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【课程背景】
“没有基础业务品质意识，是不合格的物业人”。基础业务品质是衡量合格物业人的底线，如何促进员工在日常服务中，真正以客户的眼光看待基础业务品质，进而提升基础业务品质？
培养管理人员的身先士卒的带头素质、战胜困难的主动素质、精益求精的品质素质，进而带动全员的基础业务品质意识的提升！
【课程收益】
万科物业七大模块70条品质提升行动计划
标杆企业对品质的认识与理解
物业管理服务四大基础业务标准阐述
万科物业品质标准、客户导向、经验沉淀
物业管理服务的品质如何在现场体现？
如何做到物业服务品质的标准化，现场品质体现在哪？
12项客户服务品质标准、6项设备管理品质标准、8项安全管理品质标准、6项环境管理品质标准
标杆物业品质提升小方法（万科、中海、龙湖、金地等标杆企业）
物业管理服务哪些业务需要外包，如何选择外包供方？
业务外包后如何管理，靠人？如何解决人管人的成本问题？
项目分散，现场如何监管？ 如何解决灰色空间？
物业管理外包风险与法律关系？
外包人员岗位成本如何核算与控制？
如何签定外包合同和界定风险责任？
【课程对象】
房地产企业分管物业领导及物业公司中高层及各业务部门管理人员，各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【金牌讲师】
DAEIzeng：现任某物业集团总助兼苏杭区域总经理。
在标杆物业企业任职十年期间，历任集团物业事业本部高级经理，华东区域项目经理及区域总监，在交付方案策划和组织实施，物业现场客户流线物业方案设计、现场服务品质监督与整改落实，客服触点管理与现场品质保证，客户满意度调查组织与实施，物业经营与服务拓展等具有丰富的实操管理经验。所管理项目在现场服务品质快速提升，实现经营利润的合理回报在集团评比中多次获奖，评为全集团客服业务标杆。
【课程大纲】
第一部分：分析新形式下的物业焦点问题
1、新形式下物业品质管理的内容
2、物业项目现场焦点品质问题的纠正与解析
3、物业品质管理十大问题分析
第二部分：如何建立物业服务企业的品质管理系统
1、如何构建企业品质管理架构？
2、如何建立有效的质量管理体系文件？
3、如何建立并运作物业品质圈？
4、如何做好数据统计分析与纠正预防？
5、质量改进的方法运用
第三部分：物业管理行业品质体现在哪些方面
1、物业管理服务四大基础业务标准阐述
2、品质标准、客户导向、经验沉淀
3、一言一行皆品质，物业管理服务的品质如何在现场体现
4、如何做到物业服务品质的标准化，现场品质体现在哪
5、详细诠释：12项客户服务；6项设备管理；8项安全管理；6项环境管理品质标准
第四部分：如何通过“触点”管理展现物业管理服务基础业务的品质
1、万科物业等标杆物业“五步一法“品质保障内容解析
2、居家特约维修“1234“解读
3、详解四大业务板块标准
4、物业管理服务不同岗位人员工作服务标准、礼仪着装、特约维修服务品质
5、通过五个岗位实现客户触点、二个流线的设施、四种渠道的信息触点保障服务品质
第五部分：外包业务范围和形式
1、物业管理服务哪些业务需要外包，如何选择外包供方
2、业务外包后如何管理，靠人？如何解决人管人的成本问题？
3、项目分散，现场如何监管？ 如何解决灰色空间
4、物业管理外包风险与法律关系
5、外包人员岗位成本核算与控制
6、如何签定外包合同和界定风险责任？
7、业务外包策略
8、通过双赢取得业务外包经济效益
第六部分：业务外包服务品质和管理责任没有外包
1、对电梯维保外包驻场人员“积分卡“方式达到监管效果
2、对消防设备外包驻场人员工作绩效和服务品质“积分卡“方式监管
3、对保洁、绿化、秩序维护业务外包后的工作品质的监管
4、对服务类、维修类零配件材料等物品采购质量的监管
5、标杆企业在变革中通过互联网实现对现场基础服务品质的监管
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2016年11月26-27日 成都（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
【培训费用】2980元/人（讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信号：fangxunwang
[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
【2016年11月份最新房地产培训课程】
11月份最新房地产培训课程：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
【2016年度房地产精品课程培训计划】
2016年度房地产精品课程培训计划（120期精品房地产专业课程，为您量身打造！）：http://www.hfsup.cn/2016peixun.htm
（含：商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、地产金融、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等）
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