最新动态：
全国统一免费咨询热线：
|
【课程收益】
兵熊熊一个，将熊熊一窝，项目经理是物业服务企业的中坚力量，直接影响企业目标的实现。在这处处充满“跨界+融合”机会的新时代，物业公司的竞争不仅是行业内部的竞争，还有大量来自外界打劫的竞争，为了在行业转型期抓住稳健发展的机会，我们的项目经理需要使出浑身解数、对抗风险。
行业发展瞬息万变，拥有一大批具有专业水准的项目经理人队伍，并不仅仅是上岗前的临阵磨刀，而应当是企业长远发展的战略需要。
得资源者得天下，业主是外界商家的终端客户，做为拥有整个项目资源的项目经理，如何开拓视野、创新思维、构建一个高执行力、高服务意识、高团队意识的核心队伍，并带领他们整合社区内部及周边资源、摆脱现有的项目管理困境，是本课程重点探讨的内容。
【课程收益】
1.通过角色分析，帮助物业公司项目经理重新树立职业观；
2.通过学习打破思维定式，帮助经理人重构物业服务商业模式，实现企业、业主、商家三方共赢；
3.通过标杆物业案例分享，从物业公司粗放经营中寻找到精细化发展之路；
4.改变项目经理管理思维，打造物业高效服务团队；
5.分析行业未来发展模式，帮助项目经理在应对行业变革时做到有的放矢。
【课程对象】
1.各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员；
2.各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；
3.资产经营管理公司中高层管理人员。
【课程大纲】
【主题1】 “我”是谁--物业项目经理角色定位
1 不同物业项目经理人的角色差异
1.1 专业化与职业化的差异
1.2 父子关系与兄弟关系的差异
1.3 经理人与合伙人的差异
1.4 管理者与经营服务者的差异
1.5 保障者到合作商的差异
2 标杆物业项目经理人的职责和使命
2.1 向客户提供优质服务
2.2 树立企业品牌
树立物业企业品牌
贡献地产企业品牌
案例：万科物业对万科地产的品牌贡献
2.3 实现企业利润
【主题2】“我”能做--重构商业模式、实现多方共赢
3 物业项目经理三赢模式构建
3.1 企业赢--转换思维，赚取更多利润
案例：万科物业个性化多种经营服务深度分享
3.2 商家赢--通过物业商家合作，实现联营目标
3.3 业主赢--为业主提供“满意+惊喜”的服务
案例：业主论坛投诉处理
创新服务意识
业主期望什么样的物业服务
设立以顾客为中心的服务理念
采取人性化的服务方式
提供满足个性需求的个性化服务项目
五星级铂金管家服务的188项内容
【主题3】“我”学习--向标杆学习，走精细化之路
4 标杆物业精细化管理体系建设
4.1物业为什么需要精细化管理
案例：保洁员按规范进行作业却被投诉
4.2 物业服务精细化管理的内容
客户服务+内部管理+现场作业+公共关系+经营管理
4.3 物业企业常用精细化管理工具之标准化管理
物业服务标准化流程的实施
建立标准化服务形象
推行标准化服务流程
案例：万科物业环境类标准作业流程的编制
4.4 物业企业常用精细化管理工具之5S管理
5S管理在物业管理行业的应用
案例：1S--要与不要，一弃一留
案例: 2S--科学布局，取用快捷
案例：3S--学习要领，认真清扫
案例：4S--制度检查，定期考核
案例：5S--形成制度，养成习惯
案例：绿城物业8S管理体系
4.5 高质量物业服务的有效监管
案例：中航物业精细化效果展示
物业质量管理体系培训
某标杆物业质量监管体系的制定与实施
案例：绿化保洁的3366原则
案例：龙湖物业的可视化管理
【主题4】“我”完善--服务传承，铸就物业服务核心团队
5 标杆物业项目经理人十项技能修炼
5.1结果证明价值--目标管理能力
5.2 责任造就人品--责任感+忠诚度
5.3 能力解决问题--构建八种能力
5.4 重视日常细节--物管重在细节
日常行为细节
个人形象细节
言谈举止细节
案例：某标杆物业服务细节展示
5.5 耐心对待客户--开展多种经营
案例：蔚蓝卡地亚延伸服务项目分享
5.6 遵守公司规范--维护团队利益
5.7 精确时间观念--实现高效执行
案例：某物业客户投诉的四种处理思路
5.8 沟通解决一切--做到换位思考
5.9 行为始终如一--保持身心合一
5.10 视野与时俱进--创新行业模式
6 物业管理企业的人才梯队培养
6.1 如何通过分析九型人格进行岗位任用
6.2 物业培训管理标准作业规程
6.3 员工入职培训的开展
6.4 内训师的选拔及不同层级人员的培训管理
7 理念传承，打造核心服务团队
7.1 向海底捞学习，传承服务意识
7.2 高凝聚力管理团队的建立
通过九型人格，分析员工内心之火
做一个己达达人的职业经理人
7.3 服务型管理者领导力八项修炼
7.4 案例：龙湖物业的满意+惊喜+幽默+乐趣
【主题5】“我”升华--把握行业前沿，关注未来之路
8 物业管理去哪儿？
8.1 互联网+时代的转型之路
8.2 社区Ｏ2Ｏ模式的红海之争
8.3 智慧社区时代的智能之旅
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2016年5月28-29日 北京（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
【培训费用】2980元/人（讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信号：fangxunwang
[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
【2016年5月份最新房地产培训课程】
5月份最新房地产培训课程：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
【2016年度房地产精品课程培训计划】
2016年度房地产精品课程培训计划（120期精品房地产专业课程，为您量身打造！）：http://www.hfsup.cn/2016peixun.htm
（含：商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、地产金融、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等）
|
服务流程：
