我们提供专业的房地产培训课程,请输入课程关键字:
热门关键字: 商业地产招商

(济南)《游学考察——走进绿城物业解密成功之道》

 
上课时间: 2017年12月23-24日
 



上课地点: 济南                      课程价格: 4800元/人
授课师资:徐老师、庄老师          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
加微信咨询         在线咨询        网上直接报名
  【课程背景】
 
  现今,客户关注的产品价值焦点由硬件配置向软性服务转移,关注的服务触点已从物业的功能性保障,进一步延展至对尊贵、贴心的情感追求。19年来,绿城服务始终以物业服务为本业,视服务品质为物业管理服务的生命线。逐步从房产开发的配套服务者成长为独立的、综合性的物业服务商。成为中国高端物业服务第一品牌,并连续七年获得由中国指数研究院出具的物业服务满意度第一名评价。
 
  通过此次考察,借鉴绿城物业多年的管理经验,从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标,实现最佳的适合物业公司的管理方法和模式;同时也希望能开拓解决问题的方式和领域。为融入中国知名物企领袖之列提供良机。实践证明,通过标杆学习取得系统突破的物业企业,其投资回报率都在普通物企的三倍以上。
 
  中国房训网带你一起解开绿城物业成功的秘密!
 
  【课程价值】

 
  【课程对象】
 
  房地产企业分管物业副总、物业管理企业中高层管理团队
 
  【讲师介绍】
 
  徐老师:
 
  绿城物业服务集团副总裁、绿城房地产咨询公司总经理
 
  19年绿城服务工作年限、12年绿城房地产咨询管理经验,熟悉绿城房产开发和服务运营,先后在绿城服务集团和绿城房地产咨询公司任职。
 
  庄老师:
 
  绿城管家协会理事、绿城房地产联盟事业部负责人绿城服务资深讲师、英国管家协会认证管家、11年绿城服务工作经历、20年高星级酒店服务经验。
 
  【课程大纲】
 
  一、项目参观--济南绿城全运村(第一天上午)
 
  海尔绿城·全运村是海尔和绿城两大集团的合资项目,也是绿城集团十余年房地产开发的专业优势强强联合的结晶。属于济南城市东部核心区--奥体文博片区建设重点工程、第十一届全运会重点配套项目,依托城市未来CBD中央区位、独特的建筑和园林风格、便捷的交通形成了集居住、教育、商务、休闲为一体的大型社区。
 
  海尔·绿城全运村,项目总占地面积约1200亩,建筑面积约160万平米。物业类型包括高层【百合园、桂花园、锦兰园】、法式多层【玫瑰园】、独栋别墅【御园】、法式联排【玺园】等。
 
  考察重点:
 
  1.基础服务细节
 
  2.园区经营
 
  3.项目人员的配置、选育机制
 
  4.参观智慧园区及设施设备运维管理
 
  5.园区服务需求及重点
 
  二、高端物业服务的道与术(第一天下午)
 
  高端物业,是一个相对概念。本课程主要通过主要从道与术两方面阐述高端物业与普通物业最本质的区别,普通物业以基础物业服务为主,而高端物业更多的是为业主提供增值性服务。
 
  高端物业业户能充分感受到尊重和愉悦,可以在园区享受到专业、体贴的精细服务;高素质的员工自始至终将业主放在心上,并充满自豪感和满足感,愿意自觉、长期、稳定地提供服务。这也是高端物业服务的积极意义所在。
 
  具体课程内容:
 
  1.引言
 
  1)什么是高端物业服务
 
  2)高端物业服务对象的特点
 
  3)高端物业服务的几个特点
 
  4)何谓“道”?何谓“术”?
 
  2.高端物业服务之道
 
  1)服务的基本原则
 
  2)服务方程式
 
  3)服务步骤
 
  4)服务价值链
 
  3.高端物业服务之术
 
  1)微笑之美
 
  2)标准之美
 
  3)细节之美
 
  4)感动之美
 
  总结回顾--高端物业服务的实质
 
  三、绿城服务幸福生活服务体系(第二天全天)
 
  行业的发展离不开服务理念的变革。本课程主要以绿城服务为蓝本,从以人为本的企业文化开始,针对绿城服务的发展过程、在发展过程中所创新的服务理念以及服务理念落地后所形成的服务体系进行详细的阐述,并就员工管理体系、品质管理体系、全生命周期服务与全景工作计划等多个战略、运营层面的问题进行解读,为企业的中高层管理者确立自身战略及经营导向提供参考。
 
  具体课程内容:
 
  1.绿城服务的企业文化
 
  2.绿城服务的发展转型
 
  3.绿城服务的服务体系
 
  1)服务的理解
 
  2)内部服务体系
 
  3)外部服务体系
 
  4.绿城服务品管体系
 
  1)客户端
 
  落实业主监督组织及业委会
 
  推进业工会(业主义务工作者协会)
 
  线上社交平台(幸福绿城APP)
 
  专享服务线上评价
 
  客户热线升级(95059)
 
  2)生产端
 
  举措一:规范标准的品质园区
 
  举措二:人文关怀的亲情服务
 
  举措三:和谐睦邻的幸福生活
 
  举措四:智能互联的智慧园区
 
  3)支持端-物业管理部
 
  举措一:提升专业能力
 
  举措二:强化职能履职
 
  举措三:下沉常规品质督导
 
  4)支持端-品质管理中心
 
  举措一:做策划(物业服务策划)
 
  举措二:定标准(物业服务标准)
 
  举措三:强监督(多维品控)
 
  5.绿城服务的全景管控计划
 
  1)全景管控的定义
 
  2)各阶段划分
 
  3)各阶段管控要点
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2017年12月23-24日   济南(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】4800元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2017年12月份最新房地产培训课程】
 
  12月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2017年度房地产课程培训计划】
 
  2017年度房地产课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_6250.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、地产金融、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等)
  
在线报名>>>                     报名表下载>>>                     在线打印>>>                     加入收藏夹>>>
如果您想参加此课程,请先填写下面的在线报名表,报名成功后我们的课程顾问会主动与您电话联系!您也可以下载报名表填好后发至我们的邮箱!
 
温馨提示:此课程名额有限,请您尽快提交报名信息。
 
咨询课程详情请致电: 全国统一咨询热线: 400-6789-925    课程顾问
★如果您对本课程有任何疑问,请点击左侧的在线客服或上面的QQ咨询老师!
========================近期相关课程推荐=======================
· 2018年11月17日 |上海| 《跨区域(多项目)物业品质 QPI 管控体系建设》
· 2018年11月24-25日 |郑州| 《五步练就物业金牌管家——管家核心能力与业绩提升情景训练特训营》
· 2018年11月24-25日 |成都| 《物业企业年度经营目标与过程控制的全面预算管理》
· 2018年11月10-11日 |南京| 《物业企业年度经营目标与过程控制的全面预算管理》
· 2018年11月23-25日 |北京| 《商用物业管理与资产价值提升高级研修班》
· 2018年11月3-4日 |北京| 《物业企业(集团)顶层设计与核心组织能力建设高层研讨会》
· 2018年11月3-4日 |重庆| 《商业物业(购物中心、写字楼、酒店、公寓)设备设施全生命周期管理实战》
· 2018年10月20-21日 |北京| 《房地产企业物业管理&突发事件应对与危机管理》
· 2018年11月10-11日 |武汉| 《集中交房策划组织、过程管控、风险防范与“MOT”关键服务触点管控》
· 2018年10月13-14日 |上海| 《2018商业地产全程物业管理与环境品质提升高级研修班》
 
           在线报名
* 课程名称
* 参加人员 (此处请填写参加学习的人员姓名)
* 移动电话
固定电话
* 邮件地址
* 单位名称
Q Q
其他说明
  

    备注:请正确填写以上报名资料,报名成功后系统自动发送报名确认函至您上面填写的邮件地址,请注意查收!
服务流程:
报名方式:
电话报名:拨打400-6789-925 报名热线,进行人工报名。将您要报名参加的课程名告知我们的专业课程顾问即可
短信报名:请编辑短信“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送到13810961648 即可
微信报名:请先加微信号:fangxunwang,然后编辑信息“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送即可
在线报名:点击右边的在线报名图标,填写上课人员信息提交即可 
下载报名表报名:点击下载电子版报名表填写好后,发至报名邮箱:fangxunwang@qq.com
我们的优势:
课程优化 专业团队对课程进行优化选择,为您提供合适的零风险的课程资源
专业服务 专业的课程顾问,为您解决培训前、中、后的一切问题
满意率高 100余名专业培训顾问一对一服务;数千家企业客户;60000余名培训学员;98%高满意率
便捷服务 提供在线、电话咨询;一对一定制培训计划与跟踪服务;支持、现金、银行转帐、网上支付支付方式
在中国训网报名可以享受:
一对一专业培训顾问服务
获取低折扣企业公开课程及免费试听名额
每月第一时间获得中国房训网最新课程信息
免费成为中国房训网会员,并可免费参加本公司所有活动
我来说两句
    请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
房地产培训计划订阅索取!
2017年度房地产培训计划
按课程分类查找课程
按上课地点查找课程
按月份查找课程
    1份房地产培训课程 2月份房地产培训课程 3月份房地产培训课程 4月份房地产培训课程
    5月份房地产培训课程 6月份房地产培训课程 7月份房地产培训课程 8月份房地产培训课程
    9月份房地产培训课程 10月份房地产培训课程 11月份房地产培训课程 12月份房地产培训课程
房地产内训