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(杭州)《走进标杆物业——绿城物业如何实现服务精细化管理》

 
上课时间: 2018年4月12-14日
 



上课地点: 杭州                      课程价格: 2880元/人
授课师资:诸葛老师          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
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  【课程背景】
 
  说起精细化管理,也许很多的人会对此不屑一顾,认为物业管理只要站好岗、看好门、把卫生打扫干净就可以了,又不是什么高新的产业,根本不需要精细化。这句话如果放在十年前说不算什么,但倘若放在移动互联网的今天,放在大街小巷APP满天飞的当下,准会让旁观者笑掉大牙,更谈不上与时俱进。
 
  什么是精细化管理?精细化管理的重点是以科学管理为基础,以消费者洞察为手段,以精细操作为特征,谋求资源利用的效益最大化。精细化管理就是用最少的资源获取最大的效益,那么,物业管理如何应用精细化管理?效果如何?有哪些技巧?本次会议主要是通过解读绿城服务企业实践案例,探讨如何使物业服务达到精细化管理。
 
  【课程收益】
 
  最新:特邀标杆物业高管亲临现场讲授,权威的专家,全新的学习体系,并赴实地参加交流经验;
 
  最强:选择中国特色标杆物业企业,对不同标杆企业的核心专长进行详细的全景解析;
 
  最深:与标杆物企零距离交流,这不是一次简单的课程,而是标杆物企开拓视野、能力提升的价值之旅。
 
  【讲师介绍】
 
  诸葛老师:
 
  现任职绿城联盟服务总经理、14年物业管理行业工作经验、绿城物业服务集团资深讲师
 
  授课风格:风趣幽默+案例分享+言辞犀利+全场互动
 
  【课程对象】
 
  1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、项目经理及物业企业中高层管理人员等。
 
  2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。
 
  【课程大纲】
 
  什么是精细化管理?
 
  1、精细化管理的起源与发展
 
  2、精细化管理解析
 
  绿城物业管理项目如何应用精细化管理
 
  1. 对员工行为的精细化管理(绿城服务BI十项基本点)
 
  (1)员工禁止行为
 
  (2)员工仪容仪表
 
  (3)通用行为规范
 
  (4)前台岗位规范
 
  (5)管理员岗位规范
 
  (6)秩序维护员岗位规范
 
  (7)工程人员岗位规范
 
  (8)保洁员岗位规范
 
  (9)绿化员岗位规范
 
  (10)消监控员岗位规范
 
  2.对内部管控的精细化管理(解读绿城8S管理模式)
 
  (1)推行8S管理的目的
 
  (2)8S的起源
 
  (3)何为8S管理
 
  (4)8S的关系
 
  (5)8S的作用
 
  (6)8S实施指南
 
  3.对服务场景的精细化管理(解读绿城全周期触点服务模式)
 
  全周期触点服务模式
 
  业主触点:从销售到交付前
 
  业主触点:领房前准备工作
 
  业主触点:交付现场
 
  业主触点:验房体验
 
  业主触点:交付满意度回访
 
  业主触点:整改期
 
  业主触点:空置期
 
  业主触点:乔迁期
 
  视觉触点实施标准
 
  触点一:园区出入口
 
  触点二:园区道路、广场
 
  触点三:会所大堂
 
  触点四:单元门(电梯)厅
 
  触点五:消防通道
 
  触点六:电梯轿厢
 
  触点七:地下车库
 
  触点八:垃圾桶(堆放点)
 
  触点九:景观小品、休闲娱乐设施
 
  触点十:景观水系、游泳池
 
  触点十一:物业服务中心
 
  触点十二:宣传栏
 
  听觉触点实施标准
 
  触点十三:电话接听
 
  触点十四:园区声音控制
 
  安全感触点实施标准
 
  触点十五:设备安全
 
  触点十六:人员安全
 
  情感触点实施标准
 
  触点十七:服务监督机制
 
  触点十八:业主沟通渠道
 
  触点十九:亲情服务
 
  现场参观绿城项目(项目经理带队,专人讲解)
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2018年4月12-14日(三天)     杭州(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2880元/人,费用包含(学习费、场地、资料费、茶歇),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  【2018年4月份最新房地产培训课程】
 
  4月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2018年房地产课程培训计划】
 
  2018年度房地产课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_7148.html
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
  
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