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【课程背景】
在新时期移动互联网及科技广泛应用的今天，客户关注的服务触点已从物业的功能性保障，进一步延展至对尊贵、贴心的情感追求。什么是品质？物业服务产品从输入到输出，品质管理涉及企业运作的所有层面，如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质管理体系？
近年来，随着物价上涨和人力成本的大幅提高，以及物业管理服务收费水平难以得到同步调整，行业生存状况不容乐观。人力资源管控是物业管理中重要的环节，也是物业管理成本控制中重要的环节。如何通过人力资源管控和绩效考核，降低运营成本？
本课程专门针对企业在新常态下品质、人力、绩效中的焦点问题和难点问题展开研究，全面解读行业发展态势，分享百强品牌企业品质管理与绩效管理经验与典型案例。以独特的眼光和思路，就如何构建有效的品质管理体系形成系统的解决对策和措施，目的在于帮助物业管理人员全面系统的梳理物业品质管理思路，构建适合企业自身特色的品质管理与人力资源体系。
【课程收益】
1、全程分享国内外标杆物业万科、长城、彩生活、龙湖等企业特色管理先进经验案例和实操视频；
2、帮助学员如何构建有效的品质管理体系及人力绩效考核体系，分享品牌企业服务经验与典型案例；
3、创新授课：讲师讲述 + 案例分析 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟。
【学员对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【金牌导师】
叶老师：中国物业管理师师资库专家。从事房地产和物业管理工作近三十年，曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高端住宅、商业购物中心、高新科技园等。先后在多家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同的物业管理类型，有丰富的理论造诣和实践经验。先后在《中国物业管理》杂志、《城市开发》和《住宅和房地产》等专业媒体发表论文数十篇，并获得多项论文奖。曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。曾接受过培训及辅导的企业：万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、远洋物业、卓越物业、正荣物业、彩生活集团、阳光城物业等上千家优秀物业公司。
【课程大纲】
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第一部分：新时期物业服务提升与认识 |
一、如何认识现代物业管理企业服务新概念、新做法。
1、如何接受物业管理新思维？
案例：分享彩生活物业“新思维”经营管理经验
2、如何理解物业管理转型升级做法？
案例：分享阳光物业“转型升级”经营管理经验
3、如何掌握互联网在智慧社区冲击？ |
4、物业管理品质管控主要服务内容？
案例：分享龙湖物业“品质服务”经营管理经验
5、物业管理企业服务品质管控特制式经营模式
案例：分享碧桂园物业“五星级的家”经营管理经验
6、物业管理企业服务品质管控在服务中运用
案例：分享长城物业“品质服务”经营管理经验 |
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第二部分：物业企业人力资源管控与配置 |
一、企业化人力资源管控模式的选择
1、企业管控的三种模式-----财务管理模式、战略管理模式、操作管理模式
2、企业化人力资源管控的主要内容 |
3、企业化人力资源管理体制的三种类型----顾问型、监管型、直管型
4、三种人力资源体制对人力资源专业人员素质要求 |
二、如何管控——企业化人力资源组织体制
1、管控公司定位
2、管控公司职责、权限划分
3、管控公司沟通协调机制
案例：分享以上物业管理企业人力资源管控内容相关经验 |
三、管控什么——集团化人力资源体系核心职能
1、人力资源岗位合理调配
2、人力成本与管理面积测算
3、人力薪酬与福利待遇核算
4、 经营收入与人员投入对比
5．员工离职成本测算表 6．人力资源活动成本费用 |
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第三部分：新常态下物业品质提升与管控 |
一、客服中心监管和品质提升
1、客服中心总台品质提升
2、装修管理监管与品质提升
3、业主档案监管与品质提升
4、收费管理监管与品质提升 |
二、秩序维护部监管和品质提升
1、消防安全监管和品质提升
2、周界监控监管和品质提升
3、巡视检查监管和品质提升
4、停车场监管和品质提升 |
三、工程维修部监管和品质提升
1、房屋本体维修监管和品质提升
2、设备设施维护监管和品质提升
3、设备房维护监管和品质提升
4、公共场所、道路维护监管和品质提升 |
四、环卫绿化部监管和品质提升
1、清洁方面监管和品质提升
2、绿化方面监管和品质提升
3、消杀方面监管和品质提升
4、垃圾清运方面监管和品质提升 |
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第四部分：物业企业品质检查与绩效考核 |
一、如何评估质量监督和品质检查
1、如何做到品质检查有效性
2、如何监督分包方
3、如何评估服务质量
4、如何对服务人员完成工作监定 |
二、绩效考核主要内容
1、绩效管理的目的
2、绩效考核应坚持原则
3、物业公司业绩评估及奖惩的流程
4、绩效管理工作技巧 |
三、如何运用绩效管理模式
1、企业绩效管理模式
2、企业奖罚制度管理模式 |
3、企业培训考核管理模式
4、企业质量创新管理模式
案例：分享以上物业管理企业绩效考核对内容相关经验 |
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2015年9月19-20日 长沙（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
【培训费用】2680元/人（含学习费、场地费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线：400-6789-925 QQ：2442760608 E-mail:fangxunwang@qq.com 微信号：fangxunwang
[注：本课题亦可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
【2015年9月份最新房地产培训课程】
9月份最新房地产培训课程：http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.html
【2015年房地产培训计划】
2015年房地产培训计划下载（近800场房地产专业课程，为您量身打造！）：http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_4392.html
（含：商业地产、工程管理、规划设计、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、税务筹划、人力资源、客户关系、企业战略、项目管控、标杆专题、楼盘考察、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等）
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