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(深圳)《购物中心商户经营辅导、装修管控与租费收缴策略》

 
上课时间: 2020年7月25-26日
 



上课地点: 深圳                      课程价格: 4980元/人
授课师资:致远老师          点击查看讲师介绍>>
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  【课程背景】
 
  购物中心和连锁品牌是实体商业的主体力量,能最大程度反映实体商业的经营现状,近日,赢商网邀请全国主要城市中,具有代表性的购物中心、连锁品牌经营者,发起了关于“疫情期间实体商业经营信心市场调研”,并同期进行实地踩盘。专项分析购物中心空置率及客流复苏情况,我们发现:
 
  一、2020年待开业购物中心,几乎全部延迟开业,平均延迟开业9个月;
 
  二、已开业购物中心空铺率已超警戒线:疫情期间,全国典型购物中心平均空置率(空铺面积/总铺位面积)为21.10%,超过警戒线(行业公认的空铺率警戒线为20%)。
 
  截止目前,国内疫情已得到基本控制,政府及购物中心联手发放消费券,购物中心客流也在逐步攀升。但疫情所带来的消费习惯,消费偏好已经发生不小的改变,加上影院、娱乐等业态还没有完全放开,对于购物中心的客流量仍存在一定的影响。
 
  可以预见的是,2020年的下半年,存量项目将进入招调集中期。为此,购物中心都需要深化运营,提前做好相关工作的部署,包括商户辅导,商户管理等措施,以及更新品牌库,了解新兴业态品牌等,形成系统化,流程化的日常经营。具体如何做,本次课程将为您一一讲解。
 
  【课程亮点】
 
  本次课程主讲商户运营管理策略,主要包括装修管理、例会管理、开闭店管理、店面形象管理、进出货管理、消防安全和突发事件管理、商户辅导、租费收缴、各阶段商户管理等,以及商户自我管理策略,包括关系梳理、品牌管理、品牌推广、美陈、商户自我管理、新兴业态管理、品牌管理内容等。
 
  【课程对象】
 
  已开业项目的负责招商、运营的人员建议重点学习;同时也适合营销企划、客户服务部门的同事;或为商业地产项目提供招商运营服务的企业与机构等中高层管理者。
 
  【金牌讲师】
 
  致远老师:
 
  20年购物中心运营管理经验,具备TOP10商业地产公司、知名顾问公司双重从业经历,也是国内屈指可数的理论+实战型的一线操盘手。带领商业地产运作团队操盘国内众多知名商业项目,曾先后主导参与了成都、合肥、南京、苏州、哈尔滨等城市多个城市综合体、购物中心、商业街区的策划、调研、定位、筹建、招商、开业、运营、调改等全流程、系统性工作。
 
  代表项目:“成都新世纪环球中心”、“合肥之心城购物中心”、“合肥漫乐城购物中心”、“南京世茂国际广场”、“南京世茂52+”、“黑龙江金安国际购物广场”等。这些项目不仅让合作伙伴获得丰厚回报,并培养了一大批行业内的中坚人才。
 
  【课程大纲】
 
  Part 1:购物中心装修管控
 
  一、建安关键节点:
 
  二、国际知名建筑设计事务所介绍
 
  三、购物中心一装管理:
 
  (一)一装的职能:
 
  (二)一装施工内容:
 
  (三)施工进度管控:
 
  (四)交叉施工管理:
 
  四、购物中心二装管理:
 
  开业前、后装修管理对比:
 
  (一)二装的准备:
 
  (二)二装流程18个重要节点:8个字
 
  (三)具体实施:
 
  (四)装修规范:
 
  Part 2:购物中心运营管理(重点)
 
  一、运营部组织架构和岗位职责:
 
  1、运营部组织架构:
 
  2、运营部岗位职责:
 
  二、运营管理内容:
 
  按照管理对象分类:
 
  (一)公区形象管理:香氛的兴起--IAPM
 
  (二)商铺事务管理:
 
  1、建立管理制度:
 
  2、开闭店管理:
 
  3、例会管理:
 
  4、店面形象管理:
 
  5、数据监控:
 
  6、进出货管理
 
  7、有偿服务管理
 
  8、货品管理
 
  9、导购员管理
 
  10、消防安全和突发事件管理
 
  11、特种行业管理
 
  (三)部门考核管理:
 
  数据指标:
 
  考核标准:
 
  1、租费收缴率:
 
  2、巡场管理:
 
  员工处罚管理规定:
 
  3、数据分析:
 
  4、销售监控方法和策略:
 
  5、多种经营管理
 
  6、营销推广配合
 
  7、消费体验管理:
 
  8、商户档案管理:
 
  9、业态调整及品牌调整管理:
 
  10、促销管理
 
  11、其他事务
 
  12、太古地产的商户管理方法:
 
  13、各时间段运营工作:
 
  日运营工作
 
  晨会、开店、巡场、信息收集、商家约谈、补货、就餐、闭店检查
 
  周运营工作
 
  营运例会、专题检查、商户联席会、营销活动落实
 
  月运营工作
 
  月度经营分析、主题管理活动、商户或营业人员评优、专项市场调查
 
  季运营工作
 
  各类指标管理:收费、营业额
 
  阶段性调整
 
  换季营运工作:新品上市、换季特卖
 
  年运营工作
 
  年度营运目标制定及分解
 
  年度经营计划
 
  年度调整计划
 
  Part 3:购物中心市场调研
 
  一、市场调研目的、内容、要求
 
  二、市场调研分类:同业、消费者、商户
 
  三、市场调研作用:调整方向的依据、良性经营的保证
 
  Part 4:购物中心商户经营辅导(重点)
 
  一、辅导的目的与范围
 
  二、辅导的步骤:商户筛选、对症帮扶、跟进关注、掌握数据、定期交流、考核淘汰
 
  三、辅导的重点:
 
  人员培训:审核培训方案,看培训过程、考核记录(文字+照片)
 
  品牌宣传:媒体(品牌+购物中心)
 
  活动促销:店内海报+自媒体推广
 
  货品管理:应季、新品、库存、陈列
 
  经营环境:温馨的、明亮的、干净的
 
  动线修正:着眼商品展示、方便顾客
 
  考核机制:公平合理、多劳多得
 
  商品质量:过硬
 
  四、辅导的心理准备:不配合、不领情、没变化、没希望
 
  五、提升业绩还有哪些方法?
 
  异业联盟、自导流、平台导流、付费推广
 
  裂变推广、社群营销、直播营销、付费会员
 
  基于用户偏好的精准营销、基于位置营销
 
  服务的创新、外部用户转化
 
  Part 5:购物中心租费收缴(重点)
 
  一、内容:租金、物业费、推广费、能源费等
 
  二、形式:发单催缴、不发单催缴
 
  三、租金标准:
 
  固定租金和流水取高
 
  固定租金
 
  纯抽(扣点)
 
  四、催缴流程:
 
  Part 6:购物中心商户违约处理(重点)
 
  一、原则、方式
 
  二、处理技巧:
 
  有价值商户
 
  无价值商户
 
  拒不合作商户
 
  三、违约处理流程
 
  四、违约商户拆除流程
 
  Part 7:购物中心客户关系处理
 
  一、消费者关系处理
 
  消费者是衣食父母
 
  客诉处理流程
 
  客诉处理技巧
 
  二、商户关系处理:
 
  1、原则、制度
 
  2、了解商户痛点,解决实际问题
 
  资金问题
 
  招聘问题
 
  配送问题
 
  审批问题
 
  Part 8:购物中心危机公关
 
  一、危机公关原则:
 
  原则一:快速反应,查明原因
 
  原则二:真诚坦率地面对媒体和公众
 
  原则三:主动承担责任
 
  原则四:言辞一致,统一对外
 
  二、危机公关案例解析
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2020年7月25-26日  深圳(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】4980元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2020年7月份最新房地产培训课程】
 
  7月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
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  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
  
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