【课程背景】
当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈,同时伴随着供给侧结构改革的推进,业主消费升级也为行业提出了新的要求。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业管理的标准化、系统化,有效提升企业组织能力显得尤为迫切,但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并有效运营,对改进管理,提升服务品质大有帮助。只是许多企业在建立体系时只是流于走过场,体系不完整、不系统,文件编制不细致、不规范;或是拿来主义,照抄、照搬其他企业的文件,造成水土不服;再就是培训、执行不到位,导致实际效果不好;还有些企业没有认识到建立体系的重要性,管理较随意,业务缺乏指引、规范和标准,管理水平和服务品质无法保证。本课程就是为解决上述问题而开设。
【课程对象】
1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、物业经理、管理处主任、品质管理等物业中高层管理人员;
2、企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人;
3、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人;资产经营管理公司等。
【金牌讲师】
庞老师:
注册物业管理师,工程师,中海物业高级讲师;实战派礼仪培训师;国家注册质量管理体系ISO9001审核员;国家注册环境管理体系ISO14001审核员;国家注册职业健康管理体系OHSAS18001审核员。
庞老师多年任职物业公司高管职位,具备丰富的实战经验。18年物业龙头企业服务经历,其中12年物业品质管理经验,曾供职龙头物业管理企业高级经理、品质总监、物业公司副总经理等职务,在多家物业公司担任物业管理顾问、培训讲师、三体系咨询师。审核过多家物业公司,协助多家物业公司通过认证,并结合工作实际就工作流程及相关规章、绩效考核等提出指导意见。
【课程大纲】
第一天:中海物业一体化管理体系建设和运营
一、物业一体化管理体系解析
1、执行标准化势在必行吗
2、推行三体系的意义
3、三体系简介
二、成功案例解析(以中海物业为例)
1、内审团队建设及内审关键点把控
中海物业完善的体系管控:
1)季度检查,纳入绩效。
2)强大的内审检查阵容堪比外审
3)直逼焦点问题,开出不符合。
4)召开内审会议汇总哪些问题,怎样编写内审报告。
5)召开管理评审会议的程序。
2、一体化管理体系运行方案的编写:五步走
3、三级文件解析
4、记录表格的编制和应用,记录中易出现哪些问题?
5、从客户视角做内审。
1)内审报告编写
2)作业指导书及不符合报告编写
3)怎样作内审(实战解读方法、流程、记录内容、内审检查表等)
4)第三方审核点及审核流程解析
6、管理评审报告编写及流程、内容等解读
三、物业风险防范解析(以中海物业风险源排查及防控手册为例)
1、危险源辨识方法、评价方法、风险等级评估
1)概念及辨识方法解读
2)风险控制管理方(预)案制定及要素解读
2、各条线危险源的种类及控制规避预案
1)岗位作业安全提示2)客户服务篇3)秩序维护篇
4)工程维修篇5)环境维护篇6)高空作业篇7)食堂管理篇
四、品质检查关注点及督导手册解析
1、方法与过程控制
2、业务督导方法解析
3、各条线业务督导标准及依据:安全类、环境类、客户服务类、设备管理类等
五、神秘客调查的关注点解析(以中海物业神秘客调查报告为例)
第二天上午:赴中海物业标杆项目现场考察交流 与现场管理人员经验分享
项目一:中海·奥龙观邸(备注:由于不确定因素导致无法参观,则换成其他项目。)
项目简介:中海奥龙观邸,总建筑面积约46万平米,社区容积率仅为1.63,绿化率达40%。建筑形态分为城市别墅与高层豪宅,社区依山麓走势南高北低,城市别墅位于社区南部,以“山体绿化、社区绿化、私庭绿化”三级绿色生态屏障,享有更高的私密度,高层豪宅则位于整个社区的北端,俯瞰城市繁华之景,奥体中心、龙奥大厦尽收眼底
项目二:中海 天悦府(备注:由于不确定因素导致无法参观,则换成其他项目。)
项目简介:中海 天悦府项目背依“舜华三山森林公园”之一的大山坡风景区,独享繁华都市中的千亩山体森林带来的生态绿色,一山之南尽享经十繁华黄金线,一山之北独享绝版静谧山麓生活。坐拥高新CBD商圈、奥体文体圣地、汉峪金谷金融商务中心、齐鲁软件园IT基地四大中心圈层资源,畅享交通、教育、医疗、商业、文化、休闲六大生活配套。
第二天下午:根据参观情况,编写品质检查报告。
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2017年4月22-23日 济南(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
【培训费用】2880元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925 QQ:2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信号:fangxunwang
[注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
【2017年4月份最新房地产培训课程】
4月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
【2017年度房地产精品课程培训计划】
2017年度房地产精品课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_6250.html
(含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、地产金融、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等)
|