我们提供专业的房地产培训课程,请输入课程关键字:
热门关键字: 商业地产招商

(成都)《房企交房策划组织、过程管控、风险防范与“MOT”关键服务触点管控》

 
上课时间: 2017年11月4-5日
 



上课地点: 成都                      课程价格: 3800元/人
授课师资:汪老师          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
加微信咨询         在线咨询        网上直接报名
  【课程价值】
 
  “建房容易,交房难”,正在上升成为一个越来越广泛、越来越普遍的社会问题。房企与客户之间的冲突纠纷(尤其在交房阶段的冲突)呈上升趋势。交房不仅牵涉到项目成败、也影响企业的品牌形象,社会的安定和谐。因而愈来愈受行业、客户、社会的关注。如何科学组织交房?如何有效应对交房导致的纠纷或冲突危机?如何系统化减少交房风险,提升客户满意度,成为众多房企的必修课题!
 
  本次课程以标杆企业龙湖地产交房策划、组织流程以及应对纠纷冲突的实际案例,剖析成败规律,总结交流经验教训。不仅针对纠纷危机本身,更扩展思路,从企业品牌建设、项目全程客户关系管理、全程风险管控着眼,引导企业转变观念,提升管理、对危机实施预控!
 
  面对即将到来的集中交房季,房地产企业必须做到未雨绸缪和有效预控,出现问题再去补救则为时晚矣!
 
  【课程对象】
 
  1、 房地产公司高管与主管交房工作的各部门负责人(工程、营销、客服、物业等)
 
  2、 房地产公司分管物业的领导及物业公司总经理、副总、经理等中高层管理人员
 
  【金牌讲师】
 
  汪老师:
 
  国内知名房地产/物业管理职业经理人。
 
  曾任龙湖物业北京区域公司项目总经理、龙湖集团运营总监等职位。
 
  现任香港某上市地产集团物业副总经理,集团七星高级讲师,高级经济师等职位。曾参与编写了《物业管理成本控制与精细化管理》、《客户需求识别与最佳服务案例》等经典培训教材。
 
  2006年加入龙湖,任职10年,对于龙湖集团的物业管理体系、管理流程及落地方法均有深刻的体会和总结。对于房地产企业如何成功进行交房组织、交房过程如何管控、风险如何规避以及如何真正提供高满意度的物业服务有独到的见解。曾组织实施过数个超万户的大型项目交房工作,在龙湖期间全程负责过多次超过3000户的交房工作。汪老师除了具有丰富的实战经验,其授课经验也非常丰富,很善于抓住标杆企业管理成果的要点,引导学员思考学习,听过其课程的学员都评价其所讲内容“回去就能用”,是一位真正名副其实的实战讲师!
 
  【课程大纲】
 
  第一部分:龙湖交房策划组织与关键流程管控措施;
 
  一、交房为何成为所有房企普遍的麻烦?
 
  1、房地产客户投诉变化趋势
 
  2、交房为何是道坎?
 
  3、对交房的期望
 
  顺利的交房是什么样?
 
  理想的成功交房标准是什么?
 
  4、交房成功的关键?
 
  顺利交房的第一要素是什么?
 
  影响交房的关键要素有哪些?
 
  二、龙湖地产交房组织关键流程及落地工具解析
 
  交房前
 
  工具解析:龙湖物业交房资料准备指引
 
  工具解析:龙湖物业分户检验指引
 
  工具解析:龙湖物业开放日服务亮点展示指引
 
  交房中
 
  工具解析:龙湖物业房屋交付标准图示
 
  工具解析:龙湖交房作业指导书
 
  工具解析:龙湖集中交房服务亮点展示指引
 
  交房末:
 
  工具解析:龙湖物业交接验房标准化流程复盘
 
  工具解析:龙湖交房方案
 
  工具解析:龙湖物业交房管理制度
 
  第二部分:集中交房纠纷处理与风险应对措施;
 
  一、常见的交房投诉与客户纠纷
 
  二、交房纠纷处理方法与风险冲突应对
 
  1、纠纷发生的“因”与“缘”
 
  2、投诉期客户普遍存在的心态与行为特征
 
  3、交房期客户投诉与纠纷的基本规律
 
  4、客户不满情绪升级的演变模式
 
  5、交房投诉与风险管控的重要环节
 
  6、投诉与风险管控基本原则与策略工具
 
  三、交房投诉处理技巧与风险管控方法
 
  1、风险预控期:管控操作要点与案例
 
  龙湖风险预控:项目交付风险检查表
 
  交付风险检查与模拟验收作业指导
 
  项目交付前风险预控评估要点
 
  实战案例:某标杆企业的内部项目检查及成效
 
  2、风险酝酿期:管控规律及应对要点与案例
 
  3、爆发期:规律及应对要点与案例
 
  操作方法:纠纷风险爆发期快速反应要点
 
  实战案例:危机管理与控场降温的八大措施
 
  4、处置转化期及善后期工作要点及措施
 
  实战案例:沟通谈判技巧与博弈策略
 
  四、房地产企业如何借助互联网移动工具实现交房效率倍增(现场演示)
 
  第三部分:龙湖高满意度背后的“MOT”关键触点管控与实操经验分享;
 
  一、“MOT”关键服务基本认识
 
  1、什么是“MOT”(关键服务时刻)?
 
  2、“MOT关键时刻”的五步阶梯
 
  3、“MOT关键时刻”的三个重要认识
 
  4、“MOT关键时刻”的重要性价值
 
  二、龙湖地产客户服务关键触点设计
 
  1、龙湖地产客户需求识别解析
 
  龙湖项目管理生命周期理论
 
  项目生命周期六大阶段划分
 
  不同阶段客户需求特点识别
 
  2、龙湖地产科学客户分级管理经验分享
 
  龙湖地产客户分级的原则
 
  龙湖地产客户分级的管理
 
  3、MOT服务圈设计
 
  MOT服务圈在工作中的运用
 
  MOT服务圈场景设计练习
 
  三、龙湖地产“MOT”服务价值运用
 
  1、服务价值链循环
 
  服务价值链是什么
 
  优质服务与满意度
 
  优质服务与收费率
 
  优质服务与美誉度
 
  2、服务投诉管理
 
  业主投诉的正确认知
 
  投诉处理前的准备
 
  业主投诉处理分类
 
  投诉问题的界定
 
  处理业主投诉的原则
 
  处理投诉的要求与方法
 
  3、龙湖物业的全程MOT服务模式案例解析

    【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2017年11月4-5日   成都(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】3800元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2017年11月份最新房地产培训课程】
 
  11月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2017年度房地产精品课程培训计划】
 
  2017年度房地产精品课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_6250.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、地产金融、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等)
  
在线报名>>>                     报名表下载>>>                     在线打印>>>                     加入收藏夹>>>
如果您想参加此课程,请先填写下面的在线报名表,报名成功后我们的课程顾问会主动与您电话联系!您也可以下载报名表填好后发至我们的邮箱!
 
温馨提示:此课程名额有限,请您尽快提交报名信息。
 
咨询课程详情请致电: 全国统一咨询热线: 400-6789-925    课程顾问
★如果您对本课程有任何疑问,请点击右侧的在线客服或上面的QQ咨询老师!
========================近期相关课程推荐=======================
· 2024年12月20-21日 |成都| 《王牌物业经理:抓服务、抓管理、抓风控、抓收费、抓保盘经典策略与技能提升研修营》
· 2024年11月29-30日 |重庆| 《基于物企当前发展定位、成本管控与目标实现的全面预算管理》
· 2024年12月12-14日 |广州| 《写字楼物业精细化管理与服务品质提升暨标杆项目游学营》
· 2024年11月22-23日 |重庆| 《王牌物业经理管理有效落地与技能提升研修营》
· 2024年11月1-2日 |武汉| 《落实安全生产主体责任暨物业消防和电梯设备管理要点及风险防范》
· 2024年10月18-19日 |郑州| 《物业多种经营项目落地与销售能力沙盘推演》
· 2024年10月25-26日 |长沙| 《物业项目全流程管控与综合管理能力提升落地实践研修营》
· 2024年9月27-28日 |上海| 《物业企业高质量投标文件编写暨投标能力提升专题特训营》
· 2024年9月12-13日 |北京| 《商务楼宇设施设备全生命周期管理与新质运维研修班》
· 2024年9月20-21日 |西安| 《破局解难:物业经理六大核心运营能力快速提升》
 
           在线报名
* 课程名称
* 参加人员 (此处请填写参加学习的人员姓名)
* 手机号码
固定电话
* 邮件地址
* 单位名称
Q Q/微信号
其他说明
        (带*号的必填)

    备注:请正确填写以上报名资料,报名成功后我们的课程顾问会第一时间和您联系确认!请耐心等待!
服务流程:
报名方式:
电话报名:拨打400-6789-925 报名热线,进行人工报名。将您要报名参加的课程名告知我们的专业课程顾问即可
短信报名:请编辑短信“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送到13810961648 即可
微信报名:请先加微信号:fangxunwang,然后编辑信息“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送即可
在线报名:点击右边的在线报名图标,填写上课人员信息提交即可 
下载报名表报名:点击下载电子版报名表填写好后,发至报名邮箱:fangxunwang@qq.com
我们的优势:
课程优化 专业团队对课程进行优化选择,为您提供合适的零风险的课程资源
专业服务 专业的课程顾问,为您解决培训前、中、后的一切问题
满意率高 100余名专业培训顾问一对一服务;数千家企业客户;60000余名培训学员;98%高满意率
便捷服务 提供在线、电话咨询;一对一定制培训计划与跟踪服务;支持:现金、微信、支付宝、对公转账
在房训网报名可以享受:
一对一专业培训顾问服务
获取低折扣企业公开课程及免费试听名额
每月第一时间获得房训网最新课程信息
免费成为房训网会员,并可免费参加本公司所有活动
我来说两句
    请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
房地产培训计划订阅索取!
2017年度房地产培训计划
按课程分类查找课程
按上课地点查找课程
按月份查找课程
    1份房地产培训课程 2月份房地产培训课程 3月份房地产培训课程 4月份房地产培训课程
    5月份房地产培训课程 6月份房地产培训课程 7月份房地产培训课程 8月份房地产培训课程
    9月份房地产培训课程 10月份房地产培训课程 11月份房地产培训课程 12月份房地产培训课程
房地产内训