我们提供专业的房地产培训课程,请输入课程关键字:
热门关键字: 商业地产招商

(上海)《房地产项目交付过程中客户投诉与维权案例分析》

 
上课时间: 2019年9月7-8日
 



上课地点: 上海                      课程价格: 5800元/人
授课师资:专家          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
加微信咨询         在线咨询        网上直接报名
  【课程背景】
 
  S-痛点:
 
  “承诺兑现不了,客户要维权,怎么办?谁承责?如何规避?”
 
  “品质问题确实存在,怎么交房?”
 
  “客户维权方式越来越多变,如何有效并且快速的应对?”
 
  “业主诉求不合理,多次沟通都不理解、不认同,怎么办?”
 
  “明明是小问题,可没把握住时机,最后变成危机事件,如何精准把握客诉处理关键点?”
 
  “新建立的CRM系统,很多处理流程都不完善,如何确保客关及时得到处理?”
 
  “很多时候,客诉的产生,是前端的问题,却要客服收尾,这到底如何才能形成良性循环?”
 
  “各类客诉事件,标杆企业都是怎么处理的?他们是如何做客关、如何管控风险的?”
 
  ......
 
  【金牌讲师】
 
  现任职:标杆房产集团客服管理中心总经理
 
  曾任职:标杆十强房企集团总部客服总经理,一直致力于客服体系建设及客服团队的培养。
 
  以咨询代培训,精准整合:现场结合学员企业面临的真实客诉问题,有效输出、答疑;
 
  丰富实操案例,经验转化:行业深耕20余年,累计处理的各类型客诉事件超200起,熟知各类型投诉案例的处理及风险管控;
 
  授课风格:生动诙谐、风趣幽默,深受学员喜好,讲授由浅入深、内容准确、分析透彻、操作实用。
 
  【课程大纲】
 
  一、客户满意度管理
 
  (一)客户关系
 
  客户关系管理(CRM)
 
  客户关系管理内涵
 
  绿城对客户关系的认知
 
  (二)客户满意关系
 
  (三)客户满意度的解决维度
 
  行业价值
 
  客户接受度
 
  管理闭环度
 
  (四)风险预控系统的提前建立
 
  开发类风险前置评估
 
  责任主体与应对要求
 
  潜在机会的转化与客户满意度的契机
 
  案例分享
 
  (五)危机应对要点
 
  敏感期的预防
 
  影响力扩散把控
 
  企业利益与客户利益的平衡
 
  二、客户投诉预控
 
  (一)五大阶段,十九个节点
 
  (二)前期阶段:船到桥头真的自然直吗?
 
  (三)开工阶段:出来混迟早要还的!(落地全员客户满意)
 
  (四)开盘阶段:请尊重业主的知情权!
 
  (五)交付阶段:亡羊补牢,犹未为晚!
 
  结尾阶段:维保届满告知!
 
  三、客户投诉处理
 
  (一)客户满意?
 
  (二)客户满意的基础
 
  (一)不满意客户的投诉行为分析
 
  (二)不满意客户的投诉心理分析
 
  不满意客户不投诉的原因
 
  不满意客户投诉的原因
 
  (三)投诉的意义
 
  (四)客户投诉处理
 
  客户投诉的心理分析
 
  客户投诉沟通原则
 
  媒体采访的注意事项
 
  四类投诉处理建议
 
  四、业主维权场景
 
  (一)业主维权风险的预判识别;
 
  (二)业主维权的形式/分类;
 
  群诉
 
  群诉的关键人寻找
 
  群诉的关键信息探寻
 
  客户诉求应对
 
  客户真实诉求探究
 
  不满意客户的后续行为预判
 
  持续关注的时间管理
 
  业主维权的预防、管理;
 
  客服人员的预防管理
 
  客服人员的向上管理
 
  权限职责与向上管理的信息传递
 
  关键事件发言人
 
  业主维权的处理方式/策略(对维权客户或对媒体,各个相关部门应如何应对:工程、客服、营销);
 
  在客户服务中建立企业品牌的方法
 
  自下而上的建立原则
 
  归纳法则应用
 
  承接品牌落地举措
 
  案例库的建立与使用
 
  案例分享:客诉处理成功的关键点梳理与分享
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2019年9月7-8日  上海(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】5800元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925  QQ:2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2019年9月份最新房地产培训课程】
 
  9月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2019年度房地产精品课程培训计划】
 
  2019年度房地产精品课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
  
在线报名>>>                     报名表下载>>>                     在线打印>>>                     加入收藏夹>>>
如果您想参加此课程,请先填写下面的在线报名表,报名成功后我们的课程顾问会主动与您电话联系!您也可以下载报名表填好后发至我们的邮箱!
 
温馨提示:此课程名额有限,请您尽快提交报名信息。
 
咨询课程详情请致电: 全国统一咨询热线: 400-6789-925    课程顾问
★如果您对本课程有任何疑问,请点击右侧的在线客服或上面的QQ咨询老师!
========================近期相关课程推荐=======================
· 2019年12月7-8日 |北京| 《房地产客户关系管理方法、投诉处理与危机预防实战解析》
· 2019年11月30-12.1 |南宁| 《新形势下标杆房地产企业全流程业务危机管理与有效公关应对案例深度剖析》
· 2019年11月23-24日 |成都| 《“满意+惊喜”的龙湖式客户服务运营关键流程、运行机制及服务落地细节解析》
· 2019年11月16-17日 |重庆| 《房地产企业危机公关、群体事件及突发事件应对》
· 2019年9月7-8日 |上海| 《房地产项目交付过程中客户投诉与维权案例分析》
· 2019年9月21-22日 |杭州| 《房地产企业危机公关、群体事件及突发事件应对高级研修班》
· 2019年8月17-18日 |青岛| 《房企客户关系管理实战训练》
· 2019年8月17-18日 |济南| 《房企危机公关与舆情管控之房地产维权花样及群诉应对实战策略》
· 2019年7月27-28日 |广州| 《房地产企业危机公关、群体事件及突发事件应对高级研修班》
· 2019年7月20-21日 |郑州| 《房地产企业危机公关策略、群诉技巧及实操案例深度分析》
 
           在线报名
* 课程名称
* 参加人员 (此处请填写参加学习的人员姓名)
* 手机号码
固定电话
* 邮件地址
* 单位名称
Q Q/微信号
其他说明
        (带*号的必填)

    备注:请正确填写以上报名资料,报名成功后我们的课程顾问会第一时间和您联系确认!请耐心等待!
服务流程:
报名方式:
电话报名:拨打400-6789-925 报名热线,进行人工报名。将您要报名参加的课程名告知我们的专业课程顾问即可
短信报名:请编辑短信“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送到13810961648 即可
微信报名:请先加微信号:fangxunwang,然后编辑信息“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送即可
在线报名:点击右边的在线报名图标,填写上课人员信息提交即可 
下载报名表报名:点击下载电子版报名表填写好后,发至报名邮箱:fangxunwang@qq.com
我们的优势:
课程优化 专业团队对课程进行优化选择,为您提供合适的零风险的课程资源
专业服务 专业的课程顾问,为您解决培训前、中、后的一切问题
满意率高 100余名专业培训顾问一对一服务;数千家企业客户;60000余名培训学员;98%高满意率
便捷服务 提供在线、电话咨询;一对一定制培训计划与跟踪服务;支持:现金、微信、支付宝、对公转账
在房训网报名可以享受:
一对一专业培训顾问服务
获取低折扣企业公开课程及免费试听名额
每月第一时间获得房训网最新课程信息
免费成为房训网会员,并可免费参加本公司所有活动
我来说两句
    请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
房地产培训计划订阅索取!
2017年度房地产培训计划
按课程分类查找课程
按上课地点查找课程
按月份查找课程
    1份房地产培训课程 2月份房地产培训课程 3月份房地产培训课程 4月份房地产培训课程
    5月份房地产培训课程 6月份房地产培训课程 7月份房地产培训课程 8月份房地产培训课程
    9月份房地产培训课程 10月份房地产培训课程 11月份房地产培训课程 12月份房地产培训课程
房地产内训