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(重庆)《购物中心精细化运营实战:客户满意度、客流热力图、预警体系、主力店策略的大运营之道》

 
上课时间: 2019年4月27-28日
 



上课地点: 重庆                      课程价格: 4980元/人
授课师资:张老师          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
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  【课程背景】
 
  商业地产进入并购与倒闭、轻资产与技术输出、标准化与特色化并举时代。这是行业的第二回合开始,全国性商业大集团逐渐成形,区域级商业集团积极布点,同时房地产商却全面抛售与退出商业。增量商业转为存量盘活,可以说是商业地产战国纷乱时代,今年开始进入最后一个回合。
 
  商业地产资产增值时代,运营担任主业务部门,唯有透过客户满意度持续提升、客流热力图判读经营、预警体系的工具与主力店策略协同,才能有把握将资产提升!
 
  本课程结合内地数家领头商业集团实务管理核心知识,兼具境外成功经验与内地落地实操作法,提供一整套全流程的项目定位、招商管理、后期运营、资产增值心法。
 
  【课程收益】
 
  1、台湾成功商业地产的关键经营心法:场景式经营、大数据透析、消费者掌控、优质服务、工具方法论。
 
  2、揭密国内位居领先的商业地产集团,包括龙湖、万达、万科、新世界、北京金融街的核心经营能力。
 
  3、大量项目案例与照片,生动直观的印证,可直接引用于现有项目,实操与落地。
 
  · 超过100个境外城市案例,包括台湾、东京、大阪、马尼拉、新加坡、曼谷、香港、澳门、悉尼、墨尔本、雅加达、吉隆坡、柏林、巴黎、伦敦、迪拜、阿布扎比等国外优秀商场案例分享。
 
  · 超过280个国内城市案例。包括北京、上海、广州、深圳、沈阳、哈尔滨、天津、青岛、包头、呼和浩特、郑州、西安、南京、苏州、武汉、长沙、合肥、西安、重庆、成都、厦门、东莞、南宁、贵阳、昆明、乌鲁木齐、兰州等约3,000个商业项目实地考察,现场互动解析成功与失败原因。
 
  【课程对象】
 
  董事长、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员;各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。
 
  【讲师介绍】
 
  张老师:
 
  · 台湾第一代商业地产团队
 
  台湾METRO WALK国际购物中心开业经营团队
 
  ·  曾任职国内商业地产前五强,集团商业高管
 
  外资港商新世界百货中国东北区域、民企万达集团商业管理公司总部、民企龙湖集团商业地产总部、民企万科杭州区域、国企北京金融街商业管理公司总部。
 
  ·  现任北京大学商业地产总裁班专家顾问
 
  2016年至今,持续担任北京大学商业地产总裁班、标杆房地产班、标杆智库商业班专家顾问导师。
 
  ·  实力操盘项目超过近百
 
  台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物(网路、型录、电视)。
 
  万达广场44家、龙湖天街20家、万科社区广场20家、新世界百货7家。
 
  ·  国内领先企业智能商业系统操盘者
 
  担任万达与龙湖信息化建设与O2O操盘手。从组织团队、建立制度、IT系统建立、搭建平台、日常运营等当前智能商业实际操盘实务。
 
  ·  标杆商业集团企业内训责任人
 
  拥有超过10年商业集团内部专任培训讲师资历。万达学院商管创始课程负责人、龙湖仕官生、万科新动力导师。并主要负责万达、龙湖商业公司,全国商业总经理与副总经理入职培训。
 
  · 受邀全国商业集团内训
 
  长期担任台湾与内地各大企业内训导师,台湾培训机构认证讲师,并曾受邀多家商业集团内部高管培训,2017年与2018年曾服务以下商业集团与项目内训:包括万科印力华东区、华南区、华中区、复地商业集团、宝龙商业集团、新城商业集团、海航商业集团、百联商业集团、王府井商业集团、高鑫商业集团、新力商业集团、商之都商业集团、瑞安商业集团、建发商业集团、联发商业集团、圆融商业集团、中航九方商业集团、佳兆业商业集团、绿都商业集团、弘阳商业集团、新华都商业集团、南国商业集团、天山商业集团、香江控股商业集团、平安金融商业集团、北京朝阳大悦城、深圳华侨城、深圳海航、深圳万象城等。
 
  【课程大纲】
 
  一、商业地产市场现状与最终回合
 
  1、国内购物中心2018年底市场现状,2020年前集团化,2025年前最后市场领军者底定。
 
  2、商业地产5大困境与机会并存:集团化显、倒闭并购盛、虚实融合热、75%UP、存量盘活兴。
 
  3、未来的5大发展趋势显现:消费者与商户、资本运作、大数据、社交体验、社区生活中心。
 
  4、商业地产的最终回合:
 
  A)第一回合:2015年底结束,综合体自建复制萎缩,现金沉淀累积倒闭风险
 
  B)第二回合:2018年初开始,轻资产与技术输出盛,商业大集团总量的跃升
 
  C)第三回合:2020年初提早,忠诚会员计划先启动,商业大集团顾客抢夺战
 
  二、客流热力图的思维引入
 
  商业地产三个核心问题:客人为什么要来?客人为什么再来?客人在店内怎么走?
 
  第一个核心问题:客人为什么要来?
 
  A)商场懂顾客:定位准确
 
  B)变形虫核心商圈画法
 
  C)租金溢价的客流法则
 
  第二个核心问题:客人在店内怎么走?
 
  A)商场知顾客:大数据透析
 
  B)拿钱来换:客流热力图
 
  C)拿勤来换:1080条痕迹
 
  第三个核心问题:客人为什么重复再来?
 
  A)顾客爱商场:用心经营效果
 
  B)一分钟拦截沟通
 
  C)经营技巧与大数据引进
 
  三、客户满意度提升决定运营成熟
 
  1、商户与消费者满意度调研:年度调查带来项目整体经营参考
 
  A)样本数量:商场商户过半、商场来店顾客200人以上
 
  B)调查型态:二年以上店长或区域辅导、核心主客群
 
  C)调查落地:业务人员全程参与、国际外包供应商、考绩三年挂勾、后续整改、客户回访
 
  D)调查追踪:量化数据评断、三年度目标提升确认
 
  2、消费者满意度价值:忠诚度提升
 
  A)来店频率提升:来店频率提高,降低竞争者到店次数
 
  B)在店消费提升:在店成交率提高,商户盈利提高
 
  3、商户满意度价值:合作意愿提升
 
  A)商户盈利提高:解决商家经营不合理阻碍,增加投入商家商场资源
 
  B)商户续约提高:续约意愿提高,租金单价提升筹码增加
 
  C)商户等级提高:销售人员、配货店级有序提高
 
  四、国内外案例分享
 
  1、日本伊势丹百货店总的10小时法则
 
  2、龙湖满意度年度调研报告
 
  3、台湾统一集团卫生间营销案例
 
  五、预警体系与主力店策略大运营管理之道
 
  大运营思维:所有业务部门协同,以商场现场一线的运营部门统筹指挥
 
  1、主力店策略法则:持续让主力店保持客流制造能力、有效导引客流至高租金商户
 
  A)主力店协同年度档期:拳头战的客群相互导流
 
  B)主力店会议沟通:六个月法则,店总与企划负责人出席、月度沟通
 
  C)主力店招商调整:三个月法则,品牌搭配分工破除竞争
 
  D)主力店+双业态:营业时间安排与年度销售搭配
 
  2、客流热力图法则
 
  A)立体化的动线判别:DROP思维的商户分类
 
  B)入口客流系统的解读:733法则与40家餐饮调整案例
 
  C)店铺级客流的运用:销售与客流对比深入商户经营实况、四象限品牌角色聪明工具
 
  3、预警体系法则
 
  A)预警周报告的经营:六个预警判断、商户诊断步骤
 
  B)商户预警六个特征:反应商户视角的经营困难特征
 
  C)预警之后的二个动作:预招商启动、三个月经营扶植计划
 
  4、运营案例分享:六次销售法则、最佳店长票选、财务收缴租金调整、物业报事流程
 
  5、经营报表解读:日、周、季、月、年的运营重点报表
 
  6、租金收缴率的平衡:短期收益与长期增收的多业务协同
 
  7、日常巡场实施:四次巡场、巡场关注、六个楼管问题
 
  8、日常的消费者拦访:20+2的季度报告与年度30个痛点优化
 
  9、生活中心的建立:BUYER的沟通、软与硬的兼施、主题化的管理、文化主题的实施
 
  六、国内外100个优秀案例分享
 
  1、七大公共设施体验化:厕所、停车场、休息区、母婴室、充电区、吸烟室、VIP室客户视角痛点
 
  2、柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼、香港、澳门100个项目案例分享
 
  七、现场解惑
 
  Q&A
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2019年4月27-28日   重庆(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】4980元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2019年4月份最新房地产培训课程】
 
  4月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2019年度房地产精品课程培训计划】
 
  2019年度房地产精品课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
  
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