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(武汉)《互联网+的物业企业应对策略和管理关键项提升》

 
上课时间: 2017年7月1-2日
 



上课地点: 武汉                      课程价格: 4800元/人
授课师资:周老师          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
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  【课程背景】
 
  面对眼下“互联网+”时代的兴起,物业管理服务又面对什么挑战?作为物业企业高管,怎样对待移动互联网时代的物业行业管理变局?怎样认识当下及未来的社会发展?这些趋势与物业企业的生存发展是怎样相关?会演变出哪些新的问题与机会?物业企业的那些老问题,有没有新办法?物业企业怎样顺势而为?穷则思变,变则通,怎样变?
 
  针对如此情形,特开设《互联网+的物业企业应对策略和管理关键项提升》课程,来帮您解决困惑、制定符合新时代业主关系的管理策略。
 
  【课程价值】
 
  ◆ 认识物业行业的发展趋势,了解各种合作模式、经营战略的优劣
 
  ◆ 提升行业认知的格局高度,修炼“敏锐”与“清晰”思维模式
 
  ◆ 结合行业趋势和公司实际,选择制定总体经营策略
 
  ◆ 了解行业中主流的物业社区020经营模式,并根据自身实际,选择行动策略
 
  ◆ 制定符合新时代业主关系的诉求管理、满意度管理、客户价值管理策略
 
  ◆ 制定适合新时期团队成员诉求的教练管理、激励管理策略
 
  【金牌讲师】
 
  周老师:
 
  任职机构:曾任恒大金碧物业项目经理、远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问。
 
  专业特长:注册物业管理师、国家注册企业培训师;具备多年物业项目管理工作和物业企业培训授课经验。
 
  授课风格:结合物业企业不同岗位、不同层级的员工特点,根据学员的培训需求和信息吸收状态,有针对性的组合培训方式,语言朴素平实,案例贴近实践,善于运用启发式、点评式互动。
 
  【课程对象】
 
  1. 物业企业中层以上管理人员;
 
  2. 房地产企业分管物业的项目经理,售后客服负责人;
 
  3. 建议由企业高层带领核心团队共同参加。
 
  【课程大纲】
 
  主题一:未来已来——怎样全面认识互联网+的时代趋势
 
  1. 未来中国素描:人口、产业、城市、居住、消费、财富
 
  2. 互联网+、物联网、大数据、自动化带来的场景改变
 
  3. 唯一不变的是变化:怎样在剧变中不被淘汰?
 
  4. 互联网的本质:万维的互联互通
 
  5. 案例分析:出行、短租等行业颠覆与创新
 
  主题二:不变则亡——传统物业企业的经营困局
 
  小组讨论:你的物业企业发展最严重的三个困难
 
  1. 成本持续上升与服务水平的矛盾表现
 
  2. 防不胜防:物业企业经营的各类风险
 
  3. 釜底抽薪:你的物业合同拿的稳当不?
 
  4. 亲爹靠不住:房地产开发商对待物业的态度变化
 
  5. 社区谁做主:“热心业主”的强势干预
 
  主题三:审时度势——当前及未来物业行业竞争态势
 
  1. 野蛮生长:增量市场下的“各找各妈”
 
  2. 借力资本:巨头用当下买未来吃掉你的现在
 
  3. 开放竞争:除了其他物业企业,还有谁来抢饭碗?
 
  4. 业主觉醒:业主新技术助力下的自治管理
 
  5. 群雄割据:品牌、联盟、口碑与你争我夺
 
  行动设计:制定项目拓展总体方案
 
  主题四:顺势而为——怎样认识和把握社区O2O的机会
 
  1. O2O之前:物业企业经营开发度自测
 
  2. 正本清源:重新认识社区经济、O2O、社区商业平台
 
  3. 它山之石:彩生活模式、长城模式、第三方平台模式解析
 
  4. 寻方问药:开宗立派、加盟、抱团、观望等不同应对的利弊分析
 
  5. 小组讨论:结合企业特点的行动策略选择
 
  6. 实施要点:广州某大型社区O2O实施实操案例解读
 
  主题五:关系修复——提升团队整体的投诉处理能力
 
  1. 投诉处理原则
 
  ◆ 正视、专业、一站式、底线、后台支持、“生意不成仁义在”、服务优化
 
  案例:偶然投诉中看必然
 
  2. 投诉处理步骤
 
  心理建设、接待受理、确认记录、员工的能力与意愿划分
 
  小组讨论:目前最难处理的投诉
 
  3. 全员投诉处理能力提升训练
 
  ◆ 抗压能力
 
  ◆ 情绪安抚能力
 
  ◆ 倾听能力
 
  ◆ 说服能力
 
  ◆ 达成共识能力
 
  ◆ 人际关系修复能力
 
  主题六:发展基石——互联网时代获取业主满意的关键点
 
  1. 业主体验决定选择权
 
  ◆ 物业保值与居住体验
 
  ◆ 从有的住,到住得好
 
  ◆ 场景决定体验
 
  ◆ 从品质管理到体验管理
 
  2. 知己知彼:业主对物业社区服务的需求升级
 
  3. 感知强化:不知道你爱他=没爱他
 
  4. 堂堂正正:服务承诺、畅顺沟通、业主自治
 
  小组讨论:互联网时代的粉丝价值与经营
 
  主题七:管理之变——物业企业的自我颠覆与结构重组
 
  1. 企业定位:物业企业或社区经营企业
 
  2. 管理风格:互联网时代不得不做的取舍
 
  3. 互联网时代的内部组织特点
 
  4. 员工需求多元且复杂
 
  5. 新企业文化:鼓励创新、接纳错误、容忍模糊、结果导向
 
  6. 新生代团队:物业人才争夺战对管理改良的倒逼
 
  小组讨论:组织架构与文化调整行动思路
 
  主题八:新物业人——物业企业经营者的管理能力
 
  1. 新定位:物业人不应该再画圈自守
 
  2. 执行力:计划与执行能力
 
  3. 教导力:教导一个优秀的团队
 
  4. 领导力:激励与引领团队
 
  5. 行动计划:对物业公司现状的团队提升计划
 
  总结:物业行业的展望与前景
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2017年7月1-2日  武汉(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】4800元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2017年7月份最新房地产培训课程】
 
  7月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2017年度房地产精品课程培训计划】
 
  2017年度房地产精品课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_6250.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、地产金融、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等)
  
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