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(郑州)《五步练就物业金牌管家——管家核心能力与业绩提升情景训练特训营》

 
上课时间: 2018年11月24-25日
 



上课地点: 郑州                      课程价格: 2680元/人
授课师资:周老师          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
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  【课程背景】
 
  管家是物业企业的核心岗位,关系到客户需求把握、客户诉求响应、物业费收缴、服务品质监控、服务体验传递、客户满意提升,以及物业企业普遍关心的多种经营等诸多核心业务的运营成败。但是,物业企业现有的客户服务人员,普遍存在从业经验不足、流失率高、服务心态和服务技能训练不足,对管家岗位的角色和前景认知不清等问题。
 
  着力培育一支优秀的金牌管家队伍将有利于提升企业品牌形象,提高客户服务满意度和忠诚度,同时金牌管家是企业后备项目经理的最佳人才梯队。本课程专门针对物业管家岗位内在职业能力展开研究,从知识、技能、态度三个层面对客服管家加以培训和训练,目的是帮助物业管家全面提升职业能力,赢得客户满意,最终实现项目经济效益。
 
  【课程收益】
 
  1、最干货:5个层次修炼,并精选出“金牌管家”的主要管理技能,以多个情景选择、小组讨论的方式,参与情景模拟和演练竞赛,实战性和落地性强。
 
  2、最实战:本课程设计了金牌管家中的“模拟场景”,学员全程参与,始终保持高度的紧张和互动,让您的培训经费用出效果。
 
  3、最专业:针对物业管家岗位内在职业能力展开研究,研发团队借鉴百强品牌企业管家服务的成功经验和典型案例,聚焦物业管家岗位面临的重点难点和棘手问题提出解决对策和思路。
 
  【课程对象】
 
  1、物业管家、客服经理、客服主管、物业助理、客服助理,各专业主管、项目经理等管理人员。
 
  2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。
 
  【金牌讲师】
 
  周老师:
 
  注册物业管理师、注册企业培训师,具备多年物业项目管理工作和物业企业培训经验。曾任恒大金碧物业项目总经理、恒大金碧物业培训总监、远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问、腾讯课堂盛世微城物业学院院长,周老师从2010年开始,研究物业企业中层的胜任力模型、干部梯队培养和管理能力提升训练。先后为恒大金碧物业、远洋物业、时代地产至德物业、海伦堡物业、和记黄埔家利物业等国内数百家大中型物业企业做人才培养辅导,是国内物业行业中高层管理人才培养的实践派专家。
 
  授课风格:参训学员分为6-8组,每组6-8人,以个人或小组讨论的方式,参与情景模拟和演练竞赛,培训师现场引导和点评。
 
  【课程大纲】
 
  第一层修炼:从楼宇管理员到物业管家
 
  【情景案例1】某物业公司内部通知,现有的片区物业助理,择优升级为“贴心管家”,在任职条件、工作职责、绩效管理、薪酬待遇上都有调整,物业助理们可以申请“管家认证”,更高要求、更好待遇。同事们看了通知,议论纷纷……
 
  1、现场讨论:画出你心中的管家
 
  2、点评讲授:管家的定义和定位
 
  3、越辨越明:管家和楼管员、物业助理的区别
 
  4、点评讲授:对管家的任务、价值和能力要求
 
  【情景案例2】物业助理小王,准备参加公司的管家认证,仔细阅读了“贴心管家考核认证标准”,要求还挺高。包括形象举止、言谈沟通、业绩基础、业务掌握、案例分析、情景演练、试用考评等。
 
  1、模拟认证之一:形象礼仪与行为举止
 
  2、模拟认证之二:亲和气质与自信从容
 
  3、模拟认证之三:物业管家的基础知识
 
  4、模拟认证之四:物业管家的有效沟通
 
  5、模拟认证之五:常规的服务情景处理
 
  第二层修炼:从见习管家到合格管家
 
  【情景案例3】小王通过认证,成为“见习管家”,只要通过三个月后的考评,就能上调月薪,增加奖金,走上人生巅峰。小王斗志昂扬、信心满满。见习结业考核主要是:区域现场监管有效,品质优良有序;认识和熟悉业主家庭基本情况;物业服务费缴费率达标;报事响应速度达标;投诉处理结案率和满意率达标……
 
  1、管家基本功之一:怎样监管提升现场服务品质
 
  2、管家基本功之二:怎样认识熟悉业主家庭情况
 
  3、管家基本功之三:怎样响应报事以及处理投诉
 
  4、管家基本功之四:怎样提升物业服务费缴费率
 
  第三层修炼:从公司任命的管家到业主认可的
 
  【情景案例4】小王三个月管家见习期表现优异,任职加薪顺利实现,人生巅峰指日可待。佩戴精致的铜质管家徽章,享受戴着塑料工牌普通物业助理小陈羡慕的目光。小王心里想,银质高级管家是我下一步的努力方向,我的征途是星辰大海……
 
  1、贴心管家养成之一:怎样把握业主的关键需求
 
  2、贴心管家养成之二:怎样提高业主服务满意度
 
  3、贴心管家养成之三:怎样建立与业主紧密关系
 
  4、贴心管家养成之四:怎样获得业主的信任信赖
 
  第四层修炼:从物业管家到生活管家
 
  【情景案例5】小王与小区业主们的关系越来越好。每天跑上跑下,装修给建议,搬家送鲜花,帮大哥遛狗,替大叔养鸟,逗娃娃笑一笑,陪老人聊一聊,下雨天台收衣服,台风入户关门窗,微信加了三百户,体重减了十二斤。与此同时,公司的多种经营产品服务逐渐丰富,供应链优化,性价比提升。小王发现有些还蛮适合业主的,不像之前,要管家靠关系去推销一些不靠谱的东西……
 
  1、转型生活管家之一:从懂物业服务到懂生活服务
 
  2、转型生活管家之二:从帮公司推销到替业主采购
 
  3、转型生活管家之三:从供应链末端到需求的发起
 
  4、转型生活管家之四:从赚成交提成到对满意负责
 
  第五层修炼:从生活管家到金牌大管家
 
  【情景案例6】三年过去了,小王也偶尔有人叫他老王了,他总是说,叫小王就可以了。这几年,历经业主大会召开、业委会成立、物业服务合同签订,小王任劳任怨,在项目扎下了深厚的群众基础,胸前也早已是代表高级管家的“银质勋章”。他带出了两个不错的管家徒弟,内部氛围融洽,受人尊敬;走在项目到处都是熟悉的业主,微笑点头,好不惬意。工资虽然不算高,但生活管家的各项佣金还不错,小王觉得,只要当上了统领项目的“金牌管家”,人生巅峰也就实现了吧。
 
  1、升级金牌大管家之一:是管家的大总管
 
  2、升级金牌大管家之二:是项目的总经理
 
  3、升级金牌大管家之三:是业主的总代理
 
  总结、做好职业准备,迎接物业的管家时代
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2018年11月24-25日  郑州(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2680元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2018年11月份最新房地产培训课程】
 
  11月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2018年房地产课程培训计划】
 
  2018年度房地产课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_7148.html
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
  
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