应对策略
 
  5、通过双赢取得业务外包经济效益
 
  第五部分:品质检查流程与步骤
 
  一、典型品质检查活动的概述
 
  二、品质检查活动关键点分析
 
  三、检查启动
 
  四、检查报告编制
 
  五、整改及效果验证
 
  第六部分:如何进行有效的品质检查
 
  一、我们常规的品质核查的难点与控制策略
 
  二、识别客户关键触点,作为品质核查重点
 
  三、客户服务品质核查工具
 
  四、秩序服务品质核查工具
 
  五、工程服务品质核查工具
 
  六、环境服务品质核查工具
 
  第七部分:物业服务投诉与危机处理
 
  1、投诉处理与客户满意的关系
 
  2、投诉处理一般流程
 
  3、群诉危机的形成机制
 
  4、群诉危机的应对和处理
 
  5、物业服务群诉的预防
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2021年8月28-29日  西安(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2980元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925 QQ:2442760608E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2021年8月份最新房地产培训课程】
 
  8月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2021年度房地产精品课程培训计划】
 
  2021年度房地产精品课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
  
在线报名>>>                     报名表下载>>>                     在线打印>>>                     加入收藏夹>>>
如果您想参加此课程,请先填写下面的在线报名表,报名成功后我们的课程顾问会主动与您电话联系!您也可以下载报名表填好后发至我们的邮箱!
 
温馨提示:此课程名额有限,请您尽快提交报名信息。
 
咨询课程详情请致电: 全国统一咨询热线: 400-6789-925    课程顾问
★如果您对本课程有任何疑问,请点击右侧的在线客服或上面的QQ咨询老师!
========================近期相关课程推荐=======================
· 2022年1月8-9日 |武汉| 《标杆物业企业多种经营开发策略与操作实务》
· 2022年1月8-9日 |重庆| 《商业地产物业设备设施管理和消防安全管控》
· 2021年11月20-21日 |深圳| 《高端物业运营管理服务核心痛点及持续改善工作坊》
· 2021年12月11-12日 |深圳| 《标杆物业全周期品质管理能力提升+碧桂园物业高品质项目参观考察》
· 2021年10月30-31日 |长沙| 《基于客户需求的物业增值服务与多种经营策略落地实操研习班》
· 2021年12月23-24日 |北京| 《高端写字楼物业POM运营管理服务&超高层甲级写字楼设施设备和能源管理》
· 2021年10月15-16日 |成都| 《物业项目多经业务经营策略解析与落地执行(含标杆考察交流)》
· 2021年10月23-24日 |长沙| 《物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营》
· 2021年9月25-26日 |成都| 《从项目获取到品质展现——让甲方满意的公建物业全过程管理》
· 2021年12月11日 |上海| 《商业地产全程物业管理运营与商业项目品质提升策略全案解码》
 
           在线报名
* 课程名称
* 参加人员 (此处请填写参加学习的人员姓名)
* 手机号码
固定电话
* 邮件地址
* 单位名称
Q Q/微信号
其他说明
        (带*号的必填)

    备注:请正确填写以上报名资料,报名成功后我们的课程顾问会第一时间和您联系确认!请耐心等待!
服务流程:
报名方式:
电话报名:拨打400-6789-925 报名热线,进行人工报名。将您要报名参加的课程名告知我们的专业课程顾问即可
短信报名:请编辑短信“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送到13810961648 即可
微信报名:请先加微信号:fangxunwang,然后编辑信息“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送即可
在线报名:点击右边的在线报名图标,填写上课人员信息提交即可 
下载报名表报名:点击下载电子版报名表填写好后,发至报名邮箱:fangxunwang@qq.com
我们的优势:
课程优化 专业团队对课程进行优化选择,为您提供合适的零风险的课程资源
专业服务 专业的课程顾问,为您解决培训前、中、后的一切问题
满意率高 100余名专业培训顾问一对一服务;数千家企业客户;60000余名培训学员;98%高满意率
便捷服务 提供在线、电话咨询;一对一定制培训计划与跟踪服务;支持:现金、微信、支付宝、对公转账
在房训网报名可以享受:
一对一专业培训顾问服务
获取低折扣企业公开课程及免费试听名额
每月第一时间获得房训网最新课程信息
免费成为房训网会员,并可免费参加本公司所有活动
我来说两句
    请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
房地产培训计划订阅索取!
2017年度房地产培训计划
按课程分类查找课程
按上课地点查找课程
按月份查找课程
    1份房地产培训课程 2月份房地产培训课程 3月份房地产培训课程 4月份房地产培训课程
    5月份房地产培训课程 6月份房地产培训课程 7月份房地产培训课程 8月份房地产培训课程
    9月份房地产培训课程 10月份房地产培训课程 11月份房地产培训课程 12月份房地产培训课程
房地产内训