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【课程背景】
如今，传统物业管理收入已不能承载逐年高涨的管理成本，当产品价值焦点由硬件配置向软性服务转移，当客户越来越关注房产的价值持续增长，我们该如何应对？面对互联网时代的冲击，如何找到适合高端物业发展的契机与途径，开创企业发展新道路呢？越来越多的商务综合体、高端写字楼和城市地标等高端产品推向市场也加速了这一趋势，可见为特定的塔尖圈层客户提供真正的差异化物业服务已成为物业管理行业的发展趋势。
本次课程打破传统的室内“单纯语言宣讲”的培训形式，特邀“国内资深高端物业管理专家”，以富力地产集团CBD高端客户群为主指导，同时赴标杆高端物业管理项目实地参观交流经验，为您解读高端物业管理的核心要点，并从经验总结与现场分享相结合的方式，诠释高端物业管理新模式，帮您提升市场洞察力和物业管理掌控力，助力您全面实施高端物业管理创新！
【课程特色】
1、创新授课：此次课程会更偏重于成果分享和高端物业产品服务创新，采用1天《高端物业特色服务实操讲解》+1天《标杆高端项目现场深度参观交流》。
2、考察过程系统围绕高端物业服务礼仪、物业服务创新、绿色物业、高端物业信息化平台建设、商业物业经营、楼宇自动化系统、现代停车场管理等要素展开考察，并重点讲解。
【金牌讲师】
张老师
中国物业管理协会行业发展研究中心研究员，广东省物业管理协会设施设备委员会主任、广东省物业管理师协会常务副会长，原招商局物业管理公司总经理、现任富力地产集团天力物业CBD中心总经理，管理富力地产集团开发建设的高端商业物业，其间参与建立的企业标准和利用信息化平台的品质巡航管理系统、智能化、集约化的工程运营调度管理系统、精细化覆盖工作所有职能的岗位工作指引在行业有极大的影响和声誉。是行业公认的高端商业物业的管理的专家。其基于信息化智能化移动管理系统在行业起着引领作用，是公认的行业转型升级的标杆，在中国物业管理行业享有盛誉。
【课程对象】
1、志于打造高端物业成功企业的董事长、总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等；
2、物业管理行业研究人员、物业管理顾问机构等物业管理人员。
【课程安排】
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第一天：高端物业服务核心要点精解（富力中心国际会议室） |
第一章 什么是高端物业服务
1、 高端物业服务的特点
2、 高端物业服务的概念与涵义
3、 高端物业服务发展的背景
第二章 高端物业服务的基础
1、 制度设计分享
2、 培训管理要点
第三章 高端物业服务的要素
1、 标准化服务实践管理要点
2、 客服、秩序、工程点对点的精细化服务 |
3、 个性化服务延伸
4、 外延式的定制化服务
5、 品牌化服务
第四章 高端物业服务的支撑
1、 七大维度二十一项考核指标
2、 制度化的暗访体系
3、 客户认知的制度化拜访
4、 认知率考核设计
第五章 高端物业服务质量提升的案例
第六章 信息化互联网在高端物业管理中的应用 |
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第二天：赴高端物业项目现场考察交流 与现场管理人员经验分享 |
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项目一：参观高端公寓“富力公园”项目 |
项目二：参观高端写字楼“盈凯广场” |
项目简介：富力公园28项目共5栋楼，624户，是富力地产的代表性公寓项目。其中1-3F为裙楼，4F是私家会所及空中花园，5至48F为公寓；截止今年8月18日已收楼616套，入住540套。
面 积：占地面积：13,182 m²，总建筑面积：约17万 m²；楼 高：楼体高度为176m，地上48层、地下为3层；停 车 位： 地下停车场共3层，共有753个停车位；
电 梯： 19台原装进口日立电梯；
项目开展有：24小时管家服务、VIP服务、有偿家政服务等。
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项目简介：位于珠江新城中央商务核心区，是集写字楼、商铺于一体的大型复合地产项目 。其中负2-3F为写字楼大堂、商铺，4-51F为写字楼，53-65为柏悦酒店。
面 积：总建筑面积：约17万m²，占地面积：7900m²
地下停车场：约700个车位 ，其中负四层：328个机械车位。大厦收费标准：
写字楼单元： 32元/平米/月 商铺：35元/平米/月
大厦进驻知名企业有：科特迪瓦领事馆、卡塔尔航空公司、星辉互动娱乐公司等。物业公司为入驻高端客户提供各种特色服务。管理特色是通过信息化互联网的应用，节省人力成本，提高效率，规避大厦出入风险。
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项目三： 参观“工程技工实操培训基地”
随着服务标准的不断完善，设备技术含量日益增高，物业管理企业 对技术人才的需求也越来越强，为精心打造一支规范化、专业化的工程 技工队伍，为行业和社会培养更多的技术人才，天力物业筹建成立了“工 程技工实操培训基地”，各种实操设备设施全部利用 1：1 完整，功能正常的产品，以让学员亲 临工作现场。 |
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2016年10月29-30日 广州（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
【培训费用】2980元/人（讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信号：fangxunwang
[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
【2016年10月份最新房地产培训课程】
10月份最新房地产培训课程：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
【2016年度房地产精品课程培训计划】
2016年度房地产精品课程培训计划（120期精品房地产专业课程，为您量身打造！）：http://www.hfsup.cn/2016peixun.htm
（含：商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、地产金融、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等）
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