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(成都)《如何打造物业服务创新的超级思维工作坊》

 
上课时间: 2019年9月21日
 



上课地点: 成都                      课程价格: 特价600元/人
授课师资:郑老师          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
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  【课程背景】
 
  房地产行业已经从粗放式的发展阶段进入深耕细作的年代,企业竞争的优势除了依靠规模实力、资本和战略方面的因素外,在面临产品日益同质化、客户趋于理性和个性化的环境下,实现产品和服务的差异化与精细化,将公司有限的资源“花在刀刃上”,将传统的产品品质管理转向客户接触点精细化管理,成为增加企业竞争力的一个新的利器。
 
  物业管理行业劳动力密集,随着人工成本、物料成本等的持续上升,物业管理企业可调配运营资源愈显捉襟见肘,如何将有限的资源合理运用?如何提升客户满意的同时还要控制好成本?一系列的问题摆在了行业的面前。
 
  【课程收益】
 
  1、掌握提升房地产产品、销售、物业服务等环节客户满意的方法与工具,可复制到不同类型房地产、物业服务企业以及不同管理阶段的不同项目;
 
  2、抓住关键客户接触点,运用智慧成本观,投入较少资源,赢得高满意度回报;
 
  3、打造客户接触点服务体系,提升企业品牌;初步建立企业客户接触点管理体系。
 
  【课程特色】
 
  系统:本课程全面解析了客户接触点的本质,系统讲解了客户接触点识别、应用、管理及维护,课程内容涵盖了规划设计、施工建造、营销推广、交房入伙、日常管理等房地产&物业管理全程;
 
  实战:情景案例 + 实操工具和方法 + 现场研讨产出结果;
 
  易懂:深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中,一听就明白;教练式的培训关注学员的实际收获,通过参与获得体验、掌握方法;
 
  易用:传授工具、易于复制,立竿见影。
 
  【金牌讲师】
 
  郑老师:
 
  中海物业总部品质管理中心副总经理、“海之子”锤炼营四星级讲师、广东省物业管理行业协会师资库专家、深圳房地产与物业进修学院特约讲师
 
  国家注册物业管理师;从事物业管理行业近15年,熟悉物业管理行业发展脉络,对物业管理项目运作、公司体系管控有独特见解。有丰富的物业管理项目操盘经验与集团管控经验。擅长客户服务设计、服务创新设计、质量体系管理与项目运作。
 
  【课程大纲】
 
  第一部分:客户体验与客户触点的创新策略
 
  1、什么是客户体验
 
  引言:最美妙的生日礼物/小处不可随便
 
  赶快行动起来--体验经济已经来临
 
  小组讨论:为什么海底捞没有被复制或模仿
 
  2、从客户体验到客户触点
 
  客户触点管理的目的
 
  客户接触点管理现状
 
  什么是客户触点
 
  从客户体验到客户触点
 
  小组讨论:宜家家居的客户触点管理
 
  3、客户触点管理源于“智慧成本观”
 
  “三个凡是智慧成本观“在物业服务中的应用
 
  登堂入室--客户视角下大堂触点设计
 
  4、客户触点的识别措施与程序
 
  从时间维度探寻客户触点
 
  房地产与物业的全生命周期
 
  小组讨论:客户对各生命周期物业服务的关注因素
 
  从空间维度发掘客户感知的源泉
 
  客户感知--四觉法
 
  小组讨论:如何让卫生间/洗手间变得更也“精彩”
 
  客户触点服务设计三元法
 
  小组讨论:看房通道触点服务设计
 
  曲径通幽--客户视角下的宅间路触点设计
 
  第二部分:客户触点服务设计的六维模型
 
  1、前期设计阶段的客户触点设计
 
  小组讨论:地下车库的触点设计
 
  大隐于市--客户视角下的出入口触点设计
 
  2、项目销售阶段的客户触点设计
 
  小组讨论:案场吧台的服务设计
 
  体贴入微--创意住宅产品说明书
 
  小组讨论:样板房触点的服务设计
 
  止于至善--营销案场服务设计
 
  小组讨论:销售案场停车场的服务设计
 
  侈人观听--案场服务之听觉触点设计
 
  3、交房入伙阶段的客户触点设计
 
  小组讨论:入伙服务客户接触点服务设计
 
  乔迁之喜--交房服务触点设计
 
  装修服务客户触点服务设计
 
  神来之笔--闲置空间的服务设计
 
  4、日常物业服务阶段的客户触点设计
 
  小组讨论:客户服务触点服务设计
 
  厉兵秣马--标杆企业客服中心标准化配置
 
  小组讨论:秩序维护客户触点服务设计
 
  日新月异--安全防范措施进化论
 
  小组讨论:工程服务客户触点服务设计
 
  做到说到--设备管理成果展示
 
  小组讨论:环境服务客户触点服务设计
 
  画龙点睛--园区景观小品打造
 
  小组讨论:如何通过社区文化活动撬动客户满意的大门
 
  秉要执本--社区文化活动策划
 
  第三部分:客户触点管理体系的建立与维护
 
  小组讨论:如何建立客户接触点服务标准
 
  借水行舟--标杆企业客户接触点服务标准体系
 
  客户接触点管理的制度保障
 
  小组讨论:关键岗位的客户接触点管理落地
 
  客户接触点管理体系的持续改善
 
  斗转星移--新技术在客户触点管理工作中的运用
 
  如何用IDIC模型建立全面客户关系管理体系
 
  第四部分:互动交流
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2019年9月21日  成都(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】特价600元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925  QQ:2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2019年9月份最新房地产培训课程】
 
  9月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2019年度房地产精品课程培训计划】
 
  2019年度房地产精品课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
  
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