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(杭州)《绿城物业品质管控及提升业主满意度实战培训+项目考察》

 
上课时间: 2019年3月16-18日
 



上课地点: 杭州                      课程价格: 特价2880元/人
授课师资:庄老师          点击查看讲师介绍>>
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  【课程背景】
 
  绿城服务始终以物业服务为本业,视服务品质为物业管理服务的生命线。品质,是绿城服务的初心,也是立身之本,但仅有品质,并不足以支撑20年来绿城服务在市场众口皆碑的江湖地位。惟有持续的产品创新,方能满足人们不断增长的美好生活需求。绿城物业多年并多年获得“中国物业服务百强满意度领先企业”第一名等殊荣,得到业内高度认可。绿城是如何做到的?为此与3月15-18日在杭州举办绿城物业品质管控及业主满意度提升实战课程,诚邀各单位和个人积极参加。
 
  【课程收益】
 
  最新:特邀标杆物业高管亲临现场讲授,权威的专家,全新的学习体系,并赴实地参加交流经验;
 
  最强:选择中国特色标杆物业企业,对不同标杆企业的核心专长进行详细的全景解析;
 
  最深:与标杆物企零距离交流,这不是一次简单的课程,而是标杆物企开拓视野、能力提升的价值之旅。
 
  【金牌讲师】
 
  庄老师:

    绿城管家协会理事、英国管家协会认证管家、绿城服务集团认证讲师、绿城致善书院资深讲师、13年绿城服务工作经历、20年星级酒店管理经验、绿城房地产咨询集团联盟公司总监。
 
  【课程大纲】
 
  16-17日专题培训,18日项目参观考察(2个住宅项目)
 
  一、绿城服务集团企业文化及发展转型
 
  二、完整的服务体系=内部员工服务体系+外部客户服务体系
 
  (1)内部员工服务体系(让员工满意):服务好员工,通过培养优秀的员工确保提供优秀的服务产品
 
  (2)外部客户服务体系(让业主满意):服务好业主,通过做好基础物业服务,处理好服务过程中的关键环节,让业主满意;实施园区生活服务体系,提供更多能让业主感动的增值服务内容;升级智慧园区服务体系,提升业主享受服务的便捷程度
 
  三、绿城服务品管体系
 
  (1)客户端:用户驱动,自动监督,落实业主自治共管理念。源自对业主“真诚善意”的核心理念,绿城服务重视对业主对物业服务的参与,并通过“用户驱动,自动监督”推进物业服务品质的坚守,落实业主自治共管理念。
 
  举措一:落实业主监督组织及业委会
 
  举措二:推进业工会(业主义务工作者协会)
 
  举措三:业主线上社交平台(幸福绿城APP)
 
  举措四:专享服务线上评价
 
  举措五:客户热线升级(95059)
 
  (2)生产端:物业服务在现场,一线当家,营建幸福生活。服务中心是对客服务的最前端,是把控服务品质的第一线。从对“物”的服务与对“人”的服务两方面落实标准的执行、提高服务的质量。
 
  举措一:规范标准的品质园区
 
  举措二:人文关怀的亲情服务
 
  举措三:和谐睦邻的幸福生活
 
  举措四:智能互联的智慧园区
 
  (3)支撑端:让听得到炮火的团队支援一线,建强物业管理部。在集团化发展和集团化管控中,分子公司物业管理部是支持项目一线品质管理的核心力量,“让听得到炮声的团队支援一线”,更加及时、更加高效、更加有力。
 
  举措一:提升专业能力
 
  举措二:强化职能履职
 
  举措三:下沉常规品质督导
 
  支撑端:集团品质管理做精、做新,支撑业务发展。集团品质管理中心是品质管理的中枢,保证品质管理能支撑发展战略,关注业务全局、重视职能系统,确保物业服务品质可控、受控。
 
  举措一:做策划(物业服务策划)
 
  举措二:定标准(物业服务标准)
 
  举措三:强监督(多维品控)
 
  四、物业管控
 
  物业自交付后,意味着前期物业服务阶段真正开始,服务对象从开发公司开始转向我们的业主。前期物业服务阶段是一个磨合期,也是一个过渡期,服务的好坏直接影响到后期物业服务能否顺利延续,影响到物业的保值增值,影响到业主的满意度,也影响到物业的品牌价值。
 
  (1)园区服务管理
 
  (2)业主关系维护
 
  (3)应急事件管理
 
  五、服务创新
 
  实际上,有时候我们的创新也许只是一些小的改变,而这些改变就提升了物业管理效率,体现了创新,提升了业主体验和满意度。
 
  六、服务价值
 
  (1)延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,保持物业的保值增值。
 
  (2)为业主(使用人)创造和保持安全、舒适,文明、和谐的生活和工作环境。
 
  (3)物业管理有利于提高城市管理社会化和专业化程度。
 
  新时代下,业主的需求已经从房产品延伸至服务,更好地满足业主日益增长的服务需求,成为提升项目价值的重要因素。
 
  七、物业前期介入管控
 
  业主安全使用、物业便捷操作、建筑规范设计、环境整洁美观、运行节能环保、配套设施齐全是房产品营造及硬件配置的基本要素。房产品缺陷将产生许多不利影响,这些遗留问题不仅可能造成二次整改的费用增加,造成管理困难及管理费入不敷支,更可能因此影响后期销售的顺利开展、客户的满意度和开发商的声誉。前期介入可以从源头上,纠正偏差、降低损失、规避责任、减少纠纷,将产品完美地呈现给业主,为更好地服务于业主奠定基础。
 
  (1)早期介入与前期物业
 
  (2)早期介入服务内容
 
  (3)前期物业服务内容
 
  (4)产品与服务的关系
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2019年3月16-18日   杭州(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】特价2880元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2019年3月份最新房地产培训课程】
 
  3月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2019年度房地产精品课程培训计划】
 
  2019年度房地产精品课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
  
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