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(重庆)《物业服务场景化转型升级与项目运营管理能力提升》

 
上课时间: 2020年11月7日
 



上课地点: 重庆                      课程价格: 特价680元/人
授课师资:孙老师          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
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  【课程背景】
 
  物业行业场景营造大咖说:
 
  之平管理执行总裁余绍元指出,场景营造是物业管理服务的未来价值创造方向;场景营造是物业管理价值的最大化;需要物业管理企业更加专业的解决安全、愉悦和体验的能力。
 
  绿城物业总经理杨掌法谈到,举例说明,围绕“幸福生活”这一主题,通过推出海豚计划、奇妙一夏、红叶行动、绿之恋等价值品牌活动以及丰富多彩、精心策划的平台建设,努力为业主营造幸福生活场景。
 
  碧桂园物业总经理李长江表示,导入123服务法则、5H服务理念,提炼出与业主的31个服务触点等创新服务理念和管理体系,把好服务进行到底,构建场景化社区服务生态圈。
 
  彩生活服务集团CEO唐学斌认为,社区服务的全新场景,需要引进各行精英的加入,社区场景的构建还需不断深耕细作,未来的路任重道远。
 
  ……
 
  【课程收益】
 
  1、物业管理千头万绪,客户服务场景多元化,如何聚沙成塔,将物业团队中每一位攥成铁拳并达成高绩效,真真切切的巩固着客户关系,建立与业主的信任;
 
  2、了解客户的痛点、痒点和需求点,如何对症下药的提供锦上添花和雪中送碳的服务,掌握具体问题具体分析的智慧解决之道。
 
  3、新时期下物业服务的延展性服务的方向在哪?带你找到经营的逻辑和服务助力营销的精髓,扎实客户服务的基础上提升经营能力。……
 
  【课程对象】
 
  1、物业企业总经理、副总经理等决策层领导
 
  2、客服及品质业务线岗、项目/职能部门各业务线负责人、项目负责人,级别由主管级至经理级员工均可参加。
 
  【金牌讲师】
 
  孙老师:
 
  深圳物业界最具影响力的服务创新资深专家,拥有近二十年的物业服务从业及管理经验(万科8年、金地7年),经历项目实务管理、职能品控管理和总部住宅业务运营管理等岗位,具有丰富的住宅业务运营管理和品控管理经验,对体系搭建、客户服务、品质管理有深刻的认识和理解。
 
  历任国内多家著名物业集团公司任项目主管、职能部门主管、专业经理、运营管理部助理总经理、副总经理、管家服务部总经理等中高层管理岗位,主持开发了所在集团公司多项物业服务创新产品,构建了所在企业完善的质量管理体系和服务体系。
 
  【课程大纲】
 
  第一部分:客户服务痛点带来新时代“冷漠”
 
  2个案例告诉你什么是客户痛点、痒点、需求点
 
  聚焦客户,走出传统物业服务模式
 
  “冷漠”与疏离的冰山模型
 
  第二部分:惊喜服务设计爆发情感“病毒式”传播
 
  案例分析--疫情下的人间冷暖
 
  把萧条看作再发展的飞跃台--稻盛和夫
 
  疫情下的客户服务
 
  服务场景化设计创新
 
  第三部分:满足客户需求的多元经营
 
  物业企业多元经营的思维逻辑
 
  基于服务的产品营销
 
  经营能力培养的三大要领
 
  如何达成强关联、深融合、高绩效
 
  第四部分:项目运营的决胜宝典
 
  行业趋势与物业人使命
 
  团队建设与执行力
 
  管理者的七项修炼
 
  管理者的两个实用工具
 
  数字化为管理者赋能
 
  科技赋能助力项目运营管理
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2020年11月7日  重庆(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】特价680元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2020年11月份最新房地产培训课程】
 
  11月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2020年度房地产精品课程培训计划】
 
  2020年度房地产精品课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
  
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