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【课程背景】
商业物业（楼宇）具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点，物业管理与服务的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所，服务对象是住户，而商业物业作为一种商业经营场所，其物业管理机构面对的服务对象是业主、租户、和顾客三个方面，其中，租户和顾客群不是长期稳定的，而是流动的，不断变化的，且来源不同，构成复杂，因此物业管理服务的好坏直接影响到商业物业的商誉。一旦物业公司在管理服务方面出现差错，导致租户或顾客不满，对物业公司有极大的影响，而诺因此失去租户或顾客就意味着会失去物业业主的信任，从而失去物业受托管理权，影响企业的经济效益......
【课程收益】
1.帮助企业掌握中国商业物业发展趋势及战略选择;
2.全面学习写字楼物业管理;
3.深度掌握商业地产物业全程管理服务设计与输出及品质提升
4.通过各种优秀模式实战分享，帮助学员加深学习收获
5.解决问题与老师现场沟通、互动
【金牌讲师】
Helen 老师：
资深物业管理专家、 资深企业管理高级咨询顾问、资深物业管理实战培训师
曾任职大型地产集团企业及五大行，担任集团行政总监兼物业公司总经理、总物业经理等职位，具有系统化管理思维，清晰的工作思路，有效的管理方法。
20多年的企业管理实践，帮助企业找出解决问题的针对性方案 ，提供管理方法，“因企制宜”梳理扭转了多家企业管理混乱局面，在企业规范化运作，系统化管控，体系搭建，制度建设，目标计划运营管理、团队建设，员工培训、品质管理提升等方面有着良好业绩。物业管理方面在高端别墅，5A景区雨林度假村、超级大平层豪宅、商业综合体，5A甲级写字楼等有丰富的实战及咨询顾问经验。多年的地产集团及外企工作实践，运用有效的管理手段将专业落地，打造卓有成效的集团管控体系及专业度很高的管理团队。
【课程对象】
1、商业物业公司总经理、副总经理、物业经理、项目经理、业务经理等物业中高层管理人员；
2、欲进入写字楼、商业物业、了解商业、写字楼物业管理的负责人
3、商业地产、资产公司中高层管理人员；
4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人。
【课程大纲】
第一章 中国商业地产物业管理现状及发展趋势
1、物业行业发展现状及趋势分析
2、物业管理的定义及调整的对象
3、商业地产三大结构体系中商业物业的价值分析
4、商业地产概念、类型及“三位一体”商业物业管理的特点
第二章 写字楼全程物业管理及运营品质实践 【案例演示】
1、写字楼物业管理定位、物业组建策略【案例演示】
2、写字楼管理体系的建立与运行（案例演示）
3、写字楼全生命周期工作目标及内容
4、写字楼交付筹备与运行准备的策划与实施
5、写字楼二装管理与租户作业流程
5、赋能员工能量、能力----全程培训体系建立及实践【案例演示】
第三章 写字楼物业运营品质提升实践 【案例演示】
1、写字楼物业管理的核心价值【案例演示】
2、写字楼管理客户满意的5个关注点及运行保证要素【案例解析】
3、写字楼的巡检工作体系【案例解析】
4、写字楼标识系统管理 【案例演示】
5、【带您一起去巡检】5A甲级写字楼物业高品质精细管理的实践
第四章 商业地产物业全程管理服务的设计与输出
一、全周期物业管理服务概述
1、物业管理服务流程
2、商业物业早期介入，前期介入、筹备期工作内容
3、商业物业运行期的工作内容
二、商业物业定位及分析
1、【标杆商业借鉴】商业物业服务的定位
2、【标杆商业借鉴】商业、写字楼物业的运营模式
3、大悦城物业管控模式--3S物业管理运营模式
4、华润万象城
5、万达物业流程化管控
6、凯德商用高度集权化、精细化、模板化
7、太古精细化
三、商管公司与商业物业组建策略
1、物业服务团队组织架构搭建
2、物业费测算的原则及方法
四、商业物业与商业运营的对接实操
第五章 商业物业的流程管控
1、商业地产物业类型及管控关系
2、权责体系建立
3、商业物业的考核体系
第六章 商业物业管理内容及服务品质提升
一、商业物业现场管理的工作职责及内容
二、商业物业的专项管理工作职责及内容
三、商业物业的环境管理
四、商业地产物业疾控管理【标杆企业案例】
第七章 全程6S管理及物业运营品质的保证
1、基于价值提升的全程6S管理 【标杆企业案例】
2、商业物业高品质的十大关键要素 【案例解析】
3、商业物业执行力体系6大模块管控。
第八章：结尾、总结与答疑（30分钟答疑解惑时间）
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2016年11月12-13日 上海（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
【培训费用】3280元/人（讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信号：fangxunwang
[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
【2016年11月份最新房地产培训课程】
11月份最新房地产培训课程：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
【2016年度房地产精品课程培训计划】
2016年度房地产精品课程培训计划（120期精品房地产专业课程，为您量身打造！）：http://www.hfsup.cn/2016peixun.htm
（含：商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、地产金融、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等）
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