【课程背景】

 

　　我国物业管理行业的发展历程，从无到有、从有到全、从全到精，正是一个不断追求“质量提升”的过程，标准决定质量，没有高标准就没有高质量。现代物业服务的同质性更加凸显了服务在行业竞争中的重要性，高质量的服务才是难以复制的核心竞争力。标准是行业之本,是推动高质量发展的关键。希望各企业能认识到标准化建设对提升企业品牌影响力和核心竞争力，提升服务质量、提高管理效率方面的积极意义，

 

　　物业管理为什么要做标准化：

 

　　1、物业行业的巨大变化：地产转型、跑马圈地、合纵连横、资本联姻

 

　　2、物业管理的成本增加；社保新政出台、物业管理费调整的困难

 

　　3、管理方法和管理技术的变革，管理边界的突破、互联网技术的应用

 

　　作为物业管理的基础，项目管理一直是企业经营管理核心，项目经理的服务能力直接关系到项目服务的水平，在目前的新形式下，项目管理的模式和工具也都发生了深刻变化，如何从标准化的角度提升项目管理水平，这是值得我们关注的事情。

 

　　人才是实现行业发展的战略资源，为更好的全国物业服务企业标准化工作开展，培养和储备高水平标准化专业人才，提升企业标准化工作水平，中国房训网在2019年11月15-16在上海召开“物业管理标准化建设暨物业服务创新”训练营。

 

　　【课程收益】

 

　　1、物业服务标准化落地执行的策略与方法

 

　　2、如何有效进行物业管理标准化的复制与推广

 

　　3、如何从项目的角度关注标准化在项目管理中的应用

 

　　4、如何从企业的角度有效建立标准化的运行机制

 

　　5、通过标杆物业案例解析，从物业公司粗放经营中寻找物业标准化发展，更方便直观学习！

 

　　【课程对象】

 

　　1、物业公司总经理、副总经理、项目总监等；

 

　　2、品质负责人、运营部、经营部、财务负责人、办公室等其他部门负责人

 

　　3、各级房地产主管单位、房地产企业分管物业领导及企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人；

 

　　4、房地产协会、物业协会会长、副会长及相关领导。

 

　　【金牌讲师】

 

　　廖老师：

 

　　（20余年物业管理经验，现任深圳某大型企业总经理及集团副总经理）

 

　　国内资深物业管理人，物业管理专家，广东省物业管理招投标专家库成员，1998年起从事物业管理工作，先后供职深圳多家大型物业服务企业，现任深圳某大型企业总经理及集团副总经理。先后在《南风窗》《中国物业管理》《住宅与房地产》《现代物业》《城市开发》等专业杂志发表各类理论研究文章200多篇，曾主持和参与深圳市级课题《深圳市物业管理服务规范》《深圳市住宅区物业管理服务费指导标准》（独立起草）《深圳物业管理诚信体系建设》等多项课题和法律法规的研究，参与《深圳经济特区物业管理条例》的起草和修订工作，2016年参与《广东省物业管理标识管理规范》《广东省物业管理档案管理规范》等省物业管理标准的编写工作，2016年主持研究建设部课题《业主大会法人地位》2018年主持建设部课题《物业管理与社区治理》。

 

　　讲课风格：系统化的管理思维，清晰的工作思路，有效的管理方法及丰富的专业知识，为数家物业企业提供专业创新的解决方案，“因地制宜”系统梳理并提升了多家企业内部管理水平。

 

　　【课程大纲】

 

　　课程导入：

 

　　物业管理为什么要做精细化和标准化?

 

　　1、物业行业的巨大变化：地产转向、跑马圈地、合纵连横、资本联姻 2、物业管理的成本增加：社保新政出台、物业管理费调整的困难 3、管理方法和管理技术的变革：管理边界的突破、互联网技术的运用

 

　　精细化的标准化的区别和联系？ 1、精细化和标准化的构建边界在哪里? 2、精细化和标准化的构建方式有何不同?

 

　　第一节：模块一：标准化概述

 

　　（一）物业管理为什么需要做标准化 1、物业管理行业的变革 2、客户需求的变化

 

　　（二）标准化管理的历史溯源

 

　　1、标准化的概念

 

　　2、标准化的基本逻辑 3、标准化的重要启示

 

　　4、标准化的多种体现形式

 

　　（三）物业服务企业标准化管理的必要性分析

 

　　1、标准化与执行力

 

　　2、标准化与服务品质管控

 

　　3、标准化与服务外包管控（三）物业服务企业标准化管理的必要性分析

 

　　1、标准化与执行力

 

　　2、标准化与服务品质管控

 

　　3、标准化与服务外包管控

 

　　4、标准化与物业管理风险防范

 

　　5、标准化与员工培训

 

　　物业案例分析 （1）万科物业的标准化监管

 

　　（2）绿城物业的标准化园区建设

 

　　（四）标准化与信息化建设

 

　　1、标准化与信息化的关系

 

　　2、标准化与信息化的互连互通

 

　　模块二：安全管理模块标准化的制订与实施

 

　　(一）安全管理标准化制订的原则

 

　　（二）安全管理标准化制订的方法和策略

 

　　（三）安全管理的标准化制订形式

 

　　1、安全管理工作手册

 

　　2、安全管理岗位作业指导书

 

　　3、安全管理可视化文件

 

　　（四）安全管理的标准化建立与应用

 

　　1、岗位值守的标准化应用（人员进出、物品出入、装修监管）2、风险管控制标准化应用（火灾、各类安全管理突发事件及标准化应用）

 

　　3、安全管理工具的标准化的应用

 

　　4、安全工作流程标准化的应用

 

　　（五）物业案例分析

 

　　（1）中航物业的安全管理标准化

 

　　（2）招商物业的安全管控与标准化应用

 

　　模块三：设备管理模块标准化的制订与实施

 

　　（一）设备管理标准化制订的原则

 

　　（二）设备管理标准化制订的方法和策略

 

　　（三）设备管理的标准化制订形式

 

　　1、设备管理工作手册

 

　　2、设备管理岗位作业指导书

 

　　3、设备管理可视化文件

 

　　（四）设备管理的标准化建立与应用

 

　　1、五大设备房（配电房、水泵房、发电机房、电梯机房、中央空调房）的标准化应用 2、各类操作流程的标准化应用（设备巡视、维修保养）

 

　　3、设备管理工具的标准化应用

 

　　（五）物业案例解析

 

　　1、中海物业设备管理与标准化应用

 

　　2、龙湖物业设备管理标准化与突发事件处理

 

　　模块四：环境管理模块标准化的制订与实施

 

　　（一）环境管理标准化制订的原则

 

　　（二）环境管理标准化制订的方法和策略

 

　　（三）环境管理的标准化制订形式

 

　　1、环境管理工作手册

 

　　2、环境管理岗位作业指导书

 

　　3、环境管理可视化文件

 

　　（四）环境管理的标准化建立与应用

 

　　1、环境管理工具的标准化

 

　　2、清洁检查流程的标准化（适用于对外包方的监管）

 

　　3、清洁操作流程的标准化（适用于自聘清洁人员的管理）

 

　　4、现场环境的标准化（各类标识管理等）

 

　　（五）物业案例解析

 

　　1、万科物业的清洁标准化建设

 

　　2、龙湖物业清洁服务的标准化

 

　　模块五：客户服务模块标准化的制订与实施

 

　　（一）客户服务标准化制订的原则

 

　　（二）客户服务标准化制订的方法和策略

 

　　（三）客户服务的标准化制订形式

 

　　1、客户服务工作手册

 

　　2、客户服务岗位作业指导书

 

　　3、客户服务可视化文件（四）客户服务的标准化建立与应用

 

　　1、客服人员如何做到标准化

 

　　2、工作流程的标准化（会务服务、客户关系建立、投诉处理） （五）物业案例解析

 

　　1、中航物业的会务服务标准化解读

 

　　2、恒大地产案场管理的标准化建设

 

　　物业管理服务创新之路（服务创新、经营创新、技术创新）

 

　　第一部分：物业服务创新的理念 第二部分：物业服务创新的策略

 

　　第三部分：物业服务创新案例解析（万科、龙湖、彩生活案例）

 

　　【课程说明】

 

　　【主办机构】中国房训网

 

　　【时间地点】2019年11月15-16日  上海（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）

 

　　【培训费用】2680元/人（含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。

 

　　【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925  QQ：2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com微信号：fangxunwang

 

　　[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]

 

　　【2019年11月份最新房地产培训课程】

 

　　11月份最新房地产培训课程：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm

 

　　【2019年度房地产精品课程培训计划】

 

　　2019年度房地产精品课程培训计划：http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_7148.htm

 

　　（含：商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等）