【课程背景】
绿城服务始终以物业服务为本业,视服务品质为物业管理服务的生命线,在传统物业服务基础上,公司建立了质量管理、环境管理、职业健康安全管理的保障体系,推行多种形式的业主监督机制及三位一体品质管控体系,并在全公司推行8S管理,为业主创造安全、舒适、便捷的生活环境。为了让大家能够更深入了解绿城高品质体系建设及服务管理,特此举办此课程,欢迎大家踊跃参加。
【课程收益】
最新:特邀标杆物业高管亲临现场讲授,权威的专家,全新的学习体系,并赴实地参加交流经验;
最强:选择中国特色标杆物业企业,对不同标杆企业的核心专长进行详细的全景解析;
最深:与标杆物企零距离交流,这不是一次简单的课程,而是标杆物企开拓视野、能力提升的价值之旅。
了解:绿城如何做到高品质服务体系建设,什么是服务价值与服务质量,如何对服务价值管理与服务质量进行管理。
【讲师介绍】
樊老师:
绿城物业服务集团助理总裁兼市场总监,注册物业管理师、工程师,杭州市房地产协会理事。从事物业管理工作近二十年,曾任浙江商达物业管理有限公司副总经理,在绿城物业工作十三年,对绿城物业在不同阶段的发展有深刻的认识和精深的工作经验,精于物业服务管理体系建设、企业管理、企业文化、业务流程梳理。培训学校首席讲师,擅长干部管理技能与素质提升训练,具有丰富授课经验。
诸葛老师:
现任职绿城联盟服务总经理、14年物业管理行业工作经验、绿城物业服务集团资深讲师
授课风格:风趣幽默+案例分享+言辞犀利+全场互动
【课程对象】
1、物业公司总经理、副总经理、物业项目经理以及品质经理等相关管理人员;
2、各级房地产主管单位、房地产企业分管物业领导及企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人;
3、房地产开发、经营及代理物业租售的相关负责人,资产经营管理公司的相关管理人员等。
【课程大纲】
主讲:樊老师(6月3日绿城高品质物业全程服务体系建设)
一、绿城对于服务的理解
1、内部服务(让员工满意) 2、外部服务(让客户满意)
二、绿城物业的内部服务体系
1、绿城物业对人力资源建设的基本认识
2、绿城物业的人力资源体系建设
(1)选对人(2)育成人(3)用好人(4)留住人
三、绿城物业的外部服务体系
(一)房地产全生命周期服务
1、服务内容与体系设计 2、服务案例
3、全景管控
(1)可行性分析阶段 (2)产品设计阶段 (3)工程营造阶段
(4)营销推广阶段 (5)交付介入阶段 (6)服务运营阶段
(二)人的全生命周期服务
1、亲情化服务 2、海豚计划(针对少年儿童的服务)
3、幸福工程(针对中青年的服务) 4、红叶行动(针对老年人的服务)
(三)保障服务品质的管控体系
1、客户端
举措一:落实业主监督组织及业委会 举措二:推进业工会(业主义务工作者协会)
举措三:业主线上社交平台(幸福绿城APP) 举措四:专享服务线上评价
举措五:客户热线升级(95059)
2、生产端
举措一:规范标准的品质园区 举措二:人文关怀的亲情服务
举措三:和谐睦邻的幸福生活 举措四:智能互联的智慧园区
3、支撑端
举措一:提升专业能力 举措二:强化职能履职 举措三:下沉常规品质督导
(四)服务体系的全景管控
1、全景管控阶段划分与节点工作内容 2、开发建设期管控重点 3、前介交付期管控重点 4、磨合期管控重点 5、成熟期管控重点 6、迭代期管控重点
主讲:诸葛老师(6月4日上午9:00-12:00绿城服务价值与服务质量)
一、关于服务:何为服务:服务的宏观分类与服务基于顾客参与程度分类法
二、服务价值(为什么物业服务的价格难以提升? )
何谓服务价值、服务价值链
2.提升服务价值的“道”与“术”(道:绿城如何营造良好内部品质 术:如何提高业主满意度和忠诚度)
3.绿城物业关系营销(低成本战略要点、差异化战略要点、高差异低沉本战略要点、)
三、服务质量
1.何为服务质量
2.服务质量度量模型 (评价服务质量5个体征、顾客期望差距、服务质量标准制定差距、服务传递差距)
参观绿城管辖项目(6月4日下午参观,项目类型:住宅或者综合体)
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2018年6月3-4日 杭州(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
【培训费用】2880元/人,费用包含(学习费、场地、资料费、茶歇),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925 QQ:2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信号:fangxunwang
【2018年6月份最新房地产培训课程】
6月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
【2018年房地产课程培训计划】
2018年度房地产课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_7148.html
(含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
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