我们提供专业的房地产培训课程,请输入课程关键字:
热门关键字: 商业地产招商

(重庆)《物业管家核心能力提升与业绩倍增训练营》

 
上课时间: 2019年7月27-28日
 



上课地点: 重庆                      课程价格: 2680元/人
授课师资:周老师          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
加微信咨询         在线咨询        网上直接报名
  【课程背景】
 
  管家是物业企业的核心岗位,关系到客户需求把握、客户诉求响应、物业费收缴、服务品质监控、服务体验传递、客户满意提升,以及物业企业普遍关心的多种经营等诸多核心业务的运营成败。实际工作中,物业企业现有的客户服务人员,普遍存在从业经验不足、流失率高、服务心态和服务技能训练不足,对管家岗位的角色和前景认知不清等问题。
 
  周老师将通过对物业管家的工作任务、能力素质模型分解,提炼物业管家的关键业务场景,训练核心素质和关键能力。帮助管家从业人员认清角色定位,提升专业技能,提高服务品质。
 
  【课程亮点】
 
  1、学员分为小组,进行讨论式学习,充分发挥学员积极性,让课堂所学更加深刻;
 
  2、特有的情景模拟和演练竞赛,现学现用,在情景演练中突出问题,随时解答;
 
  3、现场引导学员进行演练,并点评学员的表现,根据学员表现来判定知识掌握情况。
 
  【课程收益】
 
  第一天:
 
  1、通过情景演练,了解管家的定义、定位、管家和楼管员、物业助理的区别;
 
  2、通过老师讲述和点评,对管家的任务、价值和能力要求有更深理解;
 
  3、掌握管家必备的形象礼仪与行为举止、物业管家的基础知识、有效沟通技巧及常规的服务情景处理;
 
  4、掌握管家监管提升服务品质的六个动作和挖掘业主需求的方法;
 
  5、通过案例演示掌控响应报事以及投诉处理的一般思路和流程;
 
  6、了解业主欠费的原因和学会提升物业费收缴率的核心方法;
 
  7、把握业主的关键需求、提升业主满意度、与业主建立密切关系获得业主信赖的方法。
 
  第二天:
 
  1、了解当代社会不同生活方式,理解生活服务的定义、内涵和未来,从懂物业向懂生活转变;
 
  2、了解代理采购的商业可行性,从帮公司推销到替业主采购;
 
  3、掌握深挖业主深层次需求、整合业主需求及向供应商传递需求的方法;
 
  4、掌握基本的产品判定方法、代理采购成功的关键及如何开展多种经营让业主满意;
 
  5、掌握管家的工作管理及团队建设方法,成为专业金牌管家;
 
  6、了解经营、业务、风险管理,全面掌握项目总体绩效、整体运营和现场控制;
 
  7、掌握挖掘并满足业主需求、履行并实现业主决策、忠诚并维护业主权益的方法,做业主的需求代理、执行代理及权益代理。
 
  【课程对象】
 
  物业企业管理层、物业项目经理、物业客服主管、物业楼管员、楼宇管家
 
  【金牌讲师】
 
  周青老师:
 
  物业行业培训专家、咨询师
 
  注册物业管理师、人社部企业培训师、国家注册企业培训师
 
  具备多年物业管理工作和数百家物业企业培训授课经验。
 
  周老师能结合物企学员的培训需求和信息吸收状态,有针对性的组合培训方式。拒绝讲座,强调互动,语言朴素平实,案例贴近实践,观点新锐犀利,点评务实到位,善于使用管理工具帮助学员实现培训效果落地。
 
  【课程大纲】
 
  7月27日(第一天):《管家核心能力与业绩提升情景训练》/主讲:周青老师
 
  第一部分:修炼、从楼宇管理员到物业管家
 
  【情景案例1】
 
  1、现场讨论:画出你心中的管家
 
  2、点评讲授:管家的定义和定位
 
  3、越辨越明:管家和楼管员、物业助理的区别
 
  4、点评讲授:对管家的任务、价值和能力要求
 
  【情景案例2】
 
  1、模拟认证之一:形象礼仪与行为举止
 
  2、模拟认证之二:亲和气质与自信从容
 
  3、模拟认证之三:物业管家的基础知识
 
  4、模拟认证之四:物业管家的有效沟通
 
  5、模拟认证之五:常规的服务情景处理
 
  第二部分:从见习管家到合格管家
 
  【情景案例3】
 
  管家基本功之一:怎样监管提升现场服务品质
 
  ◆ 分析讲授:物业服务品质提升与管家相关职责
 
  ◆ 现场讨论:品质短板、原因及管家层面的对策
 
  ◆ 分析讲授:管家监管提升服务品质的六个动作
 
  管家基本功之二:怎样认识熟悉业主家庭情况
 
  ◆ 更进一步:有狗一只与有一只2岁的花花
 
  ◆ 分析讲授:管家需要熟悉业主家庭的什么?
 
  ◆ 工具掌握:业主家庭情况清单的使用方法
 
  管家基本功之三:怎样响应报事以及处理投诉
 
  ◆ 分析讲授:从整体服务看待报事与投诉
 
  ◆ 情景挑战:这些投诉,你准备怎样处理
 
  ◆ 点评讲授:投诉处理的一般思路和步骤
 
  管家基本功之四:怎样提升物业服务费缴费率
 
  ◆ 现场讨论:为什么有的物业业主会欠费?
 
  ◆ 分析讲授:提升物业费收缴率的十二招
 
  ◆ 行动计划:根据实际提升收缴率的计划
 
  第三部分:从公司任命的管家到业主认可的
 
  【情景案例4】
 
  贴心管家养成之一、怎样把握业主的关键需求
 
  ◆分析讲授:物业全生命周期业主关键需求(购房后、收楼、装修期等)
 
  ◆分析讲授:家庭全生命周期业主关键需求(青年、望子成龙、养老等)
 
  ◆分析讲授:物业形态及环境业主关键需求(豪宅、普通、老旧、度假等)
 
  ◆现场讨论:您所在项目的业主关键需求是?
 
  贴心管家养成之二、怎样提高业主服务满意度
 
  ◆模型工具:业主是怎样感到满意或者不满意的?
 
  ◆不进则退:是什么决定业主对物业服务的期望?
 
  ◆关键时刻:管家提升物业服务体验的若干办法
 
  贴心管家养成之三、怎样建立与业主紧密关系
 
  ◆人际破冰:主动热情,大方有为
 
  ◆建立关系:定位自己,寻找接口
 
  ◆升华关系:持续服务,创造价值
 
  贴心管家养成之四、怎样获得业主的信任信赖
 
  ◆分析讲授:业主信赖的心理机制和情感分析
 
  ◆现场分享:我和业主的那些让人难忘的故事
 
  ◆方法指导:获得信赖的工作思路和基本方法
 
  7月28日(第二天):《管家核心能力与业绩提升情景训练》 /主讲:周青老师
 
  第四部分:物业管家到生活管家
 
  【情景案例5】
 
  1、转型生活管家之一、从懂物业服务到懂生活服务
 
  ◆ 理解你的主家:当代社会不同阶层生活方式
 
  ◆ 理解生活服务:定义和内涵、当前以及未来
 
  ◆ 理解生活公司:不只是物业服务的全面美好
 
  2、转型生活管家之二、从帮公司推销到替业主采购
 
  ◆ 分析讲解:代理采购的商业可行性分析
 
  ◆ 越辨越明:公司和业主,雇主和主顾
 
  ◆ 管家定位:受公司雇佣,对业主负责
 
  3、转型生活管家之三、从供应链末端到需求的发起
 
  ◆ 挖掘需求:怎样挖掘业主说或者没说的需求
 
  ◆ 整合需求:怎样把分散的业主需求整合起来
 
  ◆ 拉动供应:怎样向公司或者供应商传递需求
 
  4、转型生活管家之四、从赚成交提成到对满意负责
 
  ◆ 产品判断:怎样的产品和服务算好的?
 
  ◆ 买的高兴:怎样的代理采购算成功的?
 
  ◆ 用钱投票:怎样多种经营让业主满意
 
  第五部分:从生活管家到金牌大管家
 
  【情景案例6】
 
  1、升级金牌大管家之一、是管家的大总管
 
  ◆ 管家专业专家:决策支持、任务辅导
 
  ◆ 管家工作管理:目标计划、执行改进
 
  ◆ 管家团队建设:选育用留、内部满意
 
  2、升级金牌大管家之二、是项目的总经理
 
  ◆ 项目总体绩效:经营管理
 
  ◆ 项目整体运营:业务管理
 
  ◆ 项目现场控制:风险管理
 
  3、升级金牌大管家之三、是业主的总代理
 
  ◆ 业主需求代理:挖掘并满足业主需求
 
  ◆ 业主执行代理:履行并实现业主决策
 
  ◆ 业主权益代理:忠诚并维护业主权益
 
  第六部分:做好职业准备,迎接物业的管家时代
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2019年7月27-28日  重庆(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2680元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2019年7月份最新房地产培训课程】
 
  7月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2019年度房地产精品课程培训计划】
 
  2019年度房地产精品课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
  
在线报名>>>                     报名表下载>>>                     在线打印>>>                     加入收藏夹>>>
如果您想参加此课程,请先填写下面的在线报名表,报名成功后我们的课程顾问会主动与您电话联系!您也可以下载报名表填好后发至我们的邮箱!
 
温馨提示:此课程名额有限,请您尽快提交报名信息。
 
咨询课程详情请致电: 全国统一咨询热线: 400-6789-925    课程顾问
★如果您对本课程有任何疑问,请点击右侧的在线客服或上面的QQ咨询老师!
========================近期相关课程推荐=======================
· 2019年11月23-24日 |杭州| 《经营视角下的项目“完美交付”全流程关键触点管理及风险防范》
· 2019年11月15-16日 |深圳| 《高端写字楼物业POM运营管理服务实战特训营》
· 2019年11月9-10日 |北京| 《物业企业年度经营目标与过程控制的全面预算管理》
· 2019年10月19-20日 |青岛| 《“完美交付”全流程关键触点管理方法、交房过程冲突处理及危机应对策略》
· 2019年10月18-19日 |深圳| 《现代物业楼宇科技与设施设备管理要点实战》
· 2019年9月21-22日 |成都| 《物业市场拓展工作的三部曲》
· 2019年9月21-22日 |苏州| 《新经济时代物业企业成本管控与经营拓展盈利提升研修班》
· 2019年9月21-22日 |深圳| 《物业项目全生命周期多业态绿化管理详解及绿化养护景观呈现要点》
· 2019年9月21日 |成都| 《如何打造物业服务创新的超级思维工作坊》
· 2019年9月21-22日 |成都| 《“完美交付”全流程关键触点管理方法、交房过程冲突处理及危机应对策略》
 
           在线报名
* 课程名称
* 参加人员 (此处请填写参加学习的人员姓名)
* 手机号码
固定电话
* 邮件地址
* 单位名称
Q Q/微信号
其他说明
        (带*号的必填)

    备注:请正确填写以上报名资料,报名成功后我们的课程顾问会第一时间和您联系确认!请耐心等待!
服务流程:
报名方式:
电话报名:拨打400-6789-925 报名热线,进行人工报名。将您要报名参加的课程名告知我们的专业课程顾问即可
短信报名:请编辑短信“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送到13810961648 即可
微信报名:请先加微信号:fangxunwang,然后编辑信息“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送即可
在线报名:点击右边的在线报名图标,填写上课人员信息提交即可 
下载报名表报名:点击下载电子版报名表填写好后,发至报名邮箱:fangxunwang@qq.com
我们的优势:
课程优化 专业团队对课程进行优化选择,为您提供合适的零风险的课程资源
专业服务 专业的课程顾问,为您解决培训前、中、后的一切问题
满意率高 100余名专业培训顾问一对一服务;数千家企业客户;60000余名培训学员;98%高满意率
便捷服务 提供在线、电话咨询;一对一定制培训计划与跟踪服务;支持:现金、微信、支付宝、对公转账
在房训网报名可以享受:
一对一专业培训顾问服务
获取低折扣企业公开课程及免费试听名额
每月第一时间获得房训网最新课程信息
免费成为房训网会员,并可免费参加本公司所有活动
我来说两句
    请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
房地产培训计划订阅索取!
2017年度房地产培训计划
按课程分类查找课程
按上课地点查找课程
按月份查找课程
    1份房地产培训课程 2月份房地产培训课程 3月份房地产培训课程 4月份房地产培训课程
    5月份房地产培训课程 6月份房地产培训课程 7月份房地产培训课程 8月份房地产培训课程
    9月份房地产培训课程 10月份房地产培训课程 11月份房地产培训课程 12月份房地产培训课程
房地产内训