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(成都)《大数据时代下商业地产以客为本的精细化管理》

 
上课时间: 2019年10月12日
 



上课地点: 成都                      课程价格: 3800元/人
授课师资:张老师          点击查看讲师介绍>>
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  【课程背景】
 
  商业地产同质化竞争严重,以单一产品“打天下”取胜的局面很难再出现,明确自身消费群定位,对市场进行细分,瞄准消费目标群体提供业态及商品选择。做好差异化定位,才能形成良性协同发展和错位经营,给商圈带来复合增长。
 
  一方面,市场面临去库存压力,商业开发投资出现疲软;另一方面,居民收入持续提升,消费者的生活方式发生显著变化。消费者主权的商业时代已经到来, “距离近”“优质服务”“贴心设施”是消费者选择商场的重要因素。
 
  那么问题来了,我们所认为的“优质服务”是消费者需要的“优质服务”吗?
 
  客户视角--如何利用“大数据”读懂消费者的真正需求?
 
  精细化管理--如何帮助商户接触更多消费者,提升成交额,确保利润空间?-商户抢夺力。
 
  【课程收益】
 
  l、站在客户视角,搞懂同质化竞争的三个经营核心问题:
 
  1)客户为什么来
 
  2)客户店内移动痕迹
 
  3)客户为什么重复来
 
  2、掌握通过大数据精准定位消费者需求,提升消费者满意度,进而提升商户盈利机会,合作意愿提升;
 
  3、掌握持续让主力店保持客流制造能力,引导客流至高租金商户的精细化管理办法;
 
  4、掌握从服务成本、服务痛点、服务体验、服务评估等方面提升客户服务管理的能力。
 
  【课程对象】
 
  董事长、总裁、副总裁、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员;各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。
 
  【讲师介绍】
 
  张老师:
 
  台湾第一代商业地产团队。
 
  台湾METRO WALK国际购物中心开业经营团队。
 
  曾任职国内商业地产前五强,集团商业高管。
 
  外资港商新世界百货中国东北区域、民企万达集团商业管理公司总部、民企龙湖集团商业地产总部、民企万科杭州区域、国企北京金融街商业管理公司总部。
 
  现任北京大学商业地产总裁班专家顾问。
 
  2016年至今,持续担任北京大学商业地产总裁班、标杆房地产班、标杆智库商业班专家顾问导师。
 
  实力操盘项目超过近百。
 
  台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物(网路、型录、电视)。
 
  万达广场44家、龙湖天街20家、万科社区广场20家、新世界百货7家。
 
  国内领先企业O2O操盘者。
 
  担任万达与龙湖信息化建设与O2O操盘手。从组织团队、建立制度、IT系统建立、搭建平台、日常运营等深入且实战超过四年经验。
 
  标杆商业集团企业内训责任人。
 
  拥有超过10年商业集团内部专任培训讲师资历。万达学院商管创始课程负责人、龙湖士官生、万科新动力导师。并主要负责万达广场20个筹备期项目与营运期44个项目经营团队培训,全国商业总经理与副总经理入职培训。
 
  受邀全国商业集团内训。
 
  长期担任台湾与内地各大企业内训导师,台湾培训机构认证讲师,并曾受邀多家商业集团内部高管培训,2016年与2017年曾服务以下商业集团与项目内训:包括万科印力华东区、华南区、华中区、复地商业集团、宝龙商业集团、新城商业集团、海航商业集团、百联商业集团、王府井商业集团、高鑫商业集团、新力商业集团、商之都商业集团、瑞安商业集团、建发商业集团、联发商业集团、圆融商业集团、中航九方商业集团、佳兆业商业集团、绿都商业集团、弘阳商业集团、新华都商业集团、南国商业集团、天山商业集团、香江控股商业集团、平安金融商业集团、北京朝阳大悦城、深圳华侨城、深圳海航、深圳万象城等。
 
  【课程大纲】
 
  一、商业地产市场现状
 
  1、国内购物中心2017年底市场现状,2020年前并购与倒闭,2025年前主要商业集团正式底定。
 
  2、商业地产5大困境与机会并存:同质化严重、倒闭并购盛、虚实融合热、70%UP、存量盘活兴。
 
  3、未来的5大发展趋势显现:消费者与商户、资本运作、大数据、社交体验、社区生活中心。
 
  二、商业地产回归商业本质:消费者与商户视角
 
  1、何谓消费者与商户视角
 
  A)无人超市的大妈访问
 
  B)奢侈品PRADA的RFID码运用
 
  C)柏林SA广场、巴黎Aeroville广场、莱比锡HAB广场的勾子
 
  D)现场办公解决商户痛点
 
  2、每季度2000人次消费者调研报告
 
  A)消费者选择商场前三:距离近、服务好、设施优
 
  B)消费者选择商场考虑品牌:逐年降低
 
  三、消费者与商户经营法则的运用
 
  商业地产三个核心问题:引流、留客、导流
 
  1、第一个核心问题【引流】:客人为什么要来?
 
  A)商场懂顾客:定位准确
 
  B)变形虫核心商圈画法
 
  C)租金溢价的客流法则
 
  2、第二个核心问题【导流】:客人在店内怎么走?
 
  A)商场知顾客:大数据透析
 
  B)拿钱来换:室内WIFI LBS、店铺级客流
 
  C)拿勤来换:1080条痕迹
 
  3、第三个核心问题【留客】:客人为什么重复再来?
 
  A)顾客爱商场:用心经营效果
 
  B)一分钟拦截沟通
 
  C)经营技巧与大数据引进
 
  四、商户抢夺力的学习是竞争能力升级
 
  商业项目增量时代,抢夺商户能力是关键
 
  1、商品力是抢夺商户的新能力
 
  A)承诺品牌更多消费者『接触力』:迪拜Out Let Mall、雅加达Mall Artha Gading等案例
 
  B)承诺品牌商场贡献的『成交力』:巴黎Vill Up、东京Venus Fort、达特福德Bluewater等案例
 
  C)承诺品牌商场带来的『利润力』:曼谷Siam Paragon、新加坡Orchard Gate Way等案例
 
  2、商业业态与品牌新趋势
 
  A)单客群导向:由楼层业态落位转为单客群多业态聚落(七宝万科、曼谷Central Embassy等案例)
 
  B)感情媒介:女人的闺密对话空间(上海长风大悦城、迪拜The Dubai Mall、永旺葛西店等案例
 
  五、客户视角的服务管理
 
  商业地产服务升级:成本意识、痛点收集、现场法则、收益评估
 
  1、服务一定有成本:专人专职专预算
 
  A)有形:专人专职专预算(日本顾客服务台案例)
 
  B)无形:制度体系表格与会议管理
 
  2、服务反馈客户痛点:
 
  A)每日:20+2法则,三个月一个循环,10个痛点,一年回顾
 
  B)每月:店长会议六个成功关键
 
  C)每季:1000+1000法则,睦邻计划与实施
 
  D)每年:第三方满意度调研与每年比对
 
  3、服务是面对面现场的体验:
 
  A)一线服务人员的思维建设:快乐服务才有快乐体验(海底捞与胖东来案例)
 
  B)二级管理人员:放弃本位主义与一线人员日常沟通作法
 
  C)管理层以身作则:灯塔效应(台湾统一集团年度厕所清洁PR案例)
 
  D)有姓称谓与仰视:称谓分寸、视觉与姿势(会员中心脸孔辨识与资料库案例、强生CALL CENTER)
 
  4、服务是必须可以评估:
 
  A)奖惩制度:对内考绩挂勾与对外客人激励政策(胖东来客诉管理案例)
 
  B)升迁制度:职位升迁制度强资历(日本商场副职升迁案例)
 
  C)经营指标与满意度交叉比对:透过VIP重复到店率、指名率、商户续约率、租金上涨率等评估
 
  六、基于大数据的精细化管理就是经营能力的跳跃
 
  经营二关键:持续让主力店保持客流制造能力、有效导引客流至高租金商户
 
  1、精细化管理:三部门协同
 
  A)主力店协同年度档期:拳头战的客群相互导流
 
  B)立体化的动线判别:DROP思维的商户分类
 
  C)预警周报告的经营:六个预警判断、商户诊断步骤
 
  D)沟通会议管理:六次销售法则、最佳店长票选、财务收缴租金调整、物业报事流程
 
  E)日常巡场实施:四次巡场、巡场关注、六个楼管问题
 
  2、大数据管理:科技智能系统的引进
 
  A)经营报表解读:日、周、季、月、年的运营重点报表
 
  B)入口客流系统的解读:733法则与40家餐饮调整案例
 
  C)店铺级客流的运用:销售与客流对比深入商户经营实况、四象限品牌角色聪明工具
 
  D)智能停车系统的活用:创收的管理、女性停车位的创新
 
  F)租金收缴率的平衡:短期收益与长期增收的多业务协同
 
  3、日常的消费者拦访:20+2的季度报告与年度30个痛点优化
 
  4、厕所领导学:台湾商场媒体公关的有效结合
 
  5、生活中心的建立:BUYER的沟通、软与硬的兼施、主题化的管理、文化主题的实施
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2019年10月12日  成都(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】3800元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2019年10月份最新房地产培训课程】
 
  10月份最新房地产培训课程:http:www.hfsup.cntrainingpxdtindex.htm
 
  【2019年度房地产精品课程培训计划】
 
  2019年度房地产精品课程培训计划:http:www.hfsup.cndongtainotic_7148.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
  
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