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(大连)《物业服务品质标准化与业务外包策略》

 
上课时间: 2018年8月25-26日
 



上课地点: 大连                      课程价格: 2680元/人
授课师资:杨老师          点击查看讲师介绍>>
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  【课程背景】
 
  在新时期移动互联网及科技广泛应用的今天,新一代业主经济能力强,生活品味不断提高,更注重生活享受品质,物业管理消费意识较高,更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。物业服务产品从输入到输出,品质管理涉及企业运作的所有层面,如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质管理体系?如何在客户心目中建立品质、品牌的效用,服务品质标准化、规范化是一种无形资产,是任何广告所不能比拟的。
 
  如何破解行业持续发展面临的难点与困局,掌握业务外包策略,将部分业务分包给一些物业管理下游的专业公司,如:具有一定资质和专业能力的清洁公司、绿化公司、设备维修公司等,同时能增强市场竞争能力,增强企业抗风险能力,并实现双赢和利益最大化。
 
  【课程收益】
 
  1、最干货:课程现场专家交你标杆物业建立品质管理体系的方法及外包策略,回家即用
 
  2、最实战:万科集团最高级别“黑带”讲师,往期培训满意率均达95%以上!
 
  3、最专业:全面掌握物业品质管理标准化的建立方法及业务外包策略要点
 
  4、最超值:通过标杆学习取得系统突破的物业企业,其投资回报率都在普通物企的三倍以上。
 
  【讲师介绍】
 
  杨老师:
 
  高级工程师、物业管理师、行业专家组成员、内审员,连续多年评为万科集团最高级别“黑带”讲师,曾荣获集团专业成就奖、卓越贡献奖,曾荣获中物协“资深经理人”称号。从事机械制造业、五星级涉外酒店、甲级写字楼、科研办公楼、高端公寓住宅、综合体管理工作四十多年。历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、北京万科物业总工,现任北京某品牌企业物业公司常务副总经理兼总工。
 
  授课风格:风趣幽默+案例分享+言辞犀利+全场互动+富于哲理+导师答疑
 
  【课程对象】
 
  1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监等,品质部、行政部、人力资源部、客服部及物业企业中高层管理人员等。
 
  2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。
 
  【课程大纲】
 
  一、分析新形式下的物业焦点问题
 
  1、新形式下物业品质管理的内容
 
  2、物业项目现场焦点品质问题的纠正与解析
 
  3、物业品质管理十大问题分析
 
  二、如何建立物业服务企业的品质管理系统
 
  1、如何构建企业品质管理架构?
 
  2、如何建立有效的质量管理体系文件?
 
  3、如何建立并运作物业品质圈?
 
  4、如何做好数据统计分析与纠正预防?
 
  5、质量改进的方法运用
 
  三、物业管理行业品质体现在哪些方面
 
  1、物业管理服务四大基础业务标准阐述
 
  2、品质标准、客户导向、经验沉淀
 
  3、一言一行皆品质,物业管理服务的品质如何在现场体现
 
  4、如何做到物业服务品质的标准化,现场品质体现在哪
 
  5、详细诠释: ★ 12项客户服务   ★ 6项设备管理
 
  ★ 8项安全管理    ★ 6项环境管理品质标准
 
  四、如何通过“触点”管理展现物业管理服务基础业务的品质
 
  1、万科物业等标杆物业“五步一法“品质保障内容解析
 
  2、居家特约维修“1234“解读
 
  3、详解四大业务板块标准
 
  4、物业管理服务不同岗位人员工作服务标准、礼仪着装、特约维修服务品质
 
  5、通过五个岗位实现客户触点、二个流线的设施、四种渠道的信息触点保障服务品质
 
  五、外包业务范围和形式
 
  1、物业管理服务哪些业务需要外包,如何选择外包供方
 
  2、业务外包后如何管理,靠人?如何解决人管人的成本问题?
 
  3、项目分散,现场如何监管? 如何解决灰色空间
 
  4、物业管理外包风险与法律关系
 
  5、外包人员岗位成本核算与控制
 
  6、如何签定外包合同和界定风险责任?
 
  7、业务外包策略
 
  8、通过双赢取得业务外包经济效益
 
  六、业务外包服务品质和管理责任没有外包
 
  1、对电梯维保外包驻场人员“积分卡“方式达到监管效果
 
  2、对消防设备外包驻场人员工作绩效和服务品质“积分卡“方式监管
 
  3、对保洁、绿化、秩序维护业务外包后的工作品质的监管
 
  4、对服务类、维修类零配件材料等物品采购质量的监管
 
  5、标杆企业在变革中通过互联网实现对现场基础服务品质的监管
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2018年8月25-26日  大连(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2680元/人,费用包含(学习费、场地、资料费、茶歇),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  【2018年8月份最新房地产培训课程】
 
  8月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2018年房地产课程培训计划】
 
  2018年度房地产课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_7148.html
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
  
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