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(杭州)《绿城高品质物业全程服务体系建设解析暨绿城标杆物业项目考察》

 
上课时间: 2016年12月2-3日
 



上课地点: 杭州                      课程价格: 2680元/人
授课师资:樊老师          点击查看讲师介绍>>
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  【课程背景】
 
  现今,客户关注的产品价值焦点由硬件配置向软性服务转移,关注的服务触点已从物业的功能性保障,进一步延展至对尊贵、贴心的情感追求。18年来,绿城服务始终以物业服务为本业,视服务品质为物业管理服务的生命线。从成立之初推行的第一代基础物业服务,到2007年创立的第二代园区生活服务体系,2014年升级推出的智慧园区服务体系是绿城服务第三代服务产品,绿城服务不断满足业主需求,应用完整的服务理论研究体系与最新的行业科技手段,持续丰富服务内容、改善服务方式、提升服务品质。2016荣获“中国物业服务百强满意度领先企业”第一名,物业费收缴率一直高达98%,业主满意率达95%以上,业主满意度连续多年全国第一。
 
  我们参观学习是希望借鉴绿城物业多年的管理经验,从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标,实现最佳的适合我们自己物业公司的管理方法和模式;同时也希望能开拓解决问题的方式和领域。为融入中国知名物企领袖之列提供良机。实践证明,通过标杆学习取得系统突破的物业企业,其投资回报率都在普通物企的三倍以上。
 
  【课程收益】
 
  1、创新授课:借鉴标杆企业优秀的服务创新理念,提升本公司服务品质,采用1天《全程物业创新服务体系建设讲解》+1天《绿城标杆代表项目现场深度参观交流》实战学习方式。
 
  2、考察过程系统围绕绿城物业服务礼仪、物业服务创新、绿色物业、标杆物业信息化平台建设、养老物业服务、楼宇自动化系统、现代停车场管理等要素展开考察,并重点讲解。
 
  【课程对象】
 
  1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场部、品质部、客服部及物业企业中高层管理人员等。
 
  2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。
 
  【金牌讲师】
 
  樊老师:绿城物业服务集团助理总裁兼市场总监、注册物业管理师、工程师,杭州市房地产协会理事。从事物业管理工作近二十年,曾任浙江商达物业管理有限公司副总经理,在绿城物业工作十三年,对绿城物业在不同阶段的发展有深刻的认识和精深的工作经验,精于物业服务管理体系建设、企业管理、企业文化、业务流程梳理。培训学校首席讲师,擅长干部管理技能与素质提升训练,具有丰富授课经验。
 
  【课程大纲】
 
  第一天:绿城服务全程物业服务体系建设解析
 
  一、绿城对于服务的理解
 
  1、内部服务(让员工满意)
 
  2、外部服务(让客户满意)
 
  二、绿城物业的内部服务体系
 
  1、绿城物业对人力资源建设的基本认识
 
  2、绿城物业的人力资源体系建设
 
  (1)选对人(2)育成人(3)用好人(4)留住人
 
  三、绿城物业的外部服务体系
 
  (一)房地产全生命周期服务
 
  1、服务内容与体系设计   2、服务案例
 
  3、全景管控
 
  (1)可行性分析阶段  (2)产品设计阶段
 
  (3)工程营造阶段    (4)营销推广阶段
 
  (5)交付介入阶段    (6)服务运营阶段
 
  (二)人的全生命周期服务
 
  1、亲情化服务
 
  2、海豚计划(针对少年儿童的服务)
 
  3、幸福工程(针对中青年的服务)
 
  4、红叶行动(针对老年人的服务)
 
  (三)保障服务品质的管控体系
 
  1、客户端
 
  举措一:落实业主监督组织及业委会
 
  举措二:推进业工会(业主义务工作者协会)
 
  举措三:业主线上社交平台(幸福绿城APP)
 
  举措四:专享服务线上评价
 
  举措五:客户热线升级(95059)
 
  2、生产端
 
  举措一:规范标准的品质园区
 
  举措二:人文关怀的亲情服务
 
  举措三:和谐睦邻的幸福生活
 
  举措四:智能互联的智慧园区
 
  3、支撑端
 
  举措一:提升专业能力    举措二:强化职能履职
 
  举措三:下沉常规品质督导
 
  (四)服务体系的全景管控
 
  1、全景管控阶段划分与节点工作内容
 
  2、开发建设期管控重点   3、前介交付期管控重点
 
  4、磨合期管控重点       5、成熟期管控重点
 
  6、迭代期管控重点
 
  第二天:赴绿城物业标杆项目现场考察交流 与现场管理人员经验分享
 
  项目一:参观绿城标杆“翡翠城”项目
 
  项目简介:翡翠城是绿城集团在杭州城西西溪板块合力开发的大型社区,紧邻约10平方千米的西溪国家湿地公园。翡翠城占地约1400亩,总建筑面积约150万平方米,规划有多层、高层、排屋等住宅,还有社区商业场所、运动场、幼儿园、酒店、医疗服务中心等,建成后将形成一个8000多户人家、约3万人口的大型城市社区,是集生活、休闲、商业、娱乐、运动、教育等功能于一体的现代社区。
 
  项目二:参观绿城“乌镇雅园”项目”
 
  项目简介:乌镇雅园项目择址国家5A级景区--乌镇,是乌镇国际旅游区的重要组成部分,所处的综合性健康养生养老园区规划有养生养老、健康医疗和休闲度假三大主题,集养生居住区、颐乐学院、养老示范区、医疗公园、特色商业区和度假酒店区六大板块于一体。
 
  物业类型: 别墅、住宅、养老
 
  项目三:参观绿城 “市民中心”公建项目
 
  目简介:市民中心位于钱江新城核心区,由6幢弧形主楼与4座“L”形裙楼组成。它与前方杭州大剧院、杭州国际会议中心组成的“日月同辉”相呼应,屹立于新城核心区中轴线上,是杭州的地标性建筑。
 
  物业类型: 城市公建
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2016年12月2-3日   杭州(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2680元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2016年12月份最新房地产培训课程】
 
  12月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
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