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(长春)《物业经营及品质管控(QPI)实战培训》

 
上课时间: 2017年7月28-29日
 



上课地点: 长春                      课程价格: 2980元/人
授课师资:黎老师          点击查看讲师介绍>>
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  【课程背景】
 
  物业公司迫切需要提高经营效率,降低成本,提升服务品质,增加客户满意度,进而让物业费收缴进入良性状态。以服务质量提升换取客户信任,使得进一步和业主沟通提升物业管理费成为可能。
 
  【金牌讲师】
 
  黎老师:
 
  物业从业20多年,原标杆企业高管,在标杆企业工作15年,曾任区域公司总经理及总部从事全国业务管理工作,管理着全国近400个楼盘;具备非常丰富的工作经验及物业企业/项目管控实操经验!擅长企业战略规划、企业运营体系搭建、多项目管理、社区经营、物管团队管理心法等实战培训课程。
 
  【课程对象】
 
  物业公司总经理、品质总监、项目负责人等管理人员,总经理带管理团队参加,效果更佳,更利于学习后成果落地。
 
  【课程大纲】
 
  7月28号(周五)物业经营管理实战(全天)
 
  一、物业经营管理的三个层级
 
  二、物业项目经营管理三件事
 
  三、物业费定价逻辑
 
  四、社区资源经营
 
  案例:绿城物业/长城物业/万科物业
 
  五、预算管理
 
  六、成本对标
 
  七、外包管理
 
  八、采购管理
 
  九、能耗管理
 
  十、地产服务与成本分摊
 
  十一、公示,审计、客户沟通
 
  十二、经营风险管理
 
  7月29号(周六)上午:现场服务品质管控
 
  第一部分:住宅项目业主居住敏感点及品质关键指标设计
 
  一、服务质量应该如何定义?
 
  二、服务利润链要素
 
  物业项目的业务运营机制--以服务现场为核心
 
  3.11以服务现场为核心
 
  现场管什么?
 
  现场管理怎么管?
 
  3.2物业企业的服务让渡系统--客户响应系统建设
 
  7月29号(周六)下午:客户关系及满意度提升策略
 
  第二部分、客户客户及满意度提升策略
 
  第一、物业服务项目现场品质提升的独门心法
 
  第二:信息化品质督导手段革新及多级管控体系建设
 
  一、服务品质差距模型
 
  二、危机营销之投诉处理
 
  案例:某项目业主欠费所引发的群诉事件
 
  案例:某项目大规模客户群诉事件
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2017年7月28-29日   长春(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2980元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2017年7月份最新房地产培训课程】
 
  7月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2017年度房地产精品课程培训计划】
 
  2017年度房地产精品课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_6250.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、地产金融、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等)
  
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