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(济南)《物业企业项目经理能力提高及品质提升研修班》

 
上课时间: 2019年6月25-26日
 



上课地点: 济南                      课程价格: 2680元/人
授课师资:黎老师          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
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  【课程前言】
 
  物业管理者怎么才做好项目的业务运营,经理人需要怎样的认知框架和能力结构才能做好物业服务?做项目运营需要什么样的标准体系,如何将管理要求落地,怎么才能击穿层层组织壁垒让管理要求落到实处?如何才能让服务上的努力和管理的上付出被客户感受到?这些问题,这是我们打造这个培训产品的起始点。
 
  学习这个课程,新项目经理将从服务流程和业务管理维度建立起清晰的知识框架,掌握项目服务提供的关键套路。成熟的经理人,通过这个课程可能获得颠覆性的管理视角,重新构筑你对项目管理的认识。这个课程已经在全国开班一百多场,场场好评如潮。经过反复迭代,课程结构上已经炉火纯青,内容上已经满怀诚意。以实力干货充分尊重学员的时间,让你的每一分钟听课时间价值最大化。
 
  【课程收益】
 
  ◆ 您将了解到服务提供和价值实现的基本原理,把握住好服务管理的关键步骤。
 
  ◆ 您将重新认识服务标准,建立正确的认知模型。
 
  ◆ 您将了解到物业服务“打理物”和“服务人”两条不同的路线。
 
  ◆ 您将掌握做好项目管理的关键机制。
 
  ◆ 您将发现很多工作不能落地的原因,帮助您找到提升现场服务品质管理和客户满意度的关键动作。
 
  ◆ 这个课程将告诉您不知道的项目运作技术,帮您建立自运转项目服务管理系统。
 
  ◆ 作为公司高层管理者,通过这个课程,您将掌握实现多项目、跨区域业务管控的核心技术,把握关键着力点,掌握如何推动有效落实管理要求的方法。
 
  【课程对象】
 
  物业企业管理层、业务分管领导、品质管理人员、物业项目经理、其他需要了解物业管理业务运营的相关人员
 
  【金牌讲师】
 
  黎四海先生是万科物业前业务管理负责人,首批统考的注册物业管理师,万科物业黑带讲师。在万科工作16年,前后在万科总部从事业务管理工作7年,参与了万科物业从600万平方到1亿平方的各个阶段管控机制的设计和制度编制,深刻理解企业各个发展阶段的物业管理管控要求。同时,黎四海先生见证和参与了万科物业历次的组织变革,参与了万科物业市场化的准备过程。
 
  2015年黎四海先生离开万科加入中骏集团,出任物业公司总经理,当年取得了良好业绩。后受邀出任世茂集团的助理总裁兼物业集团总经理,为世茂物业的管控体系搭建,组织模式优化做出了重要贡献。
 
  2017年下半年黎四海先生创立万物生公司并创建“四海筑家学社”投身于行业人才培养,帮助物业企业改善治理架构、打架运营体系和业务管理模型。
 
  【课程大纲】
 
  ◆ 第一部分:服务现场管理与高品质保障的核心法门
 
  1.1 服务的基本逻辑
 
  1.2 服务利润链的研究和启示
 
  1.3 服务质量的定义和提升客户满意度的方向
 
  1.4 服务的核心要素和关键体验点
 
  1.5 以服务现场为核心,现场品质管理的简明标准
 
  1.6 现场怎么管的五个方法
 
  1.7实现管理击穿的独门心法
 
  ◆ 第二部分:客户响应机制建设
 
  2.1 服务协调系统建设
 
  2.2 客户服务信息流管理
 
  2.3 客户服务界面管理
 
  2.4 互联网环境下客户关系管理要领
 
  2.4 新时代给客户关系管理的要求
 
  课程安排
 
  ◆第三部分:后台服务效率管理与项目运营效率提升
 
  3.1 服务后台的范畴和意义
 
  3.2 服务后台效率的关键点管理
 
  3.3 秩序维护提效
 
  3.4 保洁提效的核心
 
  3.5 绿化养护提效
 
  3.6 消杀服务提效
 
  3.7 客户满意度提升:大逻辑下的小法宝
 
  ◆第四部分:物业运营的管控模型与核心机制
 
  4.1 服务品质差距模型
 
  4.2 物业品质QPI管控体系原理
 
  4.3 专业监督
 
  4.4 项目群控机制解决专业管理问题
 
  4.5 客户监督体系建设
 
  4.6 第三方监督机制
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2019年6月25-26日  济南(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2680元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】全国免费咨询热线:400-6789-925 QQ:2442760608E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2019年7月份最新房地产培训课程】
 
  7月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2019年度房地产精品课程培训计划】
 
  2019年度房地产精品课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
  
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