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【课程背景】
全程解剖新常态下的物业管理品质管控与服务提升，物业项目经理思维如何寻找前进的方向和有效途径？目前我们所做的传统行业模式已经受到了不同程度的影响，面对困难与挑战，物业行业如何才能摆脱困境健康发展；在优胜劣汰的市场竞争中求发展共同建设我们的智慧文明社区；是“互联网+行业资源整合”的开始，也是追溯“物业管理品质管控与服务提升”的最终根本保障发展必然之路。
如何让物业管理企业生存立足和求生发展？
传统管理模式会给互联网模式颠覆吗？
物业管理根本保障是如何物业管理品质管控与服务提升？
需要我们共同静心下来冷静的思考，学习国内外新的创新经营模式，与时俱进转变思维，转变经营战略。让我们敞开心霏一起做“资源整合共享，利益共享共存，共盟共同战略发展”。
【课程收益】
物业导师：邀请实战讲师独家讲授，结合新形势下智慧社区建设，全程实操性全封闭式教学，保证学以致用。
结合实际：根据当前物业行业互联网和智能化管理发展趋势，要求物业项目经理必须与时俱进，从各方面专项知识学以，自身提升物业管理品质管控与服务水平。
全国首创：太极推演新思维，各物业管理企业之间交流、学习，借鉴先进管理经验！打造高级经理圈层，建立人才数据库。
【金牌讲师】
叶老师：
全国十大优秀物业管理领军人物、中国十五年以上物业管理资深职业经理人、中山大学MBA，中国高端物业管理研究与实战第一人，全国物业管理行业考评专家、广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理考评和招投标专家、中国注册物业管理师、房地产经济师。
先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同物业管理类型有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自参与物业管理行业各类培训教材和政策条例制定编写，并实战组织十几个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区和物业管理质量体系统认证单位，在全国培训学员数万人。
【课程对象】
总经理、副总经理、市场总监、品质总监、项目经理、人力资源等中高层管理人员
【课程大纲】
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16、17日课程安排：上午9:00--12:00 下午14:00--17:00 |
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第一部分：新时期物业服务提升与认识 |
第二部分：物业企业人力资源管控与绩效考核 |
一、如何认识现代物业管理企业服务新概念、新做法。
1、如何接受物业管理新思维？
2、如何理解物业管理转型升级做法？
3、如何掌握互联网在智慧社区冲击？ |
一、企业人力资源管控体制
1、人力资源岗位合理调配
2、人力成本与管理面积测算
3、人力薪酬与福利待遇核算 |
二、五星级服务标准与礼仪行为服务
1、五星级接待礼貌服务标准
2、五星级服务礼仪行为标准
五星级沟通服务技巧标准 |
二、如何评估质量监督和品质检查
1、如何做到品质检查有效性
2、如何监督分包方
3、如何评估服务质量 |
三、如何提高工作执行力，解决客户需求和处理业主投诉技巧
1、如何受理客户投诉和需求
2、如何处理业主投诉技巧
3、如何解决业主急需问题 4、如何回访业主方式 |
三、如何运用绩效管理模式
1、企业绩效管理模式
2、企业奖罚制度管理模式
3、企业培训考核管理模式
4、企业质量创新管理模式 |
四、怎样能成为一名五星级物业管理员和金牌管理者
1、通过各类学习提高业务知识和工作能力
2、如何领会公司文化和领导意图
3、如何发挥自身特长，融合各方资源 |
四、企业文化与品牌健设
1、企业文化建设重要作用
2、建立和谐特色文化社区
3、企业品牌建设与健康发展 |
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第三部分：新常态下物业品质提升与管控 |
第四部分：利用科技管理产品提升物业服务档次 |
一、客服中心监管和品质提升
1、客服中心总台品质提升
2、装修管理监管与品质提升
3、业主档案监管与品质提升 |
一、物业服务内部质量管理软件运用
1、0A办公质量管理软件运用
2、呼叫中心系统管理软件运用
3、EBA设备、远程安防监控系统管理软件运用 |
二、秩序维护部监管和品质提升
1、消防安全监管和品质提升
2、周界监控监管和品质提升
3、巡视检查监管和品质提升 |
二、物业企业对外业户服务软件运用
1、门监出入识别监控系统管理软件运用
2、业户与管理处联系系统管理软件运用
3、提供业户周边公共服务系统管理软件运用 |
三、工程维修部监管和品质提升
1、房屋本体维修监管和品质提升
2、设备设施维护监管和品质提升
3、设备房维护监管和品质提升 |
三、物业企业在线代购服务软件运用
1、线上、线下代购服务软件运用
2、项目周边商圈服务软件运用
3、业户积分清费服务软件运用 |
四、环卫绿化部监管和品质提升
1、清洁方面监管和品质提升
2、绿化方面监管和品质提升
3、消杀方面监管和品质提升 |
四、现代科技产品在物业项目合理运用
1、智能家居产品在物业项目合理运用
2、环保生态产品在物业项目合理运用
3、医疗养老产品在物业项目合理运用 |
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2016年6月16-17日 西安（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
【培训费用】2880元/人（讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信号：fangxunwang
[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
【2016年6月份最新房地产培训课程】
6月份最新房地产培训课程：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
【2016年度房地产精品课程培训计划】
2016年度房地产精品课程培训计划（120期精品房地产专业课程，为您量身打造！）：http://www.hfsup.cn/2016peixun.htm
（含：商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、地产金融、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等）
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