【课程背景】
近年来,我国物业行业呈现出生机勃勃的发展趋势,既为物业管理企业创造了发展的机遇,同时也面临着众多的挑战。
随着居民购买力的增强,为业主提供能增值服务将成为物业行业规模最大的市场。作为物业从业者,客户资源如何才能转化成市场价值呢?如何应对行业发展的新趋势呢?
本次课程由国内实战操作专家——黄老师,用12年以上的物业管理经验,让您了解行业发展趋势如何把握,如何使物业企业的经营利益最大化,教您如何成为一流的物业管理企业。
【金牌讲师】
黄老师:
万科物业、房地产学院经管系主任、MBA,资深职业经理人、中国注册物业管理师,房地产经营与估价专业学科带头人。
曾任:万科物业、房地产学院经管系主任,天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人,参与编写了《房地产估价理论与实务》、《家庭房产规划》等书籍,拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企12年以上管理工作经验,百家企业培训经验。
讲师领域:物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投资分析……
主要服务的客户: 万科物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局……
【课程对象】
1、物业公司总经理、副总经理、物业经理、项目经理、业务经理等物业中高层管理人员;
2、欲进入社区经济,了解物业生态的投行、电商企业负责人;
3、商业地产、资产公司中高层管理人员;
4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人。
【课程大纲】
带着问题学习与探讨;给学员三个自问:
1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么?
2、如何转变模式,谋求新的经营管理思路?
3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益?
课后思考三个问题:
1、在成本不断上涨的今天,你公司如何应对?
2、您企业对于资产管理是否达到最大利用率?
3、您与您的客户是否已达成“共赢”?
主题1:物业行业现状与发展趋势
第一部分 直面现实 把握趋势 突破困局
1.传统物业生存之现状
2.新型物业多元化经营4个必要
3.如何看待和把握物业发展的新趋势
主题2:增值服务的价值和市场需求分析
第二部分 社区经济:下一个20年的金矿
1. 什么是社区经济
2. 社区经济模式下的资源配置
3. 利用终端优势,打造利益共同体
4. 建立社区服务体系,形成物业服务集成商
设计前端,迅速集成,首占总包地位
针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务
消费方式的改变引出的体验诉求
5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求
面向全体社区居民便民利民社区服务体系
案例:万科物业多元化便民利民服务分享
面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系
主题3:智慧社区与传统社区的比较分析
第三部分 智慧社区:传统物业管理与智慧社区的完美邂逅
1.案例:“低头族”玩手机玩出大财富
2.传统社区VS智慧社区
3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代
4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理
5.智慧社区模式下物业管理的日常运作
6.智慧社区模式下的财富模式
商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点、网上商城活动、 电子商务运营
7.案例:XX社区资源整合运营APP成功分享
主题4:新形势下,物业如何转型?
第四部分 行业转型:自我革新还是被同行“革命”?
1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病?
2.问题:如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存?
3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建
业主的便利优势
商家的增收优势
物业管理企业的成本优势
4.革新所需的四大技术关键
移动互联技术对物管行业的影响
云计算技术在物管行业的应用
大数据技术在社区电子商务中的应用
物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用
案例:物联网技术下的X科技地产项目
5.案例:某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析
主题5:创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享
第五部分、模式创新:扭亏为盈的“最后机会”
1、组织与管控的优化,选择适合的运营模式
【对比分析:几种典型的房地产企业运营管理模式,怎样设置部门职能和架构】
2、以终为始的成果管理 【案例分享:标杆企业的成果管理】
3、开发流程的再造与提升
4、具体业务方法的改善
1.新模式下社区平台5大系统的构建
网上物业服务系统的构建
客户关怀系统的构建
门户网站系统的构建
社区交流系统的构建
电子商务系统的构建
2.案例:“微”时代背景下的小区管理
3.国内标杆企业智慧社区的成功试水
案例:万科物业智慧社区创新经营与分享
案例:绿城物业智慧社区创新经营与分享
4.其他创新经营模式分享
中航物业经营模式创新分享
卓达物业经营模式创新分享
上海明华物业经营模式创新分享
主题6:增值新途径与成功经验探讨
第六部分 利润引爆:物业资产综合管理与经营
1.成功物业租赁管理
案例:重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控
2.物业设备设施的综合管理与升级改造
3.物业企业投融资管理
案例:从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎
4.国内外物业资产管理成功经验借鉴
案例:成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享
案例:世界五大行资产管理经验借鉴
主题7:万科物业25年成长实例与创新服务
第七部分 万科物业增值服务DNA解码及其体系建立
1.万科物业的成长之路
品牌初创阶段、品牌发展阶段、品牌深化阶段
龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA分享
万科:专业化+规范化+透明化=万科化从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”
龙湖:“善待你一生”--“满意+惊喜”
金地:科学筑家-- 做中国最有价值的住家服务企业
远洋:客户专家、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生
3. 万科物业增值服务解码
主题8:物业创新盈利模式建立服务要求
第八部分 开展物业增值服务必备的三大“软件”
1、标准化的服务流程管理
物业服务标准化流程的实施、建立标准化服务形象
推行标准化服务流程、形成标准化质量管理体系
打造职业化的服务团队
2、高效的投诉处理机制
建立平等畅通的服务沟通渠道、有效服务沟通的原则
有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧
3、高效团队建设
做一个有亲和力的职业经理人
做一个己达达人的职业经理人
增加经营收入
向海底捞学习,增加员工的归属感
建立高凝聚力管理团队
服务型管理者领导力不八项修炼
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2017年4月15-16日 珠海(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
【培训费用】3800元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925 QQ:2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信号:fangxunwang
[注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
【2017年4月份最新房地产培训课程】
4月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
【2017年度房地产精品课程培训计划】
2017年度房地产精品课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_6250.htm
(含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、地产金融、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等)
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