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【课程前言】
物业管理者怎么才做好项目的业务运营，经理人需要怎样的认知框架和能力结构才能做好物业服务？做项目运营需要什么样的标准体系，如何将管理要求落地，怎么才能击穿层层组织壁垒让管理要求落到实处？如何才能让服务上的努力和管理的上付出被客户感受到？这些问题，这是我们打造这个培训产品的起始点。
学习这个课程，新项目经理将从服务流程和业务管理维度建立起清晰的知识框架，掌握项目服务提供的关键套路。成熟的经理人，通过这个课程可能获得颠覆性的管理视角，重新构筑你对项目管理的认识。这个课程已经在全国开班一百多场，场场好评如潮。经过反复迭代，课程结构上已经炉火纯青，内容上已经满怀诚意。以实力干货充分尊重学员的时间，让你的每一分钟听课时间价值最大化。
【课程收益】
◆ 您将了解到服务提供和价值实现的基本原理，把握住好服务管理的关键步骤。
◆ 您将重新认识服务标准，建立正确的认知模型。
◆ 您将了解到物业服务“打理物”和“服务人”两条不同的路线。
◆ 您将掌握做好项目管理的关键机制。
◆ 您将发现很多工作不能落地的原因，帮助您找到提升现场服务品质管理和客户满意度的关键动作。
◆ 这个课程将告诉您不知道的项目运作技术，帮您建立自运转项目服务管理系统。
◆ 作为公司高层管理者，通过这个课程，您将掌握实现多项目、跨区域业务管控的核心技术，把握关键着力点，掌握如何推动有效落实管理要求的方法。
【课程对象】
物业企业管理层、业务分管领导、品质管理人员、物业项目经理、其他需要了解物业管理业务运营的相关人员
【金牌讲师】
黎四海先生是万科物业前业务管理负责人，首批统考的注册物业管理师，万科物业黑带讲师。在万科工作16年，前后在万科总部从事业务管理工作7年，参与了万科物业从600万平方到1亿平方的各个阶段管控机制的设计和制度编制，深刻理解企业各个发展阶段的物业管理管控要求。同时，黎四海先生见证和参与了万科物业历次的组织变革，参与了万科物业市场化的准备过程。
2015年黎四海先生离开万科加入中骏集团，出任物业公司总经理，当年取得了良好业绩。后受邀出任世茂集团的助理总裁兼物业集团总经理，为世茂物业的管控体系搭建，组织模式优化做出了重要贡献。
2017年下半年黎四海先生创立万物生公司并创建“四海筑家学社”投身于行业人才培养，帮助物业企业改善治理架构、打架运营体系和业务管理模型。
【课程大纲】
◆ 第一部分：服务现场管理与高品质保障的核心法门
1.1 服务的基本逻辑
1.2 服务利润链的研究和启示
1.3 服务质量的定义和提升客户满意度的方向
1.4 服务的核心要素和关键体验点
1.5 以服务现场为核心，现场品质管理的简明标准
1.6 现场怎么管的五个方法
1.7实现管理击穿的独门心法
◆ 第二部分：客户响应机制建设
2.1 服务协调系统建设
2.2 客户服务信息流管理
2.3 客户服务界面管理
2.4 互联网环境下客户关系管理要领
2.4 新时代给客户关系管理的要求
课程安排
◆第三部分：后台服务效率管理与项目运营效率提升
3.1 服务后台的范畴和意义
3.2 服务后台效率的关键点管理
3.3 秩序维护提效
3.4 保洁提效的核心
3.5 绿化养护提效
3.6 消杀服务提效
3.7 客户满意度提升：大逻辑下的小法宝
◆第四部分：物业运营的管控模型与核心机制
4.1 服务品质差距模型
4.2 物业品质QPI管控体系原理
4.3 专业监督
4.4 项目群控机制解决专业管理问题
4.5 客户监督体系建设
4.6 第三方监督机制
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2019年6月25-26日 济南（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
【培训费用】2680元/人（含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【报名咨询】全国免费咨询热线：400-6789-925 QQ：2442760608E-mai:fangxunwang@qq.com 微信号：fangxunwang
[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
【2019年7月份最新房地产培训课程】
7月份最新房地产培训课程：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
【2019年度房地产精品课程培训计划】
2019年度房地产精品课程培训计划：http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_7148.htm
（含：商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等）
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